WestCasino Ondersteuning en klachtenthread

Dank je ❤

Hallo Nasim,

Groeten van WestCasino!

Ik heb het gecontroleerd en ik zie dat u op 7 november (maandag) een opname heeft aangevraagd, die momenteel in behandeling is op uw rekening.

Het kan tot vijf werkdagen duren voordat opnames worden beoordeeld, afhankelijk van het aantal verzoeken dat voor u in de wachtrij staat.

Ik zie dat uw verificatie niet up-to-date is, dus zorg ervoor dat u een bijgewerkt adresbewijs (elke energierekening of bankafschrift van de afgelopen drie maanden) en een bewijs van eigendom van het Skrill-account waarnaar u de opname heeft aangevraagd, opstuurt (screenshot waaruit blijkt dat u de accounteigenaar bent). Deze moeten rechtstreeks naar ons financiële team worden gestuurd (ons 24/7 klantenondersteuningsteam kan alle vereiste details verstrekken).

Al het beste,

Eduard

Ik sprak gisteravond met de livechat, ze zeiden dat ik volledig geverifieerd ben en nu dit. En ik heb ook twee opnames gemaakt, één op zaterdag voor €100 en één gisteren voor €500. Waarom moet ik mezelf opnieuw verifiëren, ook al heb ik al een uitbetaling gehad en ben ik geverifieerd? Dat was de laatste keer dat ik daar speelde. Geef mij het e-mailadres waar ik de documenten naartoe moet sturen

Hallo Nasim,

Dank u voor uw antwoord!

Als een van de ter verificatie verstrekte documenten vervalt, moet u nieuwe, geldige documenten opnieuw indienen. Daarom zei ik dat je die documenten moet opsturen. U kunt informatie krijgen over waar u ze naartoe kunt sturen van ons ondersteuningsteam via livechat of e-mail.

Wat opnames betreft, heeft u slechts één verzoek dat op maandag is geplaatst. Ik zie dat u zaterdag een nieuw verzoek heeft geprobeerd in te dienen, maar dat u dat verzoek enkele minuten heeft geannuleerd vanaf het moment dat u het heeft geplaatst.

Al het beste,

Eduard

Ik heb de documenten gistermiddag teruggestuurd. Vind het best vreemd om mezelf opnieuw te moeten verifiëren. Omdat het pas 1 jaar geleden is dat ik mezelf heb geverifieerd. Ik speel al bijna tien jaar bij verschillende online casino's en heb mezelf sindsdien niet meer hoeven te verifiëren. Hoe dan ook, ik ben benieuwd hoe lang het zal duren voordat ik mijn winst ontvang. Zal LCB op de hoogte houden

Ik heb gisteren mijn prijs ontvangen. Ik wilde het je even laten weten

Hallo nasim11nasim11 ,

Dus goed nieuws, ik ben heel blij om dat te horen. Geniet van uw verdere entertainment.

We zullen deze zaak als opgelost markeren.

Gun jezelf desalniettemin veel tijd met de uitbetaling. Woensdag opnieuw een opname aangevraagd en nog steeds niet ontvangen, ook al ben ik volledig geverifieerd. Ze willen alleen dat je de uitbetaling annuleert en het geld vergokt. Ik moet hieraan toevoegen dat de betaling op mijn Skrill-account moet plaatsvinden. Bij alle andere casino’s duurt het hooguit een paar uur voordat het geld op de rekening staat. Nu denk ik dat ik zal moeten wachten tot maandag of zelfs langer, aangezien het financiële team in het weekend niet werkt. Ik had eigenlijk geen zin meer om daar te spelen. Wat ik deze keer echt ga doen als mijn geld vandaag niet op mijn Skrill-rekening staat.

Hallo nasim11nasim11 ,

We zullen de Casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen van uw opnameprobleem en u laten weten of we een reactie krijgen. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hoi. Je hoeft niet. Ze hebben hun doel bereikt dat ik de betaling annuleer en mijn geld opnieuw vergok. Zal daar nooit meer spelen.

Hallo nasim11nasim11 ,

Bedankt voor de update en sorry omdat u de betaling heeft geannuleerd vanwege het trage uitbetalingsproces. Wij hopen dat u een casino zult vinden waar u veel tevredener zult zijn.