Casino Rep
15
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
6446
Vertaling 
vertaald met 
Hello pedja1990,
In order for us to look into this properly, could you please provide us with more information about your case, what exactly happened and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Once we receive that, we will contact the casino representative for further clarification.
Thank you.
Hallo pedja1990 ,
Om dit goed te kunnen onderzoeken, kunt u ons meer informatie geven over uw zaak, wat er precies is gebeurd en welke uitleg u van het casino heeft gekregen?
Stuur ons ook relevante screenshots, samen met het e-mailadres waarmee u zich bij het casino heeft geregistreerd, via een privébericht .
Zodra we deze informatie ontvangen, nemen we contact op met de vertegenwoordiger van het casino voor verdere verduidelijking.
Bedankt.
Moderator
4075
Hello pedja1990,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more information about your case, what exactly happened, and what explanation you received from the casino?
Please also send us any relevant screenshots, along with the email you used to register at the casino, via private message.
Hallo pedja1990 ,
Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?
Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, wat er precies is gebeurd en welke uitleg u van het casino heeft gekregen.
Stuur ons ook relevante screenshots, samen met het e-mailadres waarmee u zich bij het casino heeft geregistreerd, via een privébericht .
Moderator
6446
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
Juniorlid
58
My deposit was lost after an attacker gained access to the account likely due to a database leak caused by an employee. They are refusing to provide compensation. I am asking for your help. There have been over 20 similar complaints; everyone else got their money back, but they are refusing me.
Betwiste bedrag: 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Zaaknr.: 4506
Mijn storting is verloren gegaan nadat een aanvaller toegang kreeg tot mijn rekening, waarschijnlijk door een datalek veroorzaakt door een medewerker. Ze weigeren me te compenseren. Ik vraag om uw hulp. Er zijn al meer dan 20 soortgelijke klachten; iedereen heeft zijn geld teruggekregen, maar ik niet.
Betwiste bedrag: 76514руб
Casino: VAVADA Casino
Zaaknr.: 4506
Moderator
1132
Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Hallo syyplay
Bedankt dat je je ervaring met onze community hebt gedeeld. Het spijt ons te horen over de problemen die je momenteel ondervindt.
Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino het volgende geldt:
6.2. U bent als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw wachtwoord voor uw persoonlijke account, alsook voor alle handelingen en transacties die via uw persoonlijke account worden verricht. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor alle verliezen op uw persoonlijke account die zijn veroorzaakt door handelingen van derden.
6.3. U stemt ermee in het Bedrijf zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van elke inbreuk op de beveiliging waarvan u kennisneemt en/of van ongeautoriseerde toegang tot uw Persoonlijke Account. U stemt ermee in bewijs van ongeautoriseerde toegang te overleggen op verzoek van het Bedrijf. In geen geval is het Bedrijf aansprakelijk voor verliezen die u lijdt als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van uw persoonlijke gegevens, zoals gebruikersnaam en wachtwoord, door anderen of als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot uw Persoonlijke Account, ongeacht de omstandigheden, met of zonder uw medeweten.
Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u ons alstublieft wat meer informatie verstrekken?
Houd er ook rekening mee dat zaken rondom accountbeveiliging complex kunnen zijn. De uitkomst hangt vaak af van de bevindingen van het interne onderzoek van het casino, waaronder de vraag of er bewijs is van ongeautoriseerde toegang vanuit de systemen van het casino of dat de inbreuk mogelijk op een andere manier heeft plaatsgevonden.
Zodra we de aanvullende informatie hebben, bekijken we uw zaak graag in detail en bieden we u verdere hulp.
Moderator
1132
Hello syyplay,
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Hallo syyplay ,
Bedankt dat je je ervaring met onze community hebt gedeeld. Het spijt ons te horen over de problemen die je momenteel ondervindt.
Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino het volgende geldt:
6.2. U bent als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw wachtwoord voor uw persoonlijke account, alsook voor alle handelingen en transacties die via uw persoonlijke account worden verricht. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor alle verliezen op uw persoonlijke account die zijn veroorzaakt door handelingen van derden.
6.3. U stemt ermee in het Bedrijf zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van elke inbreuk op de beveiliging waarvan u kennisneemt en/of van ongeautoriseerde toegang tot uw Persoonlijke Account. U stemt ermee in bewijs van ongeautoriseerde toegang te overleggen op verzoek van het Bedrijf. In geen geval is het Bedrijf aansprakelijk voor verliezen die u lijdt als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van uw persoonlijke gegevens, zoals gebruikersnaam en wachtwoord, door anderen of als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot uw Persoonlijke Account, ongeacht de omstandigheden, met of zonder uw medeweten.
Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u ons wellicht wat aanvullende informatie verstrekken?
Houd er ook rekening mee dat zaken rondom accountbeveiliging complex kunnen zijn. De uitkomst hangt vaak af van de bevindingen van het interne onderzoek van het casino, waaronder de vraag of er bewijs is van ongeautoriseerde toegang vanuit de systemen van het casino of dat de inbreuk mogelijk op een andere manier heeft plaatsgevonden.
Zodra we de aanvullende informatie hebben, bekijken we uw zaak graag in detail en bieden we u verdere hulp.
Juniorlid
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay
Thank you for sharing your experience with our community. We are sorry to hear about the issues you are currently experiencing.
Please note that as per the casino's Terms and Conditions:
6.2. You assume sole responsibility for the non-disclosure of your Personal Account password, as well as for all actions and transactions made in your Personal Account. In addition, you are responsible for all losses in your Personal Account caused by the actions of third parties.
6.3. You agree to notify the Company as soon as possible of any breach of security that you become aware of and/or of any unauthorized access to your Personal Account. You agree to provide evidence of unauthorized access upon the Company’s request. In any case, the Company shall not be liable for any losses incurred by you as a result of unauthorized use of your personal information, such as username and password, by others or as a result of unauthorized access to your Personal Account, regardless of the circumstances, with or without your knowledge.
To help us better understand your case, could you please provide some additional information?
- When did you first notice that your account had been accessed by someone else?
- What exactly happened to your funds? Were they wagered, withdrawn, or otherwise transferred?.
- Did you report the unauthorized access immediately after discovering it?
- Does the amount disputed consist only of deposited funds?:
Please also note that account security cases can be complex. The outcome often depends on the findings of the casino's internal investigation, including whether there is evidence of unauthorized access originating from the casino's systems or whether the compromise may have occurred through other means.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
There are about 20 identical complaints like this. People had their accounts hacked, and the funds in them were lost through gambling. Vavada reimbursed them for the money lost by the intruders. This happened around December 20, 2024. The intruder placed all the bets at the casino; they managed to withdraw some of the money but lost the rest. My total loss consists entirely of the deposit amount. I was the only one with the login credentials. It isn't fair. Why were others reimbursed while I was refused?
Cookie17 schreef:Hallo syyplay
Bedankt dat je je ervaring met onze community hebt gedeeld. Het spijt ons te horen over de problemen die je momenteel ondervindt.
Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino het volgende geldt:
6.2. U bent als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw wachtwoord voor uw persoonlijke account, alsook voor alle handelingen en transacties die via uw persoonlijke account worden verricht. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor alle verliezen op uw persoonlijke account die zijn veroorzaakt door handelingen van derden.
6.3. U stemt ermee in het Bedrijf zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van elke inbreuk op de beveiliging waarvan u kennisneemt en/of van ongeautoriseerde toegang tot uw Persoonlijke Account. U stemt ermee in bewijs van ongeautoriseerde toegang te leveren op verzoek van het Bedrijf. In geen geval is het Bedrijf aansprakelijk voor verliezen die u lijdt als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van uw persoonlijke gegevens, zoals gebruikersnaam en wachtwoord, door anderen of als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot uw Persoonlijke Account, ongeacht de omstandigheden, met of zonder uw medeweten.
Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u ons alstublieft wat meer informatie verstrekken?
- Wanneer merkte u voor het eerst dat iemand anders toegang had gekregen tot uw account?
- Wat is er precies met uw geld gebeurd? Is het ingezet, opgenomen of op een andere manier overgemaakt?
- Heeft u de ongeautoriseerde toegang direct gemeld nadat u deze ontdekte?
- Bestaat het betwiste bedrag uitsluitend uit gestorte gelden?
Houd er ook rekening mee dat zaken rondom accountbeveiliging complex kunnen zijn. De uitkomst hangt vaak af van de bevindingen van het interne onderzoek van het casino, waaronder de vraag of er bewijs is van ongeautoriseerde toegang vanuit de systemen van het casino of dat de inbreuk mogelijk op een andere manier heeft plaatsgevonden.
Zodra we de aanvullende informatie hebben, bekijken we uw zaak graag in detail en bieden we u verdere hulp.
Er zijn ongeveer 20 identieke klachten zoals deze. Mensen hebben hun accounts laten hacken en hun geld verloren door gokken. Vavada heeft hen het geld vergoed dat de indringers verloren hebben. Dit gebeurde rond 20 december 2024. De indringer plaatste alle weddenschappen in het casino; ze slaagden erin een deel van het geld op te nemen, maar verloren de rest. Mijn totale verlies bestaat volledig uit het stortingsbedrag. Ik was de enige met de inloggegevens. Dit is niet eerlijk. Waarom werden anderen wel vergoed en ik niet?
Moderator
1132
Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
Hallo syyplay ,
Kunt u aangeven of u de ongeautoriseerde toegang direct na ontdekking heeft gemeld?
Wat was het antwoord van het casino? Kunt u alle correspondentie met betrekking tot dit onderwerp tussen u en het casino delen?
Bedankt!
Juniorlid
58
Cookie17 wrote:Hello syyplay,
Please advise if you reported the unauthorized access immediately after discovering it?
What did the casino respond? Can you please share all the correspondance related to this topic between you and the casino?
Thank you!
I didn't report it right away. You can ask the Vavada casino representative about this; they were online four hours ago. They emailed me saying: "Players are solely responsible for third-party access to their accounts. We advise against disabling security features, for your own safety. Your refund request was reviewed, and compensation was denied."
Yet, for some reason, they *did* issue refunds to other people and for much larger amounts but they refused me.
Cookie17 schreef:Hallo syyplay ,
Kunt u aangeven of u de ongeautoriseerde toegang direct na ontdekking heeft gemeld?
Wat was het antwoord van het casino? Kunt u alle correspondentie met betrekking tot dit onderwerp tussen u en het casino delen?
Bedankt!
Ik heb het niet meteen gemeld. Je kunt hierover contact opnemen met de vertegenwoordiger van Vavada Casino; ze waren vier uur geleden nog online. Ze mailden me met de volgende tekst: "Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor toegang van derden tot hun accounts. We raden af om beveiligingsfuncties uit te schakelen, voor je eigen veiligheid. Je terugbetalingsverzoek is beoordeeld en is afgewezen."
Toch hebben ze om de een of andere reden wél geld teruggegeven aan andere mensen, en voor veel grotere bedragen, maar mij werd dat geweigerd.
Moderator
1132
Hello syyplay,
Please note that the investigation process for this type of issue involves reviewing login records, IP addresses, authentication history, transaction logs, account activity, and any available evidence indicating unauthorized access. If the investigation does not identify signs that would make the casino responsible for the incident, the operator may determine that the account holder remains responsible for safeguarding their login credentials and account security, in accordance with its Terms and Conditions.
That being said, please note that we are not able to investigate or verify claims related to hacking, account compromise, or unauthorized access incidents. This is outside of our scope, and we do not have access to the technical or security systems required to review such matters.
For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the incident and we will have to mark complaint #4506 as closed.
Hallo syyplay ,
Houd er rekening mee dat het onderzoeksproces voor dit soort problemen het controleren van inloggegevens, IP-adressen, authenticatiegeschiedenis, transactielogboeken, accountactiviteit en al het beschikbare bewijsmateriaal dat wijst op ongeautoriseerde toegang omvat. Als het onderzoek geen aanwijzingen oplevert dat het casino verantwoordelijk is voor het incident, kan de exploitant besluiten dat de rekeninghouder verantwoordelijk blijft voor de beveiliging van zijn inloggegevens en account, in overeenstemming met de algemene voorwaarden.
Desondanks willen we benadrukken dat we geen onderzoek kunnen doen naar of claims kunnen verifiëren met betrekking tot hacking, accountinbreuken of incidenten met ongeautoriseerde toegang. Dit valt buiten ons takenpakket en we hebben geen toegang tot de technische of beveiligingssystemen die nodig zijn om dergelijke zaken te beoordelen.
Om deze reden kunnen we het casino niet verantwoordelijk houden voor het incident en moeten we klachtnummer 4506 als afgesloten markeren.
Casino Rep
15
Hello!
We have carefully reviewed your case and thoroughly analyzed the situation. Your request for compensation has been declined. All relevant evidence has been provided to the forum moderator.
Please note that this decision is final and will not be subject to further review.
Hallo!
We hebben uw zaak zorgvuldig bekeken en de situatie grondig geanalyseerd. Uw verzoek om schadevergoeding is afgewezen. Alle relevante bewijsstukken zijn aan de forummoderator overhandigd.
Houd er rekening mee dat dit besluit definitief is en niet voor herziening vatbaar is.
Moderator
1132
Hello affiliate_vavada,
Thank you for reaching out and assisting with this matter.
We’ll mark complaint #4506 as RESOLVED based on the available information.
Hallo affiliate_vavada ,
Bedankt voor uw bericht en uw hulp in deze zaak.
Op basis van de beschikbare informatie markeren we klacht #4506 als OPGELOST.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $15 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren bij de kassa.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - WIJ NIET! Aantal: 50 gratis spins op Book of Wolves Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze link , claim...
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! Jouw feedback is belangrijk! Laat ons weten wat je ervan vindt en help ons je ervaring te verbeteren.
$250 LCB augustus 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
