Hello Elcin1964,
We have reviewed your complaint against Sloto Tribe alongside the casino's published Terms and Conditions, and there are a few important points that need to be clarified.
First, the fact that you submitted KYC documents does not, by itself, mean that the casino is required to immediately approve the account or process a withdrawal. Sloto Tribe's Terms specifically state that the casino may request identity and address documentation when a player attempts to withdraw funds, and that additional verification may also be requested when necessary. The listed verification documents include government-issued ID, proof of address, a selfie with ID, and payment-method documentation. Therefore, requesting and reviewing KYC documents is expressly provided for in their Terms.
More importantly, the $10 deposit requirement you describe is also expressly addressed in the Terms.
Under section 5.2(h), Sloto Tribe states that when a player wishes to withdraw winnings from a no-deposit bonus and has never previously made a deposit, a $10 verification deposit is required before the withdrawal can be processed.
Therefore, if the $370 balance you refer to originated from the no-deposit promotion and you had not previously made a qualifying deposit, the casino's request for a $10 deposit is not an arbitrary requirement introduced after you won. It is a condition that is specifically included in their published withdrawal rules.
There is also an important distinction between the $370 balance and the amount you say was subsequently reduced to $20. The Terms contain several provisions concerning bonus winnings, including maximum cashout restrictions and the automatic removal of amounts exceeding an applicable maximum cashout limit where a promotion imposes one. The specific promotion terms applicable to the bonus you used would therefore need to be checked before we could conclude that the reduction from $370 to $20 was incorrect.
We also would not characterize the $10 requirement as "extortion" based solely on the information currently available. The requirement is expressly disclosed in the casino's Terms for withdrawals from no-deposit winnings where no previous deposit has been made.
At this point, based on the casino's published Terms alone, we cannot conclude that the requirement for a $10 verification deposit or the request for KYC documentation constitutes a breach by the casino.
Hallo Elcin1964 ,
We hebben uw klacht tegen Sloto Tribe samen met de gepubliceerde algemene voorwaarden van het casino bekeken en er zijn een paar belangrijke punten die we graag verduidelijken.
Ten eerste betekent het feit dat u KYC-documenten heeft ingediend, op zich niet dat het casino verplicht is om uw account direct goed te keuren of een uitbetaling te verwerken. In de algemene voorwaarden van Sloto Tribe staat specifiek vermeld dat het casino om identiteits- en adresdocumenten kan vragen wanneer een speler geld wil opnemen, en dat er indien nodig ook aanvullende verificatie kan worden gevraagd. De genoemde verificatiedocumenten omvatten een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, een adresbewijs, een selfie met identiteitsbewijs en documentatie van de betaalmethode. Het opvragen en controleren van KYC-documenten is dus uitdrukkelijk opgenomen in hun algemene voorwaarden.
Belangrijker nog, de door u genoemde aanbetaling van $10 wordt ook uitdrukkelijk in de voorwaarden vermeld.
Volgens artikel 5.2(h) van Sloto Tribe geldt dat wanneer een speler winsten uit een bonus zonder storting wil opnemen en nog nooit eerder een storting heeft gedaan, een verificatiestorting van $10 vereist is voordat de opname kan worden verwerkt.
Als het saldo van $370 waar u naar verwijst afkomstig is van de promotie zonder storting en u daarvoor geen kwalificerende storting heeft gedaan, is het verzoek van het casino om een storting van $10 geen willekeurige eis die na uw winst is ingevoerd. Het is een voorwaarde die specifiek is opgenomen in hun gepubliceerde uitbetalingsvoorwaarden.
Er is ook een belangrijk verschil tussen het saldo van $370 en het bedrag dat volgens u vervolgens is verlaagd naar $20. De voorwaarden bevatten diverse bepalingen met betrekking tot bonuswinsten, waaronder maximale uitbetalingslimieten en de automatische verwijdering van bedragen die een toepasselijke maximale uitbetalingslimiet overschrijden, indien een promotie dit vereist. De specifieke promotievoorwaarden die van toepassing zijn op de bonus die u hebt gebruikt, moeten daarom worden gecontroleerd voordat we kunnen concluderen dat de verlaging van $370 naar $20 onjuist was.
Ook op basis van de momenteel beschikbare informatie zouden we de eis van $10 niet als "afpersing" bestempelen. De eis staat namelijk expliciet vermeld in de algemene voorwaarden van het casino voor uitbetalingen van winsten zonder storting, waarbij geen eerdere storting is gedaan.
Op basis van de gepubliceerde voorwaarden van het casino alleen kunnen we op dit moment niet concluderen dat de vereiste van een verificatiestorting van $10 of het verzoek om KYC-documentatie een schending door het casino vormt.
Vertaling 
