Tip-Top Support en Klachten Thread

3,906
bekeken
25
antwoorden
Laatste post geleden 2 maanden geleden door njanjam
Tip-Top
  • Gestart door
  • Tip-Top
  • Costa Rica Casino Rep 2
  • laatste activiteit 2 dagen geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hey LCB’ers,

    Ready to take your game to the next level?
    🎯 Say hello to Tip-Top – your new favorite spot where the action never stops, bonuses are booming, and good vibes are guaranteed!

    Start your journey with a Welcome Bonus that’s anything but ordinary 😉 – and that’s just the beginning! Stick around for fiery promos, top-notch slots, electrifying live tables, and unexpected surprises that keep the thrill alive.

    Need help, got a question, or just feel like chatting?
    Our 24/7 Support team is always here – quick to reply, super friendly, and ready to make your experience smooth as can be.

    At Tip-Top, we’re all about fair play, nonstop fun, and treating every player like a VIP.

    So what are you waiting for?
    Come join the fun and let the winning begin! 🎰✨

    Drop your questions below – the Tip-Top team is watching the thread! 👀👇

    Hallo LCB'ers,

    Klaar om je spel naar een hoger niveau te tillen?
    🎯 Maak kennis met Tip-Top – jouw nieuwe favoriete plek waar de actie nooit stopt, de bonussen toenemen en goede vibes gegarandeerd zijn!

    Begin je avontuur met een welkomstbonus die allesbehalve doorsnee is 😉 – en dat is nog maar het begin! Blijf hangen voor vurige promoties, eersteklas gokkasten, spannende livetafels en onverwachte verrassingen die de spanning erin houden.

    Heb je hulp nodig, een vraag of wil je gewoon even kletsen?
    Ons 24/7-supportteam staat altijd voor u klaar: ze reageren snel, zijn supervriendelijk en zorgen ervoor dat uw ervaring zo soepel mogelijk verloopt.

    Bij Tip-Top draait alles om fair play, non-stop plezier en behandelen we elke speler als een VIP.

    Waar wacht je nog op?
    Kom, doe mee en laat het winnen beginnen! 🎰✨

    Stel je vragen hieronder – het Tip-Top- team houdt de draad in de gaten! 👀👇

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to our forum. Thanks for signing up. heart

    Welkom op ons forum. Bedankt voor je aanmelding. heart

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to best forum there is  i_love_lcb

    Welkom op het beste forum dat er is i_love_lcb

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCB, the best gamblling site smiley

    Welkom bij LCB, de beste goksitesmiley

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to our forum! Glad to have you here! party

    Welkom op ons forum! Leuk dat je hier bent!party

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCBsmiley

    Welkom bij LCBsmiley

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to our forum! We're happy to have you here. thumbs_up

    Welkom op ons forum! We zijn blij dat je hier bent. thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Casino does not want to pay me out as according to them I have violated their Terms and Conditions. However I have screenshots before I created an account and per today and a screenshot when the casino says that my winnings will be confiscated due to the fact that I am a resident of the Netherlands and according to their Terms in 2.1.2 and 2.4.4 I was not allowed to create an account. However as per today again at terms-of-use residents of the Netherlands are allowed to register... So changing their Terms is according to me a serious issue and given the fact that I already made a compliant at other site I am considering to contact the Ministry of Finance and the Chamber of Commerce and other entities to investigate this serious matter.

    Betwiste bedrag: 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Zaaknr.: 3431

    Het casino wil me niet uitbetalen omdat ik volgens hen hun algemene voorwaarden heb overtreden. Ik heb echter screenshots van vóór ik een account aanmaakte en vandaag, en een screenshot van toen het casino aangaf dat mijn winst in beslag zou worden genomen omdat ik in Nederland woonachtig ben en volgens hun algemene voorwaarden in 2.1.2 en 2.4.4 mocht ik geen account aanmaken. Echter, volgens de algemene voorwaarden van vandaag mogen inwoners van Nederland zich wel registreren... Het wijzigen van hun algemene voorwaarden is volgens mij een ernstig probleem. Gezien het feit dat ik al een klacht heb ingediend bij een andere website, overweeg ik contact op te nemen met het Ministerie van Financiën, de Kamer van Koophandel en andere instanties om deze ernstige zaak te onderzoeken.

    Betwiste bedrag: 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Zaaknr.: 3431

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Please find hereby 2 screenshots.

    1 Adjusted Terms without the Netherlands

    2 - Terms with The Netherlands

    So this casino is changing their terms and it's a criminal act!

    They also changed their FAQ page before so they are trying to find a way to mention that my winnings are legally confiscated . 

    And according to me they are NOT....

    Any help will be highly appreciated!

    Hieronder vindt u 2 screenshots.

