Springbok Casino Ondersteuning en klachtenthread

Dag Allemaal,

James hier, de casinovertegenwoordiger voor Springbok Casino . Het is geweldig om hier op het LCB-forum te zijn! Aarzel niet om mij hier te schrijven als u hulp nodig heeft. Ik help u graag verder!

Welkom op het LCB-forum James! Bedankt dat je beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Hallo James, welkom op het LCB-forum!

Welkom bij de LCB-gemeenschap James, we zijn blij je hier te hebben.

Hallo Springbok,

Welkom op ons forum. Bedankt dat je bij ons bent gekomen.

Hallo James, welkom op het LCB-forum

Hoi James,

Welkom op het forum.

Vraag:

Komen spelers uit andere landen dan Zuid-Afrika (en een paar andere Afrikaanse landen in de buurt van Zuid-Afrika) niet in aanmerking voor uitbetalingen op de winsten die bij Springbok Casino zijn gewonnen door weddenschappen met casinobonussen aangeboden door Springbok?

Simpel gezegd: tellen bonussen niet mee voor spelers die niet uit deze paar Afrikaanse landen komen? Zullen hun winsten nietig zijn als ze een opname van bonuswinsten aanvragen?

Bij voorbaat dank voor uw reactie

Hallo.

Ik kom uit Zuid-Afrika en ik geloof dat iedereen bonuswinsten kan laten uitbetalen.

Normaal gesproken is de term waar u het over heeft dat spelers uit bepaalde landen niet kunnen uitbetalen van freebies/bonussen zonder storting van het casino.

Ik ken andere casino's die dit ook doen.

Dus ik denk dat je een bonus en uitbetaling kunt claimen, maar dat je mogelijk beperkt bent in het uitbetalen van de "No Deposit Bonus"...

Bedankt daarvoor, maar ik zou toch graag het antwoord willen horen van de Casinovertegenwoordiger, James.

Hallo Vanenhox,

Deze informatie staat vermeld in de algemene voorwaarden. De genoemde landen kunnen uitbetalen van gratis bonussen en stortingsmatchbonussen zodra de Algemene Voorwaarden niet worden geschonden.

24. Alleen accounts uit de volgende landen kunnen een bonus inwisselen: Zuid-Afrika, Namibië, Swaziland, Lesotho en Mozambique.

Jakobus

Ik heb vandaag officieel mijn springbok-account gesloten nadat ik me had geregistreerd toen ze voor het eerst werden geopend, rond 2013. De reden hiervoor is dat ik de stortingsbonuscode niet eens kan gebruiken, wat een reguliere stortingsbonuscode is die aan het begin van elke maand voor ALLE spelers wordt gegeven, laat staan de gratis spins bonuscode. Ik stort minstens 5 keer per week bij springbok en geef duizenden randjes uit in dit casino. Het is belachelijk! Bovendien lijken ze mijn beschikbare gratis bonussen altijd te wijzigen nadat ik geld heb opgenomen. Vervolgens veranderen ze de regels over wat ik mag claimen. Dat vind ik helemaal niet eerlijk. Hun duidelijke reden is om de spelers die geen overwinningen behalen aan te moedigen om meer te spelen? Wat? Bovendien maakt het ze niet eens uit dat ze een zeer waardevolle speler hebben verloren! Ik ben er zo woedend over!

Sorry om dat te horen, Tarynchristiane. Als u ons uw casino-gebruikersnaam verstrekt, kunnen we contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en vragen om opnieuw naar uw account te kijken.

Hallo tarynchristiane,

Spelersaccounts worden regelmatig beoordeeld, waarbij rekening wordt gehouden met de activiteit van uw account. Die beoordeling bepaalt of u in aanmerking komt voor het gebruik van bonussen.

Ik kan bevestigen dat u van een breed scala aan bonussen van het casino heeft genoten, tot en met 1 januari 2019. U kunt er zeker van zijn dat uw account in het verleden van bonussen heeft genoten en kan blijven genieten als u deze opnieuw wilt openen.

Voor meer informatie nodig ik u uit om onze Algemene Voorwaarden te bekijken.

