I would love to share my recent negative experience with TrueFlip casino.
A bit of context - I am an old online casino player, I play casinos over a decade, so I know the game quite well. Also, I deposited many times at this particular casino too and always loved it for everything, beginning with appealing layout and design and ending with variety of games and freebies from support.
However, today I experienced one thing that made me spend hour and half of my life writing this report, so I hope it will help someone to decide where to play, but to be honest, mostly I hope it will help the casino itself to improve things.
It began with 30 freespins (no deposit) that I received and played on Katmandu Gold. After playing I got some bucks, around 15€ and I was about to wager it, however I found out that I am unable to play any game. The problem is, that the bonus:
1) had maximum bet allowed until wagering completed equal to 0.1 EUR (ridiculous!)
2) was playable only on Katmandu Gold game (which has minimum possible bet equal to 0.2 EUR)
There is absolutely obvious that these 2 conditions make the bonus unable to play.
I contacted live chat support about this nonsense, and was expecting the problem to be resolved in seconds. Instead - to be honest - I never experienced this level of unhelpfulness. I have been told by "Caroline" (hope it's correct) that the support "cannot do anything" and not even a tiny bit of will to help was present. However, when I said, that I am ready to mention my experience online, suddenly :D everything was possible and the issue was fixed in a moment - the maximum allowed bet was set on 5€.
Do you think it's over? No.. the bet was changed only in the rules, the game still doesn't allow any bets.
So, I contacted live chat again, and now there was a guy, "John" - I had to write him many messages until he responded. Then I wrote him again, and - while he was reading every single messages (it;s shown in the chat) - he simply did not respond at all. :)
I was shocked by this level of ignorance and arrogance.
Moreover, exactly like in the previous case, when I mentioned that I am motivated to make a spicy review about this experinece, he responded.. but with generic, no information containing response. He told me, that there is an issue and he does not know when its resolved.
On my question, what will happen, if it's resolved after the bonus expires, I have been told to "try again in few hours". (??)
On my question, why cannot he remove the bonus and add another free chip in the same quantity, I have been said to "try again in few hours". (????)
No real answers. No will to help, only ignorance and arrogance.. This is my experience with this casino support today.
I am sure there will be dozens of you having only positive experiences with this casino and I am also one of you all. I had just great experiences. However when one support is unhelpful, it could be individual human fault - but when 2 consecutive supp representatives are both unhelpful (the latter even more than the former), it is, in my opinion, the casino's fault. And this matters as this represents how the casino copes with customer edge cases, not the standard, easily solved situations.
My 2 cents.
If this is posted in the wrong section, please feel free to move it - in that case I apologize, I post very occasionally here.
Ik zou graag mijn recente negatieve ervaring met TrueFlip casino willen delen.
Een beetje context: ik ben een oude online casinospeler, ik speel al meer dan tien jaar casino's, dus ik ken het spel redelijk goed. Ook heb ik vaak bij dit specifieke casino gestort en vond het altijd geweldig, beginnend met de aantrekkelijke lay-out en het ontwerp en eindigend met een verscheidenheid aan spellen en gratis geschenken van de ondersteuning.
Vandaag heb ik echter één ding meegemaakt waardoor ik anderhalf uur van mijn leven heb besteed aan het schrijven van dit rapport, dus ik hoop dat het iemand zal helpen beslissen waar te spelen, maar om eerlijk te zijn hoop ik vooral dat het het casino zelf zal helpen verbeteren dingen.
Het begon met 30 freespins (geen storting) die ik ontving en speelde op Katmandu Gold. Na het spelen kreeg ik wat geld, ongeveer € 15,- en ik stond op het punt om het in te zetten, maar ik kwam erachter dat ik geen enkel spel kan spelen. Het probleem is dat de bonus:
1) had een maximale inzet toegestaan totdat de weddenschap voltooid was, gelijk aan 0,1 EUR (belachelijk!)
2) was alleen speelbaar in het Katmandu Gold-spel (met een minimaal mogelijke inzet gelijk aan 0,2 EUR)
Het is absoluut duidelijk dat deze 2 voorwaarden ervoor zorgen dat de bonus niet kan worden gespeeld.
Ik nam contact op met de live chat-ondersteuning over deze onzin en verwachtte dat het probleem binnen enkele seconden zou worden opgelost. In plaats daarvan heb ik – om eerlijk te zijn – nog nooit dit niveau van nutteloosheid ervaren. Mij is door "Caroline" verteld (ik hoop dat het waar is) dat de ondersteuning " niets kan doen " en dat er niet eens een klein beetje wil om te helpen aanwezig was. Toen ik echter zei dat ik klaar was om mijn ervaring online te vermelden, was plotseling alles mogelijk en was het probleem in een oogwenk opgelost - de maximaal toegestane inzet was vastgesteld op € 5.
Denk je dat het voorbij is? Nee. De weddenschap is alleen in de regels gewijzigd, het spel staat nog steeds geen weddenschappen toe.
Dus ik nam opnieuw contact op met de livechat en nu was er een man, "John". Ik moest hem veel berichten schrijven totdat hij reageerde. Toen schreef ik hem opnieuw, en - terwijl hij alle berichten las (het wordt weergegeven in de chat) - reageerde hij gewoon helemaal niet . :)
Ik was geschokt door dit niveau van onwetendheid en arrogantie .
Bovendien, precies zoals in het vorige geval, toen ik zei dat ik gemotiveerd ben om een pittige recensie te maken over deze ervaring, reageerde hij... maar met een generieke, geen informatie die een antwoord bevatte. Hij vertelde me dat er een probleem is en dat hij niet weet wanneer het is opgelost.
Op mijn vraag wat er zal gebeuren als het probleem wordt opgelost nadat de bonus is verlopen, is mij verteld dat ik het " over een paar uur opnieuw moet proberen ". (??)
Op mijn vraag, waarom kan hij de bonus niet verwijderen en nog een gratis chip in dezelfde hoeveelheid toevoegen, wordt mij gezegd: " probeer het over een paar uur opnieuw ". (????)
Geen echte antwoorden. Geen wil om te helpen, alleen onwetendheid en arrogantie. Dit is mijn ervaring met deze casino-ondersteuning vandaag.
Ik weet zeker dat er tientallen van jullie zullen zijn die alleen maar positieve ervaringen hebben met dit casino en ik ben ook een van jullie allemaal. Ik had gewoon geweldige ervaringen. Wanneer echter één steun nutteloos is, kan het een individuele menselijke fout zijn - maar wanneer twee opeenvolgende supp-vertegenwoordigers beide nutteloos zijn (de laatste zelfs meer dan de eerste), is het naar mijn mening de schuld van het casino. En dit is van belang omdat dit weergeeft hoe het casino omgaat met gevallen van klantvoordeel, en niet de standaard, gemakkelijk op te lossen situaties.
Mijn 2 cent.
Als dit in de verkeerde sectie is geplaatst, kunt u het gerust verplaatsen. In dat geval bied ik mijn excuses aan, ik post hier zeer af en toe.
Vertaling 
