Dear Valiantsin Navichenka,
Firstly, I want to extend my congratulations on behalf of YallaBet Casino for your wins on the Pragmatic Play - Drops and Wins tournament!
We regret any inconvenience caused by the discrepancy in your withdrawal request of $650, resulting in a settlement on your balance for a lesser amount. I want to assure you that our casino strictly prohibits any alterations or modifications to deposit or withdrawal requests in the system. Moreover, we have no intention or capability to adjust withdrawal requests processed by the system.
Upon investigating your transaction with the payment service provider, LetKnow, I'd like to provide a detailed explanation for the shortfall in the amount received compared to the requested $650.
Your request, made in USD, involved a conversion to BTC. At the time of the transaction, the exchange rate for 650 USD was equivalent to 0.01778612 BTC. Per the information on our deposit and withdrawal pages, "*Network fees and your exchange provider fees are not taken into account."(attached screenshot). As per the PSP network fees of 0.000500000 and processing fees of 0.00021343, resulting in a net amount of 0.01707269, which is the sum you received. Given the fluctuating nature of BTC currency rates, this might have further impacted the drop in value from $650.
To address this issue, you might consider exploring alternative PSP available on our website with more favorable network and processing fees to ensure your transaction requests undergo minimal changes in the amount.
As a gesture of appreciation for being an active player in YallaBet, we would like to offer you a complimentary gift of 30 Free Spins on Aztec Gems. You may log in to your YallaBet account and claim your Free Spins in the bonus section.
I trust that the information provided above regarding your withdrawal request has addressed your inquiries. Please feel free to reach out to us at support@yallabet.com or engage with our Live chat for any additional questions or clarifications.
We are committed to assisting and supporting all our players at YallaBet.
Happy Gaming!
Beste Valiantsin Navichenka ,
Ten eerste wil ik namens YallaBet Casino mijn felicitaties uitspreken voor uw overwinningen in het Pragmatic Play - Drops and Wins-toernooi!
Wij betreuren het eventuele ongemak dat wordt veroorzaakt door de discrepantie in uw opnameverzoek van $650, wat resulteert in een schikking op uw saldo voor een lager bedrag. Ik wil u verzekeren dat ons casino elke wijziging of wijziging van stortings- of opnameverzoeken in het systeem ten strengste verbiedt. Bovendien hebben we niet de intentie of de mogelijkheid om opnameverzoeken die door het systeem worden verwerkt, aan te passen.
Na onderzoek van uw transactie met de betalingsdienstaanbieder LetKnow, wil ik graag een gedetailleerde verklaring geven voor het tekort in het ontvangen bedrag vergeleken met de gevraagde $ 650.
Uw verzoek, gedaan in USD, betrof een conversie naar BTC. Op het moment van de transactie was de wisselkoers van 650 USD gelijk aan 0,01778612 BTC. Volgens de informatie op onze stortings- en opnamepagina's wordt "*Er wordt geen rekening gehouden met netwerkkosten en de kosten van uw wisselaanbieder." (bijgevoegde schermafbeelding) . Volgens de PSP-netwerkkosten van 0,000500000 en verwerkingskosten van 0,00021343, resulterend in een nettobedrag van 0,01707269, het bedrag dat u heeft ontvangen. Gezien de fluctuerende aard van de BTC-valutakoersen zou dit de waardedaling van $650 verder kunnen hebben beïnvloed.
Om dit probleem aan te pakken, kunt u overwegen om alternatieve PSP's op onze website te verkennen met gunstiger netwerk- en verwerkingskosten, om ervoor te zorgen dat uw transactieverzoeken minimale wijzigingen in het bedrag ondergaan.
Als gebaar van waardering omdat u een actieve speler bent bij YallaBet , willen we u graag een gratis geschenk van 30 gratis spins op Aztec Gems aanbieden. U kunt inloggen op uw YallaBet- account en uw gratis spins claimen in het bonusgedeelte.
Ik vertrouw erop dat de hierboven verstrekte informatie over uw opnameverzoek uw vragen heeft beantwoord. Neem gerust contact met ons op via support@yallabet.com of neem contact op met onze livechat voor eventuele aanvullende vragen of verduidelijkingen.
We zijn toegewijd aan het assisteren en ondersteunen van al onze spelers bij YallaBet.
Veel speelplezier!
Vertaling 