Jakobus

Ik kan je hulp gebruiken James. Waarom weigert Springbok met mij te communiceren over mijn terugtrekking die nu al een maand in behandeling is. Mijn gebruikersnaam is Ellef99

We gaan de vertegenwoordiger van het casino op de hoogte stellen. Houden u op de hoogte.

Hallo James... ik heb hulp nodig bij mijn LCB-codes die ik niet wil inwisselen. Wat moet ik doen

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam en vertel me welke codes u bedoelt.

Hallo Raymor,

We hebben uw accountgegevens ontvangen en de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht. We zullen je op de hoogte houden.

Hallo Raymor,

Hier is het antwoord:

De speler is een bestaande speler die al aan een andere partner is gekoppeld. Dit kan de reden zijn dat hij of zij niet in aanmerking komt.

Hoi

Ik speel al een tijdje bij Springbok Casino. Ik heb verschillende stortingen gedaan. Ik heb de afgelopen maand geprobeerd mijn account te laten verifiëren, om mijn winsten op te nemen. Ik ben mijn identiteitskaart kwijtgeraakt, ik ben naar Binnenlandse Zaken gegaan en heb een officiële tijdelijke identiteitskaart gekregen. Mijn identiteitskaart zal 8-12 weken duren. Ik heb mijn tijdelijke identiteitsbewijs gestuurd (officieel document geaccepteerd door alle banken, enz.) Ik heb ook mijn rijbewijskaart gestuurd. Nu weigeren ze mijn identiteitsbewijs te accepteren. Na verschillende stortingen kan ik mijn winst niet opnemen. Mijn gebruikersnaam Tzaneen

Hoi Tzaneen,

U moet een geldige identiteitskaart overleggen, zodat zij uw account kunnen verifiëren. We zullen het casino alsnog op de hoogte stellen en kijken of er iets aan gedaan kan worden.

Hoi

Ik heb mijn identiteitsbewijs naar u gemaild.

Evenals een schermafdruk van een e-mail van Sringbok van 7 dagen geleden, waarin staat dat ze mijn account zullen verifiëren. Laat het me weten zodra je een update voor me hebt

Hoi,
Geen antwoord? Geen update?
Ik negeer me gewoon, zoals Springbok doet.
Dit is ongelooflijk. Na verschillende stortingen kan ik niets meer doen om mijn winst op te nemen.
En als ik na 8-12 weken mijn identiteitskaart krijg, zal Springbok mij vertellen dat de tijd om me terug te trekken is verstreken.

Hoi Tzaneen,

We wachten nog steeds op het antwoord van de casinovertegenwoordiger. Wij proberen ze nogmaals te bereiken.

Bedankt voor je reactie.

Je reageert tenminste, Springbok negeert me gewoon. Na zoveel e-mails en telefoontjes. Elke week is hetzelfde verhaal. Opnieuw verzenden, opnieuw verzenden, opnieuw verzenden en na vijf weken.. Verificatie geweigerd

En dat is na het telefoontje en de e-mail die ze mij sturen waarin staat dat mijn account volledig zal worden geverifieerd. Als ik alleen maar met een freebie of welkomstbonus speelde, zou ik undetstand hebben. Maar ik heb verschillende stortingen gedaan en opnieuw stel ik de vraag:

WAAROM accepteerden ze graag al mijn stortingen, geloof en vertrouw gewoon wie ik ben, maar nu ik me wil terugtrekken, weigeren ze gewoon mijn OFFICIËLE GELDIGE ID-certificaat te accepteren

Ik denk dat je mijn frustratie wel begrijpt,

Eindelijk antwoord ontvangen van Springbok,

Hetzelfde oude verhaal, dien de documenten opnieuw in. (Foto met uw identiteitsbewijs)

Wat ik ongeveer tien dagen geleden naar hen heb gemaild.

Maar ik heb het nu toch weer gemaild.

Foto waarop ik mijn identiteitsbewijs vasthoud

Foto waarop ik mijn rijbewijskaart vasthoud, waarop mijn handtekening en vingerafdruk staan.

Nu weet ik het, over vijf dagen (vandaag is het dinsdag), dus het zal langer duren dan vijf dagen. Deze keer ontvang ik volgende week een e-mail waarin staat dat mijn account om de een of andere stomme reden niet kan worden geverifieerd. Dit is een eindeloos, nooit eindigend proces.

