Winz.io Ondersteuning en klachtenthread

Dag iedereen!

Mijn naam is Juri en ik vertegenwoordig Winz.io Casino , waar we zowel fiat- als cryptobetalingen accepteren.
Onlangs hebben we ook een sportsbook gelanceerd.

We werken sinds medio 2020 samen met LCB en als iemand niet bekend is met onze belangrijkste voordelen, zal ik er een paar noemen:
- hier alleen nul inzetbonussen en beloningen
- snelle opnameverwerking en enorme limieten (400.000 euro per maand)
- innovatief, transparant en eerlijk

Als je hulp nodig hebt, help ik je hier graag verder, of als je haast hebt, neem dan gerust contact op met onze live chat-ondersteuning.

Groeten,
Winz.io Casino

Hallo Juri,

Ik ben blij dat u uw merk vertegenwoordigt op onze forums! Welkom!

Welkom Juri

Welkom op het beste forum Juri! Ik ben blij dat je hier bent.

Hallo daar, ik heb me onlangs aangemeld en 0,007 BTC gestort om de bonus van 300 gratis spins te ontvangen. Ik heb de promotiecode SLOTS gebruikt zoals vermeld op de site en heb geen enkele gratis spins ontvangen, nadat ik de code erin had ingevoerd die ik kreeg een bevestiging, maar nadat de storting was bevestigd, werden er geen gratis spins aan mij bijgeschreven.

Hey iyadachmat,

De beste optie hier is om contact op te nemen met onze 24/7 live chat-ondersteuning en hen meer informatie over uw account te geven, zodat zij alles kunnen controleren.

Groeten,
Juri | Winz.io

Hallo, ja, ik begrijp niet wat mijn terugtrekking tegenhoudt. Ik heb onlangs net 11.000 CAD gewonnen en ik heb geprobeerd er slechts 500 van op te nemen. Nadat ik de intrekking had aangevraagd, werd deze afgewezen, dus nam ik contact op met de ondersteuning en werd om verificatie gevraagd. Ik laadde onmiddellijk het rijbewijs, de waterkrachtrekening, de ongeldigverklaring en een zelfje dat mijn identiteitsbewijs naast mijn gezicht hield. Toen kreeg ik te horen: oké, probeer de opname opnieuw. Maar toen kreeg ik te horen dat een systeemroutinematige winstcontrole mijn opname markeerde, maar dat 99,999 procent ervan goed en solide was." Alles is in orde, zeiden ze", maar ze moesten contact opnemen met de spelaanbieder "iets wat de ondersteuning van Oaks me vertelde" hoogstwaarschijnlijk dezelfde dag" 2 dagen later en zie nog steeds iets "zijn terugtrekkingsteam onderzoekt het". Wat ik niet begrijp is waarom ik nog steeds met mijn winst mag gokken als het casino bezorgd is dat het geen echte overwinning is, maar ik mag mijn winst niet opnemen? Dat gezegd hebbende, heb ik er nu zevenduizend van vergokt en durf ik het nog steeds niet terug te trekken.??

Hallo Catbar89 ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep en naar deze kwestie kunnen informeren?

Bij voorbaat bedankt.

Hallo Catbar89 ,

Wij wachten nog op een antwoord op de vraag die wij u via een privébericht hebben gestuurd, om u verder te kunnen helpen.

Bedankt voor de samenwerking.

We sluiten deze klacht af vanwege inactiviteit van de indiener.

Hallo Catbar89,

Excuses voor de vertraging in het antwoord.

Houd er rekening mee dat als we meldingen ontvangen van ons systeem over de controle van de winst, we altijd onze interne procedure moeten volgen en contact moeten opnemen met de spelaanbieder om de winst te verifiëren. Helaas heeft de controle dit keer iets langer geduurd dan verwacht en dit is de reden voor de vertraging in uw huidige situatie.

Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit voor u kan veroorzaken.

Groeten,
Juri | Winz.io

Hallo, ik heb 150 gratis spins gekregen van Wheel of Winz in Money Train 3, er waren geen spins in de slot, ik heb dit gerapporteerd aan de livechat, ze hebben me ze niet voorgelezen, ik heb altijd problemen met dit casino, iets werkt altijd niet, spins worden uitgegeven met inzetten van 1 cent of andere dingen, ik meld het altijd en ze doen dagenlang niets, dus de enige manier om mijn probleem snel op te lossen is het openen van klachten, wat ik nu doe.
Gebruikersnaam; Draak21

Hallo Dragon21,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

Probleem gedeeltelijk opgelost, 150 spins werden opnieuw uitgegeven in Winz to the Moon slot in plaats van het originele slot. Bedankt

Wij sluiten deze klacht af en markeren deze als opgelost.

