Betwiste bedrag: 250€
Casino: RC
Zaaknr.: 4690
GESLOTEN: [Vanwege de onbereikbaarheid van het casino]: Lizaro casino - Probleem met account
- 1,777
- bekeken
- 15
- antwoorden
Laatste post
geleden 1 maand geleden door
Cookie17
- Gestart door
- FABIO19
-
Senior Nieuwkomer
21
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- FABIO19
- op Sep 13, 26, 04:08:27 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Oggetto del reclamo: Grave violazione del Gioco Responsabile, marketing predatorio continuativo e ritardo nell'autoesclusione – Richiesta di rimborso di € 250,00 Spettabile Team di LCB, Desidero aprire un reclamo formale contro il casinò Lizaro per una gravissima violazione dei protocolli internazionali sul Gioco Responsabile e per la tutela dei giocatori vulnerabili, che ha causato una perdita finanziaria ingiustificata sul mio conto gioco. Di seguito riporto l'esatta cronologia degli eventi: 6 Settembre 2026 (ore 10:41): ho inviato una e-mail esplicita all'assistenza clienti (support@lizaro.com) richiedendo l'autoesclusione permanente e la chiusura immediata del mio account, dichiarando espressamente di avere gravi problemi con il gioco d'azzardo (ludopatia). Campagna promozionale predatoria e continuativa: nonostante il casinò fosse pienamente a conoscenza della mia patologia, il loro sistema ha continuato a bombardarmi di offerte commerciali mirate per spingermi a depositare: 7 Settembre 2026 (ore 15:13): e-mail promozionale con oggetto "Sblocca fino a 150 EUR per il tuo prossimo round!" (offerta del 75% di bonus). 8 Settembre 2026 (ore 15:15): E-mail promozionale personalizzata con offerta "77% bonus fino a 177 €". 9 Settembre 2026 (ore 18:55): Nello stesso giorno in cui ho subito le perdite, ho ricevuto un'ennesima e-mail aggressiva con oggetto "Eleva la tua esperienza di gioco con la nostra scalata esclusiva!" (offerta fino a 1.500 €). Questa condotta viola qualsiasi principio di protezione dei soggetti vulnerabili. 8 Settembre 2026 (ore 18:57): mentre subivo la tentazione di queste promozioni e con il conto ancora aperto, il casinò mi ha contattato per chiedere chiarimenti nell'ambito del Ticket N. 55974889. Ho risposto immediatamente, confermando testualmente per la seconda volta la mia patologia e implorando la chiusura del conto il prima possibile. 9 Settembre 2026: Il casinò, ignorando totalmente due notifiche scritte e continuando a tentarmi con i bonus di deposito, ha lasciato il mio conto accessibile. A causa di questa inaccettabile negligenza, sono caduto nella tentazione alimentata dalle loro stesse promozioni, riuscendo a effettuare depositi e a perdere una somma totale di € 250,00. 10 Settembre 2026: Ho inviato una diffida formale chiedendo il rimborso dei depositi accettati indebitamente dopo la mia richiesta di blocco. Stato attuale del conto: attualmente, dopo le mie ripetute insistenze e la diffida formale, il mio conto è stato finalmente chiuso. Questo dimostra in modo inequivocabile che il casinò aveva gli strumenti tecnici per procedere al blocco immediato fin dal 6 settembre, ma ha scelto deliberatamente di ritardare l'operazione. 12 Settembre 2026: Il supporto di Lizaro ha risposto via e-mail rifiutando il rimborso e citando il punto 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni, secondo cui non si possono rimborsare fondi già scommessi. La clausola 6.6.2 si applica ai normali flussi di gioco, non a un utente vulnerabile che ha già formalizzato la propria autoesclusione. Il deposito di € 250,00 è avvenuto il 9 settembre, ovvero 3 giorni dopo la mia prima e-mail di blocco per ludopatia. Il casinò aveva l'obbligo legale e morale di impedirmi l'accesso. La scommessa di tali fondi è la diretta conseguenza della loro totale negligenza tecnica e amministrativa. Chiedo la mediazione di LCB affinché il casinò Lizaro si assuma le proprie responsabilità e provveda al rimborso integrale di € 250,00, accettati illegalmente dopo la mia esplicita e reiterata dichiarazione di ludopatia. Resto a disposizione per fornire tutti gli screenshot e i dettagli necessari.Onderwerp van de klacht: Ernstige schending van de regels voor verantwoord gokken, aanhoudende agressieve marketing en vertraagde zelfuitsluiting – Verzoek om terugbetaling van € 250,00 Geachte LCB-team, Ik wil graag een formele klacht indienen tegen Lizaro Casino wegens een ernstige schending van internationale protocollen inzake verantwoord gokken en de bescherming van kwetsbare spelers, wat heeft geleid tot een onterecht financieel verlies op mijn spelaccount. De exacte tijdlijn van de gebeurtenissen is als volgt: 6 september 2026 (10:41 uur): Ik heb een expliciete e-mail gestuurd naar de klantenservice (support@lizaro.com) met het verzoek om permanente zelfuitsluiting en de onmiddellijke sluiting van mijn account, waarin ik uitdrukkelijk vermeldde dat ik een ernstig gokprobleem heb (ludopathie). Aanhoudende agressieve promotiecampagne: Ondanks dat het casino volledig op de hoogte was van mijn situatie, bleef hun systeem mij bombarderen met gerichte commerciële aanbiedingen om mij onder druk te zetten tot stortingen: 7 september 2026 (15:13 uur): Promotionele e-mail met als onderwerp "Ontgrendel tot € 150 voor je volgende ronde!" (bonusaanbieding van 75%). 