    1 Aangepaste voorwaarden zonder Nederland

    2 - Voorwaarden met Nederland

    Dit casino verandert dus zijn voorwaarden en dat is een criminele daad!

    Ze hebben ook eerder hun FAQ-pagina aangepast, dus ze proberen nu een manier te vinden om te vermelden dat mijn winst legaal in beslag wordt genomen.

    En volgens mij is dat NIET zo....

    Alle hulp wordt zeer op prijs gesteld!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    Thank you very much for contacting us. We have forwarded your complaint to the casino rep and are waiting for their response.

    From what we can also see, the Netherlands is not listed as a restricted country, so we will investigate your case in detail. However, we did notice a clause in the Terms stating that the casino reserves the right to refuse customers from any other countries at their own discretion, even if those countries are not listed as restricted.

    2.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of China, Costa Rica, Portugal, Russian Federation, Singapore, Thailand, Ukraine, United States Minor Outlying Islands, United States , Virgin Islands, U.S. ,Indonesia. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    We will let you know as soon as we receive a reply from the casino rep. We will keep you posted here in this thread.

    Hoi Henkies ,

    Hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de casinomedewerker en wachten op hun reactie.

    Voor zover wij kunnen zien, staat Nederland niet vermeld als een land met beperkingen, dus we zullen uw zaak grondig onderzoeken. We hebben echter een clausule in de Algemene Voorwaarden opgemerkt waarin staat dat het casino zich het recht voorbehoudt om naar eigen goeddunken klanten uit andere landen te weigeren, zelfs als die landen niet als beperkt land zijn vermeld.

    2.1.2. U mag zich niet registreren op de website en onze diensten niet gebruiken als u inwoner bent van China, Costa Rica, Portugal, de Russische Federatie, Singapore, Thailand, Oekraïne, de Kleine Afgelegen Eilanden van de Verenigde Staten, de Verenigde Staten, de Maagdeneilanden, de VS of Indonesië. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken klanten uit andere landen dan de bovengenoemde rechtsgebieden te weigeren.

    We laten het je weten zodra we een antwoord van de casinovertegenwoordiger ontvangen. We houden je hier in deze thread op de hoogte.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    That is the whole point... They have changed their Terms several times. This version differs from above version. And I have also a version when I made my registration. And I can tell you, the Netherlands was not mentioned. This also applies for the last sentence..... 

    Dat is nou juist het punt... Ze hebben hun voorwaarden al meerdere keren aangepast. Deze versie wijkt af van de bovenstaande versie. En ik had ook een versie toen ik me registreerde. En ik kan je vertellen, Nederland werd er niet genoemd. Dat geldt ook voor de laatste zin...

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hmmmm...We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    This means THEY can decide if they are going to pay your winnings or not. So small winnings will be paid from the Netherlands and big winnings from The Netherlands, like mine, are confiscated. Not a fair policy....

    Hmmmm... Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken klanten uit andere landen dan de hierboven genoemde rechtsgebieden te weigeren.

    Dit betekent dat ZIJ kunnen beslissen of ze je winst uitbetalen of niet. Kleine winsten worden dus uitbetaald vanuit Nederland en grote winsten vanuit Nederland, zoals de mijne, worden in beslag genomen. Geen eerlijk beleid...

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Henkies,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Henkies ,

    We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

    Bedankt voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Progress?? Not at all. And I am afraid you won't hear a thing from them.

    Any way thank you for your efforts!!

    Regards Henk 

    Vooruitgang?? Helemaal niet. En ik ben bang dat je niets van ze zult horen.

    Hoe dan ook, bedankt voor je inzet!

    Met vriendelijke groet Henk

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    Unfortunately, we are really sorry that we still don’t have any clarification from the casino representative. We have sent them another follow-up in the hope that they will respond.

    Hoi Henkies ,

    Helaas vinden we het erg vervelend dat we nog steeds geen opheldering hebben gekregen van de casinomedewerker. We hebben ze opnieuw een bericht gestuurd in de hoop dat ze reageren.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.

    Keep you posted

    Hoi Henkies ,

    We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze onderzoeken nu je account en nemen contact met ons op zodra ze weten wat er is gebeurd.

    Ik houd je op de hoogte

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    We would like to address the statements made in this review and provide a clear and transparent explanation of the situation.
    Once our compliance checks revealed that the player was accessing the platform from a jurisdiction not accepted under our internal policy, we immediately informed the player and offered a full refund of all deposited funds. Despite being given clear instructions and sufficient time, the player chose not to proceed with the refund.
    As clearly stated in our Terms of Use:
     “We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.”
    This clause exists to ensure full compliance with our licensing obligations and operational requirements. The player accepted these Terms upon registration, and we apply this policy consistently to all users - regardless of whether they win or lose.