Hallo, ik had eerder dit jaar rond 26-01-23 een probleem met dit casino en heb er nooit aan gedacht om hier te posten om hulp te krijgen. Dus ik had hier een paar stortingen gedaan en uiteindelijk zo'n 1k gewonnen, dus ik probeerde de winst op te nemen, omdat ik dacht dat niets een snelle opname zou moeten tegenhouden, want zelfs in die termen staat dat er pas om verificatiedocumenten wordt gevraagd als je 2k hebt opgenomen. Maar ik werd toen gevraagd om een identificatiedocument te overleggen voordat ze mijn opname zouden verwerken. Dus ik deed wat gevraagd werd en stuurde de enige identificatie op die ik op dat moment gemakkelijk bij de hand had, namelijk mijn Amerikaanse identiteitsbewijs, dus stuurde ik ze dat, aangezien ik het in mijn portemonnee had en ervan uitging dat het identificatieverzoek alleen maar was om te bewijzen dat ik een echte persoon met een officieel document van een echte overheid en dat aangezien ik de site alleen had gebruikt toen ik in Duitsland woonde en dat ik won terwijl ik in Duitsland was, er geen problemen zouden zijn, vooral omdat winz een cryptocasino zou moeten zijn en Ik had mijn stortingen gedaan met crypto. Dus nadat ze me vertelden dat dit de reden was dat ze mijn winst ongeldig verklaarden, vertelde ik hen dat ik familie heb in Duitsland en de VS en dat ik meestal twee keer per jaar tussen beide reis, dus daarom heb ik nog steeds een huidige Amerikaanse ID, maar dat ik Ik woon al bijna een jaar voornamelijk in Duitsland en heb alleen in dit casino gespeeld toen ik in Duitsland was. Ze vertelden me dat ik een bewijs van ingezetenschap moest overleggen, dus ik deed wat hem werd gevraagd en ik gaf ze een pdf van de rekening die was gedownload van mijn account en ze antwoordden dat ze een foto nodig hadden van het originele document waarop alle vier de hoeken te zien waren, omdat de download van mijn account op de een of andere manier niet voldoende was. Dus ik sprong toen voor hen door de hoepel en gaf waar ze om vroegen en ze vertelden me dat ik moest wachten tot het management dit had beoordeeld, dus wachtte ik een aantal dagen en kreeg ik het nieuws dat ze mijn winst nog steeds niet zouden betalen en toen ik erom vroeg Wat was de reden voor het niet accepteren van het document waar ze om hadden gevraagd. Ze wilden me helemaal geen details geven, alleen dat ze me mijn rechtmatige winsten niet zouden betalen. En bovendien zouden ze alleen de ene storting terugbetalen die vóór de winst was gedaan, ze zouden mijn andere stortingen niet terugbetalen, wat helemaal geen zin heeft, want als ik niet in dit casino mocht spelen en zij Ik zou mijn winst niet honoreren, waarom kunnen ze in vredesnaam al mijn eerdere stortingen behouden? Het heeft geen zin dat ze mijn zuurverdiende geld kunnen houden, maar mijn winsten niet zullen eren. Hoe is dat logisch, ze kunnen van mij profiteren, maar ze vinden elke mogelijke reden om geen winst uit te betalen. Ik was zo onder de indruk van de manier waarop ze mij behandelden. Ik heb ze alle gevraagde informatie gegeven. Het maakt niet uit in welk land ik geboren ben, het maakt uit waar ik woon en waar ik me bevond toen ik op deze site speelde. Ze hebben me vreselijk onrecht aangedaan. Ik dacht dat dit een respectabele casinogroep was. Ik had nooit gedacht dat ze een reden zouden vinden om me niet te betalen. Ik gaf mijn energierekening voor mijn huidige woning en ze lieten me nog steeds rondrennen. Ik hoop dat LCB mij hiermee kan helpen, want ik heb het gevoel dat ik van duizend dollar ben beroofd en ben hier de afgelopen maanden zo boos over geweest. Ik hoop dat Winz zal bewijzen dat het eigenlijk een respectabel establishment is en deze kwestie met mij zal oplossen.

Hallo Seanze65 ,

Bedankt voor uw gedetailleerde uitleg over uw zorgen. We zullen Casino Rep hiervan op de hoogte stellen om uw account te controleren en ons de juiste uitleg te geven.

Houden u op de hoogte.

