SkyCrown Casino - Softwareprobleem

Ik heb twee keer $5000 ingezet op live roulette op zwart. Beide keren won ik. Ik heb echter nooit mijn winst ontvangen. Na de eerste weddenschap heb ik contact met ze opgenomen en ze zeiden dat de weddenschap niet in de spelgeschiedenis stond. Kort daarna heb ik dezelfde weddenschap opnieuw geplaatst en die won ook, maar ik kreeg geen uitbetaling en deze stond wederom niet in de spelgeschiedenis. Deze keer heb ik echter een screenshot van de weddenschap gemaakt.

Betwiste bedrag: 10000$

Casino: SkyCrown Casino

Zaaknr.: 4639

Hallo JC Zinck ,

Welkom bij LCB! Bedankt voor uw klacht. We begrijpen hoe bezorgd u bent, vooral omdat u melding maakt van twee afzonderlijke roulette-inzetten van $5.000 die u beide op zwart hebt geplaatst en gewonnen, maar die niet zijn uitbetaald of in uw spelgeschiedenis zijn geregistreerd.

Aangezien u een schermafbeelding van de tweede weddenschap heeft, verzoeken wij u ons het beschikbare bewijsmateriaal te bezorgen, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

Stuur in het bijzonder het volgende:

• De schermafbeelding toont de tweede weddenschap van $5.000, inclusief de details van de weddenschap, datum/tijd en de uitkomst (indien zichtbaar).
• Heeft u een screenshot of ander bewijsmateriaal voor de eerste weddenschap?
• Uw spel-/transactiegeschiedenis over de betreffende periode.
• Uw rekeningsaldo vóór en na de weddenschappen, indien beschikbaar.
• De exacte datum en het geschatte tijdstip waarop beide weddenschappen werden geplaatst.
• De naam van het live roulette spel/de live roulette tafel die hierbij betrokken is.
• Alle correspondentie met de klantenservice van SkyCrown betreffende de ontbrekende weddenschappen, inclusief hun verklaring dat de weddenschappen niet in de spelgeschiedenis zijn geregistreerd.
• Bevestiging of de $10.000 nog steeds ontbreekt op uw saldo of dat het casino een aanpassing heeft gedaan.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we de klacht nauwkeuriger beoordelen en verdere hulp bieden.

Hallo,

Ik heb dit nu al meerdere keren gedaan en heb screenshots kunnen maken van verschillende weddenschappen die ik heb geplaatst, maar die niet zijn uitbetaald toen ik ze won.

Ik heb geen van de uitbetalingen ontvangen. In plaats van uitbetaald te worden, hebben ze gewoon het bedrag dat ik had ingezet teruggestort.

Het lijkt alleen voor te komen wanneer ik inzetten win van $4000 of meer, ondanks dat de tafellimiet maximaal $16.000 is.

Ik heb nu in totaal 7 keer gewonnen, maar ik heb nooit een uitbetaling ontvangen en geen van de weddenschappen is geregistreerd in mijn spelgeschiedenis!

Inzet 1 - $5000 ongeveer 17:28 uur 29 aug 2026 - spelnummer 1477657546 op live roulette (geen screenshot of bewijs, aangezien ik dit probleem nog nooit eerder ben tegengekomen en de inzet nooit in mijn spelgeschiedenis is geregistreerd)

Inzet 2 - $5000 Maandag 31 augustus 2026 om 17:14 uur (ik heb een screenshot van de inzet en de winst, maar het geld is niet uitbetaald, alleen het ingezette bedrag is teruggestort op mijn saldo. Saldo vóór $10.200 -> ik heb $5000 ingezet op zwart, dus mijn saldo werd verlaagd naar $5200, de inzet op zwart won en mijn saldo werd teruggezet naar $10.200)

Inzet 3 - $4000 op 31 aug. 2026 18:33:28 op zwart - saldo vóór was $4000 -> inzet geplaatst voor $4000 waardoor saldo naar 0 werd gereduceerd -> inzet gewonnen op zwart, maar niet uitbetaald, in plaats daarvan alleen het oorspronkelijke inzetbedrag teruggekregen, saldo teruggebracht naar $4000

Inzet 4 - $5000

Weddenschap 5 - $4000

Weddenschap 6 - $5000

inzet 7 - $4000

Ik heb van al deze weddenschappen screenshots gemaakt, behalve van de eerste, want dat was de eerste keer dat ik dit probleem tegenkwam.

Ik denk dat de bestanden te groot zijn? De screenshots kunnen hier niet worden geüpload. Ik heb geprobeerd om slechts twee screenshots te uploaden om te kijken of dat het probleem oplost, maar het lukt nog steeds niet. Ik heb het ook met één screenshot geprobeerd, maar die werd ook niet geüpload.

Zet in op 3 voor $4000

Zet in op 2 voor $5000