En naast dit alles ben ik dol op hun spellen en bonussen. Ik hoop echt dat hier nu een einde aan kan komen, zodat ik mijn winst en storting weer kan ontvangen en kan blijven spelen. Als dat niet het geval is, neem ik aan dat dit geen legitiem casino is, sluit dan mijn account en ga gewoon verder

Ik zal duimen voor een positief resultaat

Gelieve ons op de hoogte te houden. Hopelijk gaat het deze keer wel goed.

Zal ik doen, bedankt voor je hulp

Hoi Tzaneen,

We hebben van de casinovertegenwoordiger gehoord en zij hebben ons laten weten dat ze uw klacht onderzoeken. We laten het u weten zodra we meer informatie krijgen.

Hartelijk dank voor de update

Ik waardeer je inzet en reactie enorm

Hoi Tzaneen,

We hebben de informatie van de vertegenwoordiger over uw zaak ontvangen:

Het account kan pas worden geverifieerd als ze een kopie van haar paspoort stuurt. ze verloor haar identiteitskaart en stuurde een ander document uitgegeven door de overheid, maar we kunnen dit niet accepteren, noch een rijbewijs. Ze moet een kopie van het paspoort en de foto daarin meesturen. Zij zal ook een e-mail ontvangen.

Stuur alstublieft wat het casino nodig heeft en uw account zal worden geverifieerd.

Hoi

Ik stuur mijn identiteitskaart naar het casino zodra ik deze ontvang.

Ik blijf bij Springbok spelen zodra de verificatie en opname zijn voltooid.

Dank u voor uw hulp

Hoi

Ik heb eindelijk mijn identiteitskaart ontvangen

Stuur vorige week vrijdag de eerste foto van mij met mijn identiteitskaart in de hand

Ik heb het ongeveer 5 keer opnieuw verzonden, niet duidelijk, bla bla bla

Vandaag hebben ze mij via de telefoon verteld dat ik pas maandag of ergens volgende week uitslag krijg over de accountverificatie.

Het is onnodig om te zeggen dat het 10 weken geleden is dat dit proces begon.

Een andere dame uit Springbok vertelde mij dinsdag via de telefoon dat er honderden mensen zijn die hun account proberen te verifiëren, ik moet het gewoon begrijpen en wachten.

Maar nogmaals mijn vraag, deposito's worden onmiddellijk geaccepteerd, helemaal geen probleem.

En na verschillende stortingen moet ik zo worstelen.

Ik vind hun spellen en bonussen erg leuk, zolang je je niet wilt terugtrekken, is het alleen maar teleurgesteld

Bedankt voor je feedback, Tzaneen .

Het casinoverificatieproces kan soms langer duren. Ik hoop dat alles deze keer goed zal gaan. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hoi

Zal ik doen, ik hoop dat ze het niet zo lang volhouden met mijn uitbetaling

Hoi

Mijn account is geverifieerd en het opnameverzoek is ingediend

Geweldig. Bedankt dat je het ons laat weten.

Vies casino, wat veel problemen voor spelers veroorzaakt, te vies casino

Hallo ptruong2811 ,

Heeft u een specifieke klacht voor Springbok Casino? Als dat zo is, laat het ons dan weten, misschien kunnen we u helpen.

springbok dirty casino maakt het erg moeilijk om geld op te nemen, mensen kunnen alleen storten en nooit opnemen. ze veroorzaken stagnatie en je kunt je geld niet opnemen. Vies casino

Hallo ptruong2811 ,

Als u problemen ondervindt met uw opname, stuur mij dan uw casino-gebruikersnaam naar de inbox van uw privébericht en we nemen contact op met de casinovertegenwoordiger.

Springbok vies casino, veroorzaakt veel problemen bij het opnemen van geld, gemakkelijke storting en je zult nooit geld kunnen opnemen bij casino's

Hallo ptruong2811 ,

Als u een probleem heeft met uw opname, stuur mij dan een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.