Beste Sean,

Bedankt dat u contact met ons opneemt over deze kwestie. Ik wil graag aandacht besteden aan onze Algemene Voorwaarden: “Het Casino accepteert alleen spelers uit die landen en geografische regio's waar online gokken wettelijk is toegestaan. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de speler om te informeren naar de bestaande gokwetten en -regels van het betreffende rechtsgebied voordat hij weddenschappen plaatst op de website.

Gebruikers uit de VS mogen geen geld storten en spellen voor echt geld spelen. Het Casino kan geen succesvolle verwerking van opnames of terugbetalingen garanderen in het geval dat de speler dit beleid inzake beperkte landen schendt.” Volg de link om dit te controleren: https://winz.io/terms-and-conditions

Ik wilde u alleen laten weten dat uw stortingsbedrag met succes is opgenomen in uw crypto-portemonnee, zonder enige aftrek van onze kant.

Onze excuses voor het eventuele ongemak dat door de situatie wordt veroorzaakt.

Als u aanvullende informatie nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@winz.io.

Groeten,
Winz.io Casino

Hallo, een paar dagen geleden kon ik niet meer inloggen met mijn oorspronkelijke (Wit-Russische) IP-adres, de ondersteuning zei dat ik alleen VPN moet gebruiken om door te gaan met spelen. Dus ik begon vpn te gebruiken om te spelen, het is prima, MAAR! Nadat dit probleem zich voordeed, verloor ik alle methoden om in mijn USD-portemonnee te storten. Ik kan nog steeds crypto storten, MAAR! Ik heb volledige voortgang in één spel genaamd Wild Swarm en deze voortgang wordt alleen weergegeven voor de USD-portemonnee. En ik kan geen crypto meer in de USD-portemonnee storten. Ik kan alleen Skrill storten, en zoals ik net zei nadat het IP-inlogprobleem verscheen, verdwenen alle methoden, inclusief skrill, uit mijn portemonnee. Ik heb andere apparaten geprobeerd, het heeft niet geholpen

Hallo Dragon21,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we dit probleem kunnen navragen bij Casino Rep?

Alvast bedankt.

Beste Ilja,

Onze excuses voor het onjuiste antwoord van onze ondersteuningsagent met betrekking tot het gebruik van VPN om toegang te krijgen tot onze website. Volgens onze Algemene voorwaarden (C.3): “Het is gebruikers uit Wit-Rusland niet toegestaan om spellen voor echt geld te storten en te spelen.” Volg de link voor meer informatie: https://winz.io/terms-and-conditions

Helaas moeten we doorgaan met het sluiten van uw account in overeenstemming met deze voorwaarden.

Waardeer jouw begrip!

Groeten,
Winz.io Casino

Oké, ik begrijp dat je de services in mijn land hebt gesloten, maar nu is er een probleem: ik heb de volledige voortgang in de Wild Swarm-slot voltooid waarin ik veel geld heb geïnvesteerd om het op MAX-niveau te halen, ook heb ik al meerdere keren geprobeerd om te openen maximale bonus van de zwerm met hoge inzetten en kreeg geen succes, dus ik verloor de afgelopen maanden een paar honderd dollar. Ik vraag dus om een compensatie van niet minder dan 50 USD, omdat ik de voortgang niet kan voltooien en de MAX-bonus niet kan openen.

Beste Ilja,

Wij stellen uw loyaliteit zeer op prijs en willen u graag de beste bonus bieden, maar helaas is het in dat geval niet mogelijk om deze uit te voeren vanwege naleving van onze Algemene Voorwaarden, aangezien de account van uw speler al is gesloten.

Groeten,
Winz.io Casino

Hallo. Ik vraag niet om een bonus, ik vraag om een deel van mijn geld terug te geven dat ik heb geïnvesteerd om vooruitgang te boeken in de slot. Het is niet hetzelfde. Ik heb geen mededelingen op mijn e-mail ontvangen dat je de service in mijn land gaat sluiten, dus ik had geen gelegenheid om meer stortingen te doen en de maximale bonus te openen in Wild Swarm. Op dit moment heb je mijn account gesloten en het geld dat ik heb verspild aan vooruitgang zijn verloren, ik kan de maximale bonus niet meer openen, dus geld verspild zonder enige zin. In dit geval moet u mij een deel van mijn geld teruggeven, aangezien u mij niet heeft gewaarschuwd voor het sluiten van mijn rekening.

Beste Ilja,

Ik wil graag uw aandacht vestigen op onze Algemene voorwaarden (https://winz.io/terms-and-conditions) (c.1, с.2): “Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de speler om te informeren naar de bestaande wetten en regelgeving van het betreffende rechtsgebied voor online gokken. Het Casino behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen wanneer dit nodig is. We zullen ons best doen om onze spelers per e-mail op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen. We raden alle spelers echter aan om deze pagina regelmatig opnieuw te bezoeken en te controleren op mogelijke wijzigingen.”