8 september 2026 (15:15): Gepersonaliseerde promotionele e-mail met de aanbieding "77% bonus tot €177". 9 september 2026 (18:55): Op dezelfde dag dat ik mijn verliezen leed, ontving ik nog een agressieve e-mail met als onderwerp "Verbeter je spelervaring met onze exclusieve bonus!" (aanbieding tot €1.500). Dit gedrag schendt elk principe van de bescherming van kwetsbare personen. 8 september 2026 (18:57): Terwijl ik in de verleiding kwam door deze promoties en mijn account nog steeds openstond, nam het casino contact met me op om opheldering te vragen onder ticketnummer 55974889. Ik reageerde onmiddellijk en bevestigde mijn situatie voor de tweede keer en smeekte om mijn account zo snel mogelijk te sluiten. 9 september 2026: Het casino negeerde twee schriftelijke meldingen volledig en bleef me verleiden met stortingsbonussen, waardoor mijn account toegankelijk bleef. Door deze onacceptabele nalatigheid ben ik bezweken voor de verleiding van hun eigen promoties, waardoor ik stortingen heb gedaan en in totaal € 250,00 heb verloren. 10 september 2026: Ik heb een formele waarschuwing gestuurd met het verzoek om terugbetaling van de stortingen die onrechtmatig waren geaccepteerd na mijn blokkeringsverzoek. Huidige accountstatus: Na mijn herhaalde aandringen en de formele waarschuwing is mijn account nu eindelijk gesloten. Dit toont duidelijk aan dat het casino de technische middelen had om de onmiddellijke blokkering al op 6 september door te voeren, maar er bewust voor heeft gekozen om het proces te vertragen. 12 september 2026: De klantenservice van Lizaro reageerde per e-mail en weigerde de terugbetaling, onder verwijzing naar artikel 6.6.2 van hun algemene voorwaarden, waarin staat dat ingezette gelden niet kunnen worden terugbetaald. Artikel 6.6.2 is van toepassing op normale spelverlopen, niet op een kwetsbare gebruiker die zich al formeel heeft uitgesloten. De storting van € 250,00 werd gedaan op 9 september, drie dagen na mijn eerste e-mail over de blokkering vanwege gokverslaving. Het casino had een wettelijke en morele verplichting om mij te blokkeren. Het inzetten van dit geld is een direct gevolg van hun volledige technische en administratieve nalatigheid. Ik verzoek LCB om bemiddeling om ervoor te zorgen dat Lizaro Casino zijn verantwoordelijkheid neemt en een volledige terugbetaling van € 250,00 verstrekt, welk bedrag onrechtmatig is geaccepteerd na mijn expliciete en herhaalde verklaring van gokverslaving. Ik blijf beschikbaar om alle benodigde screenshots en details te verstrekken.Betwiste bedrag: 250€
Casino: RC
Zaaknr.: 4690
Subject of complaint: Serious violation of Responsible Gaming, continued predatory marketing, and delayed self-exclusion – Request for a refund of €250.00 Dear LCB Team, I would like to file a formal complaint against Lizaro Casino for a serious violation of international protocols on Responsible Gaming and the protection of vulnerable players, which has resulted in an unjustified financial loss to my gaming account. The exact timeline of events is as follows: September 6, 2026 (10:41 AM): I sent an explicit email to customer support (support@lizaro.com) requesting permanent self-exclusion and the immediate closure of my account, expressly stating that I have a serious gambling problem (ludopathy). Ongoing predatory promotional campaign: Despite the casino being fully aware of my condition, their system continued to bombard me with targeted commercial offers to pressure me into depositing: September 7, 2026 (3:13 PM): Promotional email with the subject line "Unlock up to €150 for your next round!" (75% bonus offer). September 8, 2026 (3:15 PM): Personalized promotional email with the offer "77% bonus up to €177." September 9, 2026 (6:55 PM): On the same day I suffered my losses, I received yet another aggressive email with the subject line "Elevate your gaming experience with our exclusive scale!" (offer up to €1,500). This conduct violates every principle of protecting vulnerable individuals. September 8, 2026 (6:57 PM): While tempted by these promotions and with my account still open, the casino contacted me to request clarification under Ticket No. 55974889. I responded immediately, verbatim confirming my condition for the second time and begging for my account to be closed as soon as possible. September 9, 2026: The casino, completely ignoring two written notifications and continuing to tempt me with deposit bonuses, left my account accessible. Due to this unacceptable negligence, I succumbed to the temptation