This is the current timeline and situation:
11/30 sent KYC documents
12/9: Received reply saying my KYC was verified
12/10: talked to a male chat customer service rep asked about a withdrawal timeline, he told me I needed tosend a 34 char btc address to their email address. (done)
12/12: talked to a female chat customer service rep asked about a withdrawal timeline, she told me I'd get a reply back within 2-3 business days.
12/15: I got a reply back that my withdrawal request has been cancelled because the
required balanced at time of withdrawal needed to be at least $200 in order to cashout the $100. (Via their terms)
12/16 So I go back and re-read their terms and it does mention this and of course I felt a little bummed since I already made the wagering requirements, but I decided to go back to the casino and try anyway. I basically thought the hell with it and ended up getting lucky enough to reached the $200 threshold. ($202.50)
So I thought now I can finally withdrawal and it should be no problem now. But no, the software says I need to upload my (KYC information) which they had already approved on 12/09. So this is now the current situation.
Any assistance would be helpful with this long saga.
Thanks,
Groovechild
Dit is de huidige tijdlijn en situatie:
30/11 heeft KYC-documenten verzonden
12/9: Ik heb een antwoord ontvangen waarin staat dat mijn KYC is geverifieerd
12/10: sprak met een mannelijke klantenservicemedewerker van de chat en vroeg naar een opnametijdlijn, hij vertelde me dat ik een btc-adres van 34 tekens naar hun e-mailadres moest sturen. (klaar)
12/12: sprak met een vrouwelijke chat-klantenservicemedewerker en vroeg naar een opnametijdlijn. Ze vertelde me dat ik binnen 2-3 werkdagen antwoord zou krijgen.
15/12: Ik kreeg een antwoord terug dat mijn opnameverzoek is geannuleerd omdat de
Het vereiste saldo op het moment van opname moest minimaal $200 zijn om de $100 uit te laten betalen. (Via hun voorwaarden)
12/16 Dus ik ga terug en herlees hun voorwaarden en het vermeldt dit wel en natuurlijk voelde ik me een beetje teleurgesteld omdat ik al aan de inzetvereisten had voldaan, maar ik besloot terug te gaan naar het casino en het toch te proberen. Ik dacht er eigenlijk verdomd over na en had uiteindelijk het geluk om de drempel van $ 200 te bereiken. ($ 202,50)
Dus ik dacht nu kan ik me eindelijk terugtrekken en het zou nu geen probleem moeten zijn. Maar nee, de software zegt dat ik mijn (KYC-informatie) moet uploaden die ze al op 12/09 hadden goedgekeurd. Dit is dus nu de huidige situatie.
Elke hulp zou nuttig zijn bij dit lange verhaal.
Bedankt,
Groefkind
Vertaling 