Het spijt ons dat u met een dergelijke situatie te maken heeft gehad, maar we kunnen geen enkele vorm van retourzending faciliteren.

Hoop op uw begrip.

Groeten,
Winz.io Casino

In mijn land is gokken niet wettelijk beperkt. Gedurende 7 jaar gokken was ik geregistreerd en speelde ik in veel projecten en heb nooit problemen gehad met het blokkeren van mijn account, omdat het in mijn land beperkt is om te gokken, maar dat is niet het geval. Ik heb de afgelopen jaren wat problemen gehad met het sluiten van mijn rekeningen, maar in al die gevallen kreeg ik twee weken voor de vervaldatum bericht, dus ik had tijd. In het geval van jou, Winz, begon ik te spelen toen er geen beperkingen meer waren voor mijn land, ik speelde vele jaren zonder enige RTP op jouw site, stortte, verloor en stortte opnieuw. En nu, toen je besloot zonder enige kennisgeving in mijn e-mail mijn account te sluiten (en trouwens, toen het inlogprobleem begon en ik ging chatten om te vragen wat een probleem was, wat zei je agent tegen me, herinner me eraan, Winz? Hij zei dat Ik kan doorgaan met spelen vanaf VPN, dus jij vindt het prima als ik geld verlies, maar jij vindt het niet oké als ik bij LCB kom om te klagen. Nu ga jij me vertellen: "OH, SORRY VOOR ONZE AGENT, HIJ WAS FOUT, JIJ KAN NIET ECHT SPELEN", maar het punt is dat hij gelijk had, je sluit je ogen voor wat dan ook totdat de speler geld verliest op je site zonder RTP, maar als de speler naar LCB komt om te klagen, sluit je natuurlijk mijn account omdat het kan je reputatie schaden. Ik vraag om een eerlijk deel van mijn geld terug, een grappig bedrag van $ 50, en jij gaat je nog steeds als een **** gedragen?
LCB, bent u het eens met het representatieve besluit van Winz?

Ik raad u ten zeerste aan om goed na te denken als u mijn vraag negeert over het teruggeven (EERLIJK!) van een deel van het geïnvesteerde geld in de voortgang van een slot dat ik niet meer kan afmaken, niet vanwege mijn schuld. Voor jou is het slechts $ 50, een heel klein bedrag, niet alleen niet alleen volgens casinonormen, maar ook door te tellen hoeveel geld ik de afgelopen maanden in dit huidige slot heb verloren. Het is gewoon een redelijk bedrag, niet meer, maar nee minder! Ik vraag niet om al het geld dat ik erin heb verloren terug te geven om vooruitgang te boeken, ik vraag je niet om mijn stortingen terug te geven, alleen een eerlijk deel voor het verzamelen van de voortgang die door jou verloren is gegaan.
Ik voel mijn vraag MEER DAN EERLIJK!

Als je mij negeert, zal ik andere klachten creëren in alle bronnen waar ik Winz in de casinolijst kan vinden en waar ik mijn recensie over jou en mijn klacht kan plaatsen. En door dit te doen, zal ik een maximale verkeersreductie in uw casino bereiken, zodat u zult boeten voor uw hebzucht en gebrek aan klantenloyaliteit. Ik zal mensen laten zien dat je je regels alleen onthoudt als het jou uitkomt.
Denk dus goed na of uw beslissing definitief is.

Er werd contact met mij opgenomen via mijn e-mail en de manager besloot aan mijn verzoek te voldoen. Dank aan de Winz-vertegenwoordiger voor het oplossen van mijn zaak. Klacht opgelost.

Hallo Dragon21 ,

Wij zijn erg blij om te horen dat uw probleem is opgelost!

We zullen deze zaak als opgelost markeren.