fueled by their own promotions, managing to make deposits and losing a total of €250.00. September 10, 2026: I sent a formal warning requesting a refund of the deposits improperly accepted after my blocking request. Current account status: Currently, after my repeated insistence and the formal warning, my account has finally been closed. This clearly demonstrates that the casino had the technical means to proceed with the immediate ban as early as September 6th, but deliberately chose to delay the process. September 12, 2026: Lizaro support responded by email, refusing the refund and citing section 6.6.2 of their Terms and Conditions, which states that wagered funds cannot be refunded. Section 6.6.2 applies to normal game flows, not to a vulnerable user who has already formalized their self-exclusion. The €250.00 deposit was made on September 9th, three days after my first ban email for gambling addiction. The casino had a legal and moral obligation to block me. The wagering of these funds is a direct consequence of their complete technical and administrative negligence. I request LCB's mediation to ensure that Lizaro Casino assumes its responsibilities and provides a full refund of €250.00, which was illegally accepted after my explicit and repeated declaration of gambling addiction. I remain available to provide any necessary screenshots and details.Ingediend middels het LCB klachtenformulier -
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Sep 14, 26, 04:43:59 AM
-
Superheld
1549
Hello FABIO19,
Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed timeline.
We understand that your complaint concerns your self-exclusion request, the subsequent promotional emails and account activity, and the €250 in deposits you state were made after you had informed the casino about your gambling problem.
Before we can properly assess the matter, we need to review the relevant correspondence and establish the exact timing of the self-exclusion request, the casino’s response, the deposits, and the eventual account closure.
Please reach out to us via private message and provide the following:
- The casino’s response to the initial self-exclusion email, if any
- The communication from September 8 where you state that you again confirmed your gambling problem, including the relevant Ticket #55974889 correspondence
- Screenshots/copies of the promotional emails you received on September 7, 8, and 9
- Your complete deposit and transaction history showing the €250 deposited on September 9
- The exact time of the September 9 deposits and, if possible, the time at which the funds were wagered
- The casino’s response refusing your refund and referring to clause 6.6.2
- Confirmation of the exact date and time when your account was finally closed
- Any communication confirming that your self-exclusion request had been received and/or was being processed
Once we have reviewed the evidence, we can review the case in detail and provide further assistance.
Hallo FABIO19 ,
Bedankt voor het indienen van uw klacht en voor het verstrekken van zo'n gedetailleerde tijdlijn.
Wij begrijpen dat uw klacht betrekking heeft op uw verzoek tot zelfuitsluiting, de daaropvolgende promotionele e-mails en accountactiviteit, en de stortingen van €250 die volgens u zijn gedaan nadat u het casino op de hoogte had gesteld van uw gokprobleem.
Voordat we de zaak goed kunnen beoordelen, moeten we de relevante correspondentie bekijken en de exacte timing van het verzoek tot zelfuitsluiting, de reactie van het casino, de stortingen en de uiteindelijke sluiting van de rekening vaststellen.
Neem contact met ons op via een privébericht en vermeld de volgende informatie:
- Het antwoord van het casino op de eerste e-mail over zelfuitsluiting, indien van toepassing.
- De communicatie van 8 september waarin u aangeeft dat u uw gokprobleem opnieuw hebt bevestigd, inclusief de relevante correspondentie met ticketnummer 55974889.
- Screenshots/kopieën van de promotionele e-mails die u op 7, 8 en 9 september hebt ontvangen.
- Uw volledige stortings- en transactiegeschiedenis, inclusief de storting van €250 op 9 september.
- Het exacte tijdstip van de stortingen op 9 september en, indien mogelijk, het tijdstip waarop de gelden werden ingezet.
- Het antwoord van het casino, waarin uw terugbetaling wordt geweigerd en naar clausule 6.6.2 wordt verwezen.
- Bevestiging van de exacte datum en tijd waarop uw account definitief is gesloten.
- Elke vorm van communicatie die bevestigt dat uw verzoek tot zelfuitsluiting is ontvangen en/of in behandeling is.
Nadat we het bewijsmateriaal hebben bekeken, kunnen we de zaak in detail analyseren en verdere hulp bieden.
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 14, 26, 07:19:23 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Gentile Cookie17,
sono pronto ad inviarti tutta la documentazione da te richiesta.
Potresti dirmi dove posso inviarla? Cliccando su "messaggio privato" non visualizzo la possibilità di allegare i file...
Beste Cookie17,
Ik ben bereid u alle gevraagde documentatie toe te sturen.
Kunt u mij vertellen waar ik het naartoe kan sturen? Als ik op 'privébericht' klik, zie ik de optie om bestanden bij te voegen niet.
Dear Cookie17,
I am ready to send you all the documentation you requested.
Could you tell me where I can send it? When I click "private message," I can't see the option to attach files.
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 15, 26, 04:50:36 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Ciao Cookie17,
ti ho inviato tutta la documentazione in un messaggio privato. Fammi sapere se riesci a visualizzare. Grazie
Hallo Cookie17,
Ik heb je alle documentatie in een privébericht gestuurd. Laat me weten of je het kunt bekijken. Bedankt.
Hi Cookie17,
I sent you all the documentation in a private message. Let me know if you can view it. Thanks.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Sep 15, 26, 05:53:36 AM
-
Superheld
1549
Bedankt van:
Hello FABIO19,
Thank you for providing us with additional details via PM.
Please note that we will reach out to the casino on your behalf and will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, we appreciate your patience.
Hallo FABIO19 ,
Bedankt dat je ons via privébericht de extra details hebt verstrekt.
Houd er rekening mee dat wij namens u contact opnemen met het casino en zo snel mogelijk contact met u opnemen zodra we meer informatie hebben.
In de tussentijd stellen we uw geduld op prijs.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Sep 17, 26, 07:21:29 AM
-
Superheld
1549
Bedankt van:
Hello FABIO19,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo FABIO19 ,
Omdat we nog geen antwoord hebben ontvangen, hebben we opnieuw een herinneringsverzoek naar de casino-medewerker gestuurd.
Kunt u ons in de tussentijd laten weten of u nog updates heeft die u met ons wilt delen?
Ik zie ernaar uit om van u te horen!
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 17, 26, 07:56:10 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Ciao Cookie17,
nessun aggiornamento.
Hallo Cookie17,
Geen update.
Hi Cookie17,
no update.
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 19, 26, 11:22:48 PM
-
Senior Nieuwkomer
21
Ciao Cookie17,
da poco ho ricevuto un e-mail.del Casinò Lizaro.
Hallo Cookie17,
Ik heb onlangs een e-mail ontvangen van Lizaro Casino.
Hi Cookie17,
I recently received an email from Lizaro Casino.
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 20, 26, 08:21:18 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Ciao Cookie17,
ecco una seconda e-mail da parte del Casino Lizaro.
Hallo Cookie17,
Hier is een tweede e-mail van Casino Lizaro.
Hi Cookie17,
Here is a second email from Casino Lizaro.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Sep 21, 26, 09:15:42 AM
-
Moderator
4861
Bedankt van:
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 21, 26, 10:13:32 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Ciao njanjam,
ma avete avuto risposta del rappresentante del casino Lizaro?
Hoi njanjam,
Maar heb je al een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het Lizaro casino?
Hi njanjam,
but did you get a response from the Lizaro casino representative?
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Sep 22, 26, 07:13:59 AM
-
Moderator
4861
Bedankt van:
Hello FABIO19,
We still haven’t received a response, but we’ll try to contact them again regarding the latest email you received from them.
If we receive any relevant update, we’ll let you know.
Hallo FABIO19 ,
We hebben nog geen reactie ontvangen, maar we zullen opnieuw contact met hen opnemen naar aanleiding van de laatste e-mail die u van hen hebt ontvangen.
Als we relevante updates ontvangen, laten we het u weten.
-
- Beantwoord door
- FABIO19
- op Sep 23, 26, 04:17:50 AM
-
Senior Nieuwkomer
21
Ciao njanjam,
ho un ulteriore aggiornamento.
Hoi njanjam,
Ik heb nog een update.
Hi njanjam,
I have a further update.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Sep 23, 26, 06:39:38 AM
-
Superheld
1549
Hello FABIO19,
Unfortunately, we must mark complaint #4690 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Hallo FABIO19 ,
Helaas moeten we klacht #4690 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.
Het spijt ons oprecht dat de zaak zo is gelopen. Zonder reactie van het casino kunnen we de zaak niet verder onderzoeken of u blijven helpen.
Mochten we in de toekomst een reactie of update van het casino ontvangen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk zullen heropenen.
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
119 nieuwe leden
813 bezoekers online
97,986 gasten online
187 nieuwe posts
8,584 gespeelde Free Games
Meest bekeken forum posts
Casino Zeppelin biedt een bonus zonder storting van 100 gratis spins; gebruik bij registratie de promotiecode 5UKBCQ6M.
Zeppelin Casino Geen storting
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
