Dear gmolenaar,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player’s account was closed in accordance with our platform’s Terms and Conditions (Clause 7.3), which grants the operator the right to suspend or terminate an account at its sole discretion.
7.3. Viu-viu reserves the right to close your Account and to refund to you the "Available to withdrawal” balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Viu-viu’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
At the time of closure, the account balance consisted entirely of bonus funds, which are subject to wagering requirements. As per our Bonus Policy (Clause 16.11.4), bonus funds and any associated winnings cannot be withdrawn unless the full wagering requirements are met.
In line with our Refund Policy (Clause 4.6), once deposited funds or their associated bonuses have been used for gameplay, they are no longer eligible for a refund.
We acknowledge the player’s concerns and regret any dissatisfaction caused. However, the case has now been concluded, and no refund or reinstatement is applicable under our Terms.
Please do not hesitate to contact us if any further clarification is required.
Kind regards,
Viu-Viu Team
Based on the response we received from the casino, there is unfortunately nothing further we can do regarding your case. We will therefore consider Case # 3233 as resolved.
Thank you for your understanding.
Beste gmolenaar ,
Dit is het antwoord dat we van de vertegenwoordiger van het casino ontvingen:
Het account van de speler is gesloten in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van ons platform (clausule 7.3), waarin de exploitant het recht krijgt om een account naar eigen goeddunken te schorsen of te beëindigen.
7.3. Viu-viu behoudt zich het recht voor om uw account te sluiten en het saldo dat u kunt opnemen aan u terug te betalen, onder aftrek van de relevante opnamekosten. Viu-viu behoudt zich het recht voor om uw account te sluiten en u het saldo terug te betalen, onder aftrek van de relevante opnamekosten. Viu-viu behoudt zich het recht voor om dit naar eigen goeddunken te doen, zonder enige verplichting om een reden op te geven of voorafgaande kennisgeving te doen.
Op het moment van sluiting bestond het saldo van de rekening volledig uit bonusgeld, waarvoor inzetvereisten gelden. Conform ons Bonusbeleid (Artikel 16.11.4) kunnen bonusgeld en eventuele bijbehorende winsten niet worden opgenomen, tenzij aan alle inzetvereisten is voldaan.
In overeenstemming met ons restitutiebeleid (clausule 4.6) komen gestorte gelden of de bijbehorende bonussen niet meer in aanmerking voor restitutie zodra ze zijn gebruikt voor gameplay.
We erkennen de zorgen van de speler en betreuren eventuele ontevredenheid. De zaak is echter inmiddels afgerond en er is geen restitutie of heractivering mogelijk volgens onze voorwaarden.
Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft.
Met vriendelijke groeten,
Viu-Viu-team
Op basis van de reactie die we van het casino hebben ontvangen, kunnen we helaas niets meer met uw zaak doen. We beschouwen zaak nr. 3233 daarom als opgelost.
Dank u voor uw begrip.
Vertaling 