Ik woon momenteel niet in de VS. Ik woon in Duitsland. Ik heb de identificatie verstrekt die ik gemakkelijk bij de hand had, omdat ik nog geen verblijfsvisum nodig had. Dat betekent niet dat ik daar ben tijdens het spelen. Ik heb alleen maar gespeeld. in jullie casino terwijl ik in Duitsland was, dus het feit dat jullie mijn winsten ongeldig hebben verklaard is verkeerd. Ik heb jullie een bewijs van verblijf in Duitsland verstrekt en jullie hebben mij nog steeds mijn winst niet betaald. Waar ik in uw casino speel, is het land waar ik woon. Ik heb nooit verbinding gemaakt of gespeeld toen ik in de VS was, dus hoe ga je mij vertellen dat ik niet mag spelen alleen omdat ik een Amerikaans staatsburger ben, dus in je voorwaarden zou moeten staan dat als je bent in de VS geboren en je mag nooit in dit casino spelen, ongeacht of je naar een ander deel van de wereld bent verhuisd, want jullie willen gewoon de 900 dollar niet betalen, dus je hebt ervoor gekozen om mij oneerlijk te behandelen, blijf weg van hier zijn het dieven die alles zullen vinden om je niet te betalen en als je dan de informatie verstrekt waar om wordt gevraagd, zullen ze je vertellen dat ze je document weigeren en je niet vertellen op welke basis ze je legitieme energierekening weigeren, wat bewijst dat je verblijfplaats is in Duitsland, niet Amerika, dieven

U citeert die informatie, maar ik woon in Duitsland en speelde in het casino terwijl ik in Duitsland was, dus waarom blijft u iets citeren dat u beweert vanwege mijn identificatie, maar u kunt identiteitsdocumenten hebben uit twee landen. U kunt in Duitsland wonen, maar geboren zijn De VS, waar ik ben geboren, is niet de plaats waar ik verbinding heb gemaakt met uw site en vervolgens ben gaan spelen, dus leg me uit waarom mijn winst na het verstrekken van de gevraagde documenten nog steeds werd geweigerd 1

Beste Sean,

Helaas moeten wij u mededelen dat de beslissing die in januari 2023 is genomen met betrekking tot uw spelersaccount onomkeerbaar is vanwege het indienen van ongeldige documenten.

Als u momenteel echter in Duitsland woont, nodigen wij u uit om een nieuw profiel aan te maken, het verificatieproces te voltooien en te genieten van uw ervaring op Winz.io.

Groeten,
Winz.io Casino

Dus ik neem aan dat je de overwinning niet gaat eren? en hoe was mijn document ongeldig, ik ben in de war hoe jullie tot die conclusie kwamen. Ik heb het rechtstreeks uit mijn online verklaring gehaald. En als u de overwinning niet honoreert, moet u op zijn minst alle stortingen die ik op uw site heb gedaan, terugbetalen. Als het niet mocht spelen en jullie mijn winsten niet respecteren, waarom zouden jullie dan mijn stortingen mogen houden?

Beste Sean,

Onze excuses voor het eventuele ongemak veroorzaakt door onze Algemene Voorwaarden, maar de beslissing is definitief en onbetwistbaar met betrekking tot de aftrek van winsten van uw saldo.

U heeft twee stortingen gedaan: op 9 januari en op 25 januari 2023.

Het totale bedrag ervan is op 31 januari opgenomen in uw crypto-portemonnee,   01:49:34 UTC. Indien nodig kunnen wij de TXID van de transactie sturen.

Groeten,
Winz.io Casino

Hallo, mijn account is gedeactiveerd en ik weet niet waarom. Ik heb een uitbetaling van $ 2600 gedaan, maar toen ik 's nachts probeerde in te loggen, zei hij dat mijn account was gedeactiveerd.

Hallo DavidL ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we hiernaar kunnen informeren?

Alvast bedankt.

Hallo DavidL ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we hiernaar kunnen informeren?

Alvast bedankt.

Hallo DavidL,

Houd er rekening mee dat we na een grondig onderzoek een schending van ons P.10-antifraudebeleid hebben vastgesteld in overeenstemming met de algemene voorwaarden die zijn beschreven op onze website https://winz.io/terms-and-conditions. Deze overtreding omvat het uitvoeren van multi-accounting, het deelnemen aan samenspanning met andere spelers en het gebruik van betalingen door derden.

Als gevolg van deze overtredingen hebben we de nodige maatregelen genomen om de integriteit van ons platform te handhaven en de belangen van onze gemeenschap te beschermen. Het saldo dat aan uw account is gekoppeld, is in beslag genomen en uw account is permanent gesloten op basis van de beslissing van onze casinoadministratie.

We willen u eraan herinneren dat dergelijke activiteiten ten strengste verboden zijn volgens onze algemene voorwaarden, en dat we een nultolerantiebeleid voeren ten aanzien van frauduleus gedrag. Onze toewijding aan het handhaven van een eerlijke en veilige spelomgeving voor al onze spelers maakt deze acties noodzakelijk.

Groeten,
Winz.io Casino

Hallo DavidL ,

We zullen deze klacht als opgelost beschouwen omdat we bewijs hebben ontvangen van de overtreding van de algemene voorwaarden van het casino. We waarderen je begrip.