Oggetto del reclamo: Grave violazione del Gioco Responsabile, marketing predatorio continuativo e ritardo nell'autoesclusione – Richiesta di rimborso di € 250,00 Spettabile Team di LCB, Desidero aprire un reclamo formale contro il casinò Lizaro per una gravissima violazione dei protocolli internazionali sul Gioco Responsabile e per la tutela dei giocatori vulnerabili, che ha causato una perdita finanziaria ingiustificata sul mio conto gioco. Di seguito riporto l'esatta cronologia degli eventi: 6 Settembre 2026 (ore 10:41): ho inviato una e-mail esplicita all'assistenza clienti (support@lizaro.com) richiedendo l'autoesclusione permanente e la chiusura immediata del mio account, dichiarando espressamente di avere gravi problemi con il gioco d'azzardo (ludopatia). Campagna promozionale predatoria e continuativa: nonostante il casinò fosse pienamente a conoscenza della mia patologia, il loro sistema ha continuato a bombardarmi di offerte commerciali mirate per spingermi a depositare: 7 Settembre 2026 (ore 15:13): e-mail promozionale con oggetto "Sblocca fino a 150 EUR per il tuo prossimo round!" (offerta del 75% di bonus). 8 Settembre 2026 (ore 15:15): E-mail promozionale personalizzata con offerta "77% bonus fino a 177 €". 9 Settembre 2026 (ore 18:55): Nello stesso giorno in cui ho subito le perdite, ho ricevuto un'ennesima e-mail aggressiva con oggetto "Eleva la tua esperienza di gioco con la nostra scalata esclusiva!" (offerta fino a 1.500 €). Questa condotta viola qualsiasi principio di protezione dei soggetti vulnerabili. 8 Settembre 2026 (ore 18:57): mentre subivo la tentazione di queste promozioni e con il conto ancora aperto, il casinò mi ha contattato per chiedere chiarimenti nell'ambito del Ticket N. 55974889. Ho risposto immediatamente, confermando testualmente per la seconda volta la mia patologia e implorando la chiusura del conto il prima possibile. 9 Settembre 2026: Il casinò, ignorando totalmente due notifiche scritte e continuando a tentarmi con i bonus di deposito, ha lasciato il mio conto accessibile. A causa di questa inaccettabile negligenza, sono caduto nella tentazione alimentata dalle loro stesse promozioni, riuscendo a effettuare depositi e a perdere una somma totale di € 250,00. 10 Settembre 2026: Ho inviato una diffida formale chiedendo il rimborso dei depositi accettati indebitamente dopo la mia richiesta di blocco. Stato attuale del conto: attualmente, dopo le mie ripetute insistenze e la diffida formale, il mio conto è stato finalmente chiuso. Questo dimostra in modo inequivocabile che il casinò aveva gli strumenti tecnici per procedere al blocco immediato fin dal 6 settembre, ma ha scelto deliberatamente di ritardare l'operazione. 12 Settembre 2026: Il supporto di Lizaro ha risposto via e-mail rifiutando il rimborso e citando il punto 6.6.2 dei loro Termini e Condizioni, secondo cui non si possono rimborsare fondi già scommessi. La clausola 6.6.2 si applica ai normali flussi di gioco, non a un utente vulnerabile che ha già formalizzato la propria autoesclusione. Il deposito di € 250,00 è avvenuto il 9 settembre, ovvero 3 giorni dopo la mia prima e-mail di blocco per ludopatia. Il casinò aveva l'obbligo legale e morale di impedirmi l'accesso. La scommessa di tali fondi è la diretta conseguenza della loro totale negligenza tecnica e amministrativa. Chiedo la mediazione di LCB affinché il casinò Lizaro si assuma le proprie responsabilità e provveda al rimborso integrale di € 250,00, accettati illegalmente dopo la mia esplicita e reiterata dichiarazione di ludopatia. Resto a disposizione per fornire tutti gli screenshot e i dettagli necessari.