    Hoi Henkies ,

    Wij willen graag ingaan op de in dit rapport gedane uitspraken en een heldere en transparante uitleg van de situatie geven.
    Nadat onze nalevingscontroles aantoonden dat de speler het platform bezocht vanuit een rechtsgebied dat niet werd geaccepteerd volgens ons interne beleid, hebben we de speler onmiddellijk geïnformeerd en een volledige terugbetaling van alle gestorte bedragen aangeboden. Ondanks duidelijke instructies en voldoende tijd, koos de speler ervoor om de terugbetaling niet uit te voeren.
    Zoals duidelijk vermeld in onze Gebruiksvoorwaarden:
    Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken klanten uit andere landen dan de bovengenoemde rechtsgebieden te weigeren.
    Deze clausule is bedoeld om volledige naleving van onze licentieverplichtingen en operationele vereisten te garanderen. De speler heeft deze voorwaarden bij registratie geaccepteerd en we passen dit beleid consequent toe op alle gebruikers, ongeacht of ze winnen of verliezen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    Could you please let us know did you managed to see a response from the casino rep regarding your case?

    Hoi Henkies ,

    Kunt u ons laten weten of u een reactie van de vertegenwoordiger van het casino heeft ontvangen over uw zaak?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Goodmorning,

    Sadly, it;s quiet on the Western Front....Because they know that they are wrong and misbehaving in this matter!

    Why : 

    Becasue I'm seriously starting to wonder when Tip Top Casino will drown in its own lies. 
    When I created an account, the Netherlands wasn't listed as an excluded country. I took a picture of these Terms. When I made a large profit and requested a payout, they showed me a picture where the Netherlands were actually excluded! That's pretty strange isn't it?!?
    
    In short, Tip Top unilaterally changed the Terms to their advantage! And if you now look at Tip Top's Terms, you'll see that the Netherlands isn't specifically mentioned as an excluded country. This is double standards to avoid having to pay out. I'd even call it forgery!

     

    And look at this : I quote from their Terms : We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion. The Company reserves the right to withhold or void any winnings and/or funds if it is determined that the player is accessing the Website from a restricted jurisdiction. Any bets placed by such a player shall be deemed null and void, and any winnings derived therefrom shall be forfeited.

    This means Tip Tip can tell you if you win big - sorry but we refuse you as a customer even if your country is not mentioned as a jurisdiction!

    So when you loose money - Tip Top wins. When you win a small amount - ok, they will pay - even when a customer is located in the Netherlands. But when you win big - they say sorry but I have the right to refuse you....

     Andofcourse I did refuse their proposal to give my back my deposits. What would you do when you were in the rght???

    All in all, with the unilateral and deliberate changes in the Terms and website AFTER my big wins, I can only say that Tip Top casino is a gang of scammers.

    Njanjam - suppose you did receive my letter tot Tip Top? Did send it to them but no response at all. 

     

    Regards,

    Henk

    Goedemorgen,

    Helaas is het stil aan het Westfront....Omdat ze weten dat ze fout zitten en zich in deze kwestie niet goed gedragen!

    Waarom :

    Want ik begin me serieus af te vragen wanneer Tip Top Casino zal verdrinken in zijn eigen leugens. 
    Toen ik een account aanmaakte, stond Nederland niet op de lijst met uitgesloten landen. Ik heb een foto van deze voorwaarden gemaakt. Toen ik een flinke winst maakte en een uitbetaling aanvroeg, lieten ze me een foto zien waarop Nederland wél was uitgesloten! Dat is toch wel vreemd?!
    
    Kortom, Tip Top heeft de voorwaarden eenzijdig in hun voordeel gewijzigd! En als je nu naar de voorwaarden van Tip Top kijkt, zie je dat Nederland niet specifiek wordt genoemd als uitgesloten land. Dit is meten met twee maten om niet te hoeven uitbetalen. Ik zou het zelfs valsheid in geschrifte noemen!

    En kijk eens: ik citeer uit hun voorwaarden: We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken klanten uit andere landen dan de bovengenoemde rechtsgebieden te weigeren . Het bedrijf behoudt zich het recht voor om winsten en/of fondsen in te houden of ongeldig te verklaren als wordt vastgesteld dat de speler de website bezoekt vanuit een beperkt rechtsgebied. Alle weddenschappen die door een dergelijke speler worden geplaatst, worden als nietig beschouwd en alle daaruit voortvloeiende winsten worden verbeurd verklaard.

    Dit betekent dat Tip Tip u kan vertellen of u veel heeft gewonnen. Helaas weigeren wij u als klant, zelfs als uw land niet als rechtsgebied is vermeld!