Dit was mijn klacht die ik op 7 juni 2022 heb aangemeld bij centraal geschil en tot nu toe heb ik niets gehoord 😔

Ik heb op zondag 5 juni 2022 R30 gestort. En daar R21000 van opgenomen. Toen ik op 7 juni het casino binnenging, stond er nog steeds gevraagd, zelfs niet in beoordeling. Ik dacht dat ik de coupon van € 250,- zou spelen die je maandelijks krijgt als je stort, dus dat speelde ik. Ongeveer 10 minuten later kreeg ik een e-mail van springbok waarin stond dat mijn opname is geannuleerd. De reden hiervoor is omdat ik die gratis coupon heb gespeeld. Hoe kan dat in hemelsnaam?? Zoals ik al zei, de status was nog steeds gevraagd. Ik heb wel een klacht ingediend met een centraal geschil, maar meer dan 2 maanden en nog steeds geen antwoord of niets. Springbok wachtte gewoon tot ik een fout maakte. Ik speel graag bij Springbok Casino, maar dit was echt een heel slechte ervaring. Daarna heb ik een weekend lang ook geld gewonnen bij Thunderbolt en de maandag werd het beoordeeld. Waarom duurde het zo lang voordat Springbok mijn opname beoordeelde? Nog steeds zeer ontsteld hierover.

Hallo RochelleKleynhans101 ,

Sorry om te horen over uw ervaring. We kunnen uw probleem zeker escaleren. We hebben echter uw Springbok Casino-gebruikersnaam nodig. Stuur ons deze gegevens in een privébericht . Bedankt.

Hallo RochelleKleynhans101 ,

We hebben uw Casino-gebruikersnaam ontvangen via een privébericht en hebben contact opgenomen met de Casino-vertegenwoordiger over uw klacht. Houd u op de hoogte via deze forumthread zodra we iets horen.

Hallo RochelleKleynhans101 ,

We hebben een reactie ontvangen van Casino Rep. Dit is wat ze zeiden:

"Helaas voor de speler is de uitbetaling van R21.000,00 via een bankoverschrijving geweigerd. De reden voor een dergelijke beslissing is dat de speler zich niet aan regel 27 van de Algemene Voorwaarden heeft gehouden:

Spelers met één of meer lopende opnames op hun account komen niet in aanmerking voor het ontvangen van bonussen, promoties of anderszins, totdat dergelijke opnames zijn verwerkt of geannuleerd. Misbruik van dit beleid, zoals gedefinieerd door het casino, kan resulteren in het annuleren van de winsten van de speler.

De speler heeft bovenop zijn winst een couponcode ingewisseld, waarmee hij de hierboven genoemde regel overtreedt. Houd er rekening mee dat we zijn aanbetaling hebben teruggestort en wensen hem veel succes.

Houd er rekening mee dat hoewel er aanbiedingen beschikbaar zijn, het de verantwoordelijkheid van de speler is om ervoor te zorgen dat hij van deze aanbiedingen geniet in overeenstemming met de algemene voorwaarden. In gevallen waarin ze het niet zeker weten, kunnen ze contact opnemen met ondersteuning voor opheldering."

Niet het resultaat waar je naar op zoek was. Het lijkt erop dat Casino Rep niet geïnteresseerd is in het begrijpen van uw situatie. Wat kunnen we nog meer zeggen om dit als een geleerde les te beschouwen en wees voorzichtig de volgende keer dat u uitbetaalt, zodat u geen bonussen claimt. Uw oorspronkelijk gestorte geld is echter terugbetaald.

SPRINGBOK CASINO

VERSPIL UW TIJD HIER NIET.

IK HEB OOK 1 KEER GEWONNEN.

UITGEBEELD EN ALLE BONUSSEN EN GRATIS SPINS WORDEN WEGGEHAALD.

Toen ik vroeg waarom ze me bleven vertellen dat ik moest storten, zullen ze mijn rekening bekijken.

ABSOLUTE ONZIN.

ZE NEMEN ALLEEN ELKE CENT DIE U STORT.

ZO SLECHT DAT JE EIGENLIJK NOOIT WINNEN.

BLIJF WEG JONGENS.

Hallo Terrence16,

Het spijt me te horen over uw recente ervaring. Kunt u mij alstublieft een privébericht sturen met uw gebruikersnaam, zodat ik de situatie kan onderzoeken en indien mogelijk kan helpen?