Betwiste bedrag: 250€
Casino: RC
Zaaknr.: 4690
Onderwerp van de klacht: Ernstige schending van de regels voor verantwoord gokken, aanhoudende agressieve marketing en vertraagde zelfuitsluiting – Verzoek om terugbetaling van € 250,00 Geachte LCB-team, Ik wil graag een formele klacht indienen tegen Lizaro Casino wegens een ernstige schending van internationale protocollen inzake verantwoord gokken en de bescherming van kwetsbare spelers, wat heeft geleid tot een onterecht financieel verlies op mijn spelaccount. De exacte tijdlijn van de gebeurtenissen is als volgt: 6 september 2026 (10:41 uur): Ik heb een expliciete e-mail gestuurd naar de klantenservice (support@lizaro.com) met het verzoek om permanente zelfuitsluiting en de onmiddellijke sluiting van mijn account, waarin ik uitdrukkelijk vermeldde dat ik een ernstig gokprobleem heb (ludopathie). Aanhoudende agressieve promotiecampagne: Ondanks dat het casino volledig op de hoogte was van mijn situatie, bleef hun systeem mij bombarderen met gerichte commerciële aanbiedingen om mij onder druk te zetten tot stortingen: 7 september 2026 (15:13 uur): Promotionele e-mail met als onderwerp "Ontgrendel tot € 150 voor je volgende ronde!" (bonusaanbieding van 75%). 8 september 2026 (15:15): Gepersonaliseerde promotionele e-mail met de aanbieding "77% bonus tot €177". 9 september 2026 (18:55): Op dezelfde dag dat ik mijn verliezen leed, ontving ik nog een agressieve e-mail met als onderwerp "Verbeter je spelervaring met onze exclusieve bonus!" (aanbieding tot €1.500). Dit gedrag schendt elk principe van de bescherming van kwetsbare personen. 8 september 2026 (18:57): Terwijl ik in de verleiding kwam door deze promoties en mijn account nog steeds openstond, nam het casino contact met me op om opheldering te vragen onder ticketnummer 55974889. Ik reageerde onmiddellijk en bevestigde mijn situatie voor de tweede keer en smeekte om mijn account zo snel mogelijk te sluiten. 9 september 2026: Het casino negeerde twee schriftelijke meldingen volledig en bleef me verleiden met stortingsbonussen, waardoor mijn account toegankelijk bleef. Door deze onacceptabele nalatigheid ben ik bezweken voor de verleiding van hun eigen promoties, waardoor ik stortingen heb gedaan en in totaal € 250,00 heb verloren. 10 september 2026: Ik heb een formele waarschuwing gestuurd met het verzoek om terugbetaling van de stortingen die onrechtmatig waren geaccepteerd na mijn blokkeringsverzoek. Huidige accountstatus: Na mijn herhaalde aandringen en de formele waarschuwing is mijn account nu eindelijk gesloten. Dit toont duidelijk aan dat het casino de technische middelen had om de onmiddellijke blokkering al op 6 september door te voeren, maar er bewust voor heeft gekozen om het proces te vertragen. 12 september 2026: De klantenservice van Lizaro reageerde per e-mail en weigerde de terugbetaling, onder verwijzing naar artikel 6.6.2 van hun algemene voorwaarden, waarin staat dat ingezette gelden niet kunnen worden terugbetaald. Artikel 6.6.2 is van toepassing op normale spelverlopen, niet op een kwetsbare gebruiker die zich al formeel heeft uitgesloten. De storting van € 250,00 werd gedaan op 9 september, drie dagen na mijn eerste e-mail over de blokkering vanwege gokverslaving. Het casino had een wettelijke en morele verplichting om mij te blokkeren. Het inzetten van dit geld is een direct gevolg van hun volledige technische en administratieve nalatigheid. Ik verzoek LCB om bemiddeling om ervoor te zorgen dat Lizaro Casino zijn verantwoordelijkheid neemt en een volledige terugbetaling van € 250,00 verstrekt, welk bedrag onrechtmatig is geaccepteerd na mijn expliciete en herhaalde verklaring van gokverslaving. Ik blijf beschikbaar om alle benodigde screenshots en details te verstrekken.
Betwiste bedrag: 250€
Casino: RC
Zaaknr.: 4690
Subject of complaint: Serious violation of Responsible Gaming, continued predatory marketing, and delayed self-exclusion – Request for a refund of €250.00 Dear LCB Team, I would like to file a formal complaint against Lizaro Casino for a serious violation of international protocols on Responsible Gaming and the protection of vulnerable players, which has resulted in an unjustified financial loss to my gaming account. The exact timeline of events is as follows: September 6, 2026 (10:41 AM): I sent an explicit email to customer support (support@lizaro.com) requesting permanent self-exclusion and the immediate closure of my account, expressly stating that I have a serious gambling problem (ludopathy). Ongoing predatory promotional campaign: Despite the casino being fully aware of my condition, their system continued to bombard me with targeted commercial offers to pressure me into depositing: September 7, 2026 (3:13 PM): Promotional email with the subject line "Unlock up to €150 for your next round!" (75% bonus offer). September 8, 2026 (3:15 PM): Personalized promotional email with the offer "77% bonus up to €177." September 9, 2026 (6:55 PM): On the same day I suffered my losses, I received yet another aggressive email with the subject line "Elevate your gaming experience with our exclusive scale!" (offer up to €1,500). This conduct violates every principle of protecting vulnerable individuals. September 8, 2026 (6:57 PM): While tempted by these promotions and with my account still open, the casino contacted me to request clarification under Ticket No. 55974889. I responded immediately, verbatim confirming my condition for the second time and begging for my account to be closed as soon as possible. September 9, 2026: The casino, completely ignoring two written notifications and continuing to tempt me with deposit bonuses, left my account accessible. Due to this unacceptable negligence, I succumbed to the temptation fueled by their own promotions, managing to make deposits and losing a total of €250.00. September 10, 2026: I sent a formal warning requesting a refund of the deposits improperly accepted after my blocking request. Current account status: Currently, after my repeated insistence and the formal warning, my account has finally been closed. This clearly demonstrates that the casino had the technical means to proceed with the immediate ban as early as September 6th, but deliberately chose to delay the process. September 12, 2026: Lizaro support responded by email, refusing the refund and citing section 6.6.2 of their Terms and Conditions, which states that wagered funds cannot be refunded. Section 6.6.2 applies to normal game flows, not to a vulnerable user who has already formalized their self-exclusion. The €250.00 deposit was made on September 9th, three days after my first ban email for gambling addiction. The casino had a legal and moral obligation to block me. The wagering of these funds is a direct consequence of their complete technical and administrative negligence. I request LCB's mediation to ensure that Lizaro Casino assumes its responsibilities and provides a full refund of €250.00, which was illegally accepted after my explicit and repeated declaration of gambling addiction. I remain available to provide any necessary screenshots and details.
Ingediend middels het LCB klachtenformulier
vertaald met 