    Dus als je geld verliest, wint Tip Top. Als je een klein bedrag wint, oké, ze betalen wel, zelfs als een klant zich in Nederland bevindt. Maar als je veel wint, zeggen ze: sorry, maar ik heb het recht je te weigeren...

    En natuurlijk heb ik hun voorstel om mijn aanbetalingen terug te betalen afgewezen. Wat zou jij doen als je gelijk had???

    Al met al kan ik, gezien de eenzijdige en bewuste wijzigingen in de Algemene Voorwaarden en de website NA mijn grote winsten, alleen maar zeggen dat Tip Top Casino een bende oplichters is.

    Njanjam - neem aan dat je mijn brief aan Tip Top hebt ontvangen? Ik heb hem naar ze gestuurd, maar ik heb helemaal geen reactie gehad.

    Groeten,

    Henk

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    We understand your frustration and why you feel this is unfair. However, this condition is clearly stated in the casino’s Terms & Conditions: ‘We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.’

    By registering, you agree to these terms. Unfortunately, this leaves us with no further options, as the casino is acting within its rights. To avoid misunderstandings or potential issues in the future, please make sure to read and check the Terms & Conditions before playing or creating an account at any casino.

    If you have any further questions or concerns, feel free to reach out to us.

    Hoi Henkies ,

    We begrijpen uw frustratie en waarom u dit oneerlijk vindt. Deze voorwaarde staat echter duidelijk vermeld in de algemene voorwaarden van het casino: 'We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken klanten uit andere landen dan de bovengenoemde rechtsgebieden te weigeren.'

    Door u te registreren, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Helaas geeft dit ons geen verdere opties, aangezien het casino handelt binnen zijn rechten. Om misverstanden of mogelijke problemen in de toekomst te voorkomen, raden wij u aan de algemene voorwaarden te lezen en te controleren voordat u gaat spelen of een account aanmaakt bij een casino.

    Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3431 and mark it as RESOLVED

    Hoi Henkies ,

    Op basis van het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino en het feit dat dit betrekking heeft op een regel die in hun Algemene Voorwaarden is uiteengezet, zullen we zaak #3431 sluiten en deze markeren als OPGELOST.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Resolved? Far from that. When you adjust and modify your Terms you always 'win' That's the whole point. 

    Opgelost? Verre van dat. Als je je voorwaarden aanpast en wijzigt, 'win' je altijd. Dat is nou juist het punt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    We are really sorry, and we do understand why it feels unfair. Unfortunately, these rules are part of the Terms & Conditions you agreed to when creating your account. While we know this is disappointing, the casino is acting within their stated terms, and there’s nothing more we can do from our side.

    Hoi Henkies ,

    Het spijt ons enorm en we begrijpen waarom dit oneerlijk voelt. Helaas maken deze regels deel uit van de Algemene Voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan bij het aanmaken van uw account. Hoewel we begrijpen dat dit teleurstellend is, handelt het casino binnen de gestelde voorwaarden en kunnen we van onze kant niets meer doen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Njanjam,

    No - I dit not comply to these Terms and Conditions. I agreed on "other Terms" and I have prove of that. 

     

    Njanjam,

    Nee - ik heb mij niet aan deze Algemene Voorwaarden gehouden. Ik heb ingestemd met de "andere Voorwaarden" en ik heb daarvan bewijs.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Henkies,

    We have checked the casino’s Terms & Conditions, which currently state they were last updated on July 1st, 2024.

    As a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we have done in your case. We serve as a neutral mediator, providing a platform for player experiences, ensuring transparency, and making sure your concerns are heard.

    We truly understand your frustration, but we cannot influence or override the decisions of the casino, nor can we force them to reverse an action made in accordance with their Terms & Conditions.

    Thank you for understanding.

    Hoi Henkies ,

    We hebben de algemene voorwaarden van het casino gecontroleerd. Hieruit blijkt dat deze voor het laatst zijn bijgewerkt op 1 juli 2024.

    Als bemiddelend platform heeft LCB geen directe zeggenschap over het casinobeleid. Onze rol is om de communicatie tussen spelers en casinovertegenwoordigers te faciliteren, en dat is precies wat we in uw geval hebben gedaan. We fungeren als een neutrale bemiddelaar, bieden een platform voor spelerservaringen, zorgen voor transparantie en zorgen ervoor dat uw zorgen worden gehoord.

    Wij begrijpen uw frustratie, maar wij kunnen de beslissingen van het casino niet beïnvloeden of negeren. Ook kunnen wij hen niet dwingen om een actie terug te draaien die is ondernomen in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.

    Bedankt voor uw begrip.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Anchi
Anchi Serbia 2 maanden geleden
433

Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025

Danielle Clayton
Danielle Clayton Andorra 2 maanden geleden
237

Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread

ZulaCasinoSupport
ZulaCasinoSupport 2 maanden geleden
130

Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino