Dear Agita02,
Sorry for the late reply. We’ve had the chance to look at your case thoroughly.
Please note that we take our Terms and Conditions seriously and you cannot register in our casino without agreeing that you’ve read casino’s T&C.
Moreover, in your case we are focused on clause 1.13 of our Bonus Terms and Conditions where it states that “Bonuses offered by Vegaz Casino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Vegaz Casino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is suspected. In case of abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.”
Your account was followed closely and investigated by our finance team since it was suspected that the bonuses were being abused. After their investigation concluded it was deemed that your account indeed hasn’t been using bonuses for recreational purposes.
Therefore their decision was to enforce clause 1.13 of our Bonus T&C and revoke the winnings of your last deposit (with bonus) and return your deposit back to your account.
Furthermore, as per clause 1.6, we reserve the right to cancel/change/stop promotions at any time, hence the decision to revoke your bonus eligibility.
As mentioned, after taking into consideration all of the data that was presented to us, we had to take action and enforce our Bonus Terms and Condition and revoke the winnings (putting your deposit back in you balance) and revoke your bonus eligibility.
Best regards,
Ryan
Beste Agita02,
Sorry voor het late antwoord. We hebben de kans gehad om uw zaak grondig te bekijken.
Houd er rekening mee dat we onze Algemene Voorwaarden serieus nemen en dat u zich niet bij ons casino kunt registreren zonder dat u ermee akkoord gaat dat u de algemene voorwaarden van het casino heeft gelezen.
Bovendien concentreren we ons in uw geval op clausule 1.13 van onze Bonusvoorwaarden, waar staat dat “Bonussen aangeboden door Vegaz Casino alleen bedoeld zijn voor echte recreatieve spelers. Misbruik van de aangeboden bonussen wordt niet getolereerd. Vegaz Casino behoudt zich het recht voor om een account te onderzoeken, te annuleren, op te schorten of te vergrendelen als misbruik van de bonus wordt vermoed. In geval van misbruik worden alle bonussen en daaropvolgende spelactiviteiten en winsten ingetrokken en geannuleerd en wordt de aanbetaling terugbetaald.”
Uw account werd nauwlettend gevolgd en onderzocht door ons financiële team, omdat er vermoedens bestonden dat er misbruik werd gemaakt van de bonussen. Nadat hun onderzoek was afgerond, werd aangenomen dat uw account inderdaad geen bonussen voor recreatieve doeleinden heeft gebruikt.
Daarom was hun beslissing om clausule 1.13 van onze Bonusvoorwaarden af te dwingen en de winsten van uw laatste storting (met bonus) in te trekken en uw storting terug te storten op uw account.
Bovendien behouden wij ons, conform clausule 1.6, het recht voor om promoties op elk moment te annuleren/wijzigen/stoppen, vandaar de beslissing om uw bonusgeschiktheid in te trekken.
Zoals gezegd moesten we, nadat we alle aan ons gepresenteerde gegevens in overweging hadden genomen, actie ondernemen en onze Bonusvoorwaarden handhaven en de winst intrekken (waardoor uw storting weer op uw saldo werd gezet) en uw recht op de bonus intrekken.
Hartelijke groeten,
Ryan
