I don't know where else to post this, or if anyone can even answer my question but here it is.
I was playing Euphoria by ISoftbet and landed the bonus. If you haven't played this game before, the bonuses have the potential to hit really big. Some of my biggest wins of all time came from this game. I made it through 2 maybe 3 spins when I was kicked out of the game and unable to get back in. I immediately notified live chat and they stated they would email me when the provider gave them a reply. Several hours went by without a reply so I emailed VIP asking for a round of free spins to which I was told none available. So I then asked if there was an update. The VIP rep told me the ISoftbet games had been working for a couple of hours now and told me to log back in and try. When I did I was able to get into the game again, but my free spins bonus was not there waiting for me, much to my dismay. He said he needed the provider to solve this, so I waited. A few hours later I asked for an update, to which I was told "The provider has answered your inquiry and you should no longer have any problem entering and playing the game. Regarding the free spins left, they cannot be re-issued where the game left, but I have added a set of VIP spins as a replacement for the inconvenience, they are ready to be used in your account. Thank you for your understanding." I was not, am not understanding. At all. I'm quite angry. This is a casino I have been playing at for a long time and spend A LOT of money there. This VIP rep is new and now we are not off to a good start in our relationship.
In the past when this has happened, the provider was able to determine how much that bonus was going to pay out and I was credited with the winnings. Is it true that some of the online slots have bonuses that are not predetermined? When I stated that the 10 spins he was offering would not be ok to replace the glitched bonus and asked why the provider didn't offer to credit me with the winnings of the bonus I was told "That was not possible I'm afraid. The provider stated that only a replacement from the remaining 3 spins needed to be added, but a complete set was issued for you. At the time, there's nothing else to do." (note: his idea of a complete set consisted of 10 spins on BGaming's Aztec Magic or Platinum Lightning. Why not a replacement set on the game I was playing???)
The in-game bonus gave 8 spins and I know for a fact that 5 spins were not played on my end. At the MOST 3 spins were played, leaving 5 (and possibly another 5 if certain criteria were met during the initial 8 spins). But he is telling me they can not offer the remaining spins in that game. Then why would the provider say that is what they showed was due to me? Also, he never mentioned how much the spins I played had won. When I asked, this was the reply "I reached back to the provider to find out your winnings. Apologies for the inconveniences. As soon as we get a reply I will revert with an e-mail"
Now I don't know for sure, but my gut tells me that when I asked for the update he had not actually heard back from them yet. If they had, why hadn't he sent me an email saying so? And in my opinion, 10 spins on a Bgaming game just is not comparable to spins on a game like Euphoria. I get the feeling that most people would have probably accepted this offer without questioning it. However, I am not one of those people. I strongly feel that if the bonus was not predetermined, they should have to offer me a new bonus. OR, If they have the amount that I had won in the first couple of spins, then why is the casino unable to provide me with the remaining spins? I don't think the provider would tell the casino I am due 3 spins knowing the casino could not provide me that (again, I also dispute the amount of spins he says are remaining).
Am I wrong? What is the normal practice in these situations? Has anyone else run into this and what was done about it? Thank you in advance for any input...
Ik weet niet waar ik dit anders moet posten, en of iemand mijn vraag zelfs maar kan beantwoorden, maar hier is het.
Ik speelde Euphoria van ISoftbet en kreeg de bonus. Als je dit spel nog niet eerder hebt gespeeld, kunnen de bonussen heel groot zijn. Enkele van mijn grootste overwinningen aller tijden kwamen uit dit spel. Ik heb 2 of 3 spins doorstaan toen ik uit het spel werd gezet en niet meer terug kon komen. Ik heb de livechat onmiddellijk op de hoogte gebracht en ze zeiden dat ze me een e-mail zouden sturen als de provider hen een antwoord gaf. Er gingen enkele uren voorbij zonder antwoord, dus stuurde ik een e-mail naar VIP met het verzoek om een ronde gratis spins, waarvan mij werd verteld dat er geen beschikbaar waren. Dus ik vroeg toen of er een update was. De VIP-vertegenwoordiger vertelde me dat de ISoftbet-spellen nu al een paar uur werkten en zei dat ik opnieuw moest inloggen en het moest proberen. Toen ik dat deed, kon ik weer aan het spel meedoen, maar mijn gratis spins-bonus wachtte niet op mij, tot mijn grote ontsteltenis. Hij zei dat hij de provider nodig had om dit op te lossen, dus ik wachtte. Een paar uur later vroeg ik om een update, waarop mij werd verteld: "De aanbieder heeft uw vraag beantwoord en u zou geen enkel probleem meer moeten hebben bij het betreden en spelen van het spel. Wat betreft de resterende gratis spins: deze kunnen niet opnieuw worden uitgegeven waar de spel nog over, maar ik heb ter vervanging van het ongemak een set VIP-spins toegevoegd. Deze zijn klaar om in uw account te worden gebruikt. Bedankt voor uw begrip." Ik was het niet, ik begrijp het niet. Helemaal niet. Ik ben behoorlijk boos. Dit is een casino waar ik al heel lang speel en daar VEEL geld uitgeef. Deze VIP-vertegenwoordiger is nieuw en nu hebben we geen goede start in onze relatie.
Wanneer dit in het verleden gebeurde, kon de aanbieder bepalen hoeveel die bonus zou uitbetalen en kreeg ik de winst gecrediteerd. Is het waar dat sommige online gokautomaten bonussen hebben die niet vooraf zijn bepaald? Toen ik zei dat de 10 spins die hij aanbood niet geschikt zouden zijn om de foutieve bonus te vervangen en vroeg waarom de aanbieder niet aanbood mij de winsten van de bonus te crediteren, kreeg ik te horen: "Dat was niet mogelijk, ben ik bang. De aanbieder gaf aan dat er alleen een vervanging van de overige 3 spins toegevoegd hoefde te worden, maar er werd een complete set voor je uitgeschreven. Destijds zat er verder niets anders op." (let op: zijn idee van een complete set bestond uit 10 spins op BGaming's Aztec Magic of Platinum Lightning. Waarom geen vervangende set voor het spel dat ik speelde???)
De in-game bonus gaf 8 spins en ik weet zeker dat er aan mijn kant geen 5 spins zijn gespeeld. Er werden maximaal 3 spins gespeeld, waardoor er nog 5 overbleven (en mogelijk nog eens 5 als aan bepaalde criteria werd voldaan tijdens de eerste 8 spins). Maar hij vertelt me dat ze de resterende spins in dat spel niet kunnen aanbieden. Waarom zou de provider dan zeggen dat het aan mij te wijten was? Ook vertelde hij nooit hoeveel de spins die ik speelde hadden gewonnen. Toen ik ernaar vroeg, was dit het antwoord: "Ik heb contact opgenomen met de aanbieder om uw winst te achterhalen. Excuses voor het ongemak. Zodra we antwoord krijgen, kom ik hierop terug met een e-mail"
Nu weet ik het niet zeker, maar mijn gevoel zegt me dat toen ik om de update vroeg, hij nog niets van hen had gehoord. Als dat zo was, waarom had hij mij dan geen e-mail gestuurd waarin hij dat zei? En naar mijn mening zijn 10 spins op een Bgaming-game gewoon niet te vergelijken met spins op een spel als Euphoria. Ik heb het gevoel dat de meeste mensen dit aanbod waarschijnlijk zonder twijfel zouden hebben aanvaard. Ik ben echter niet een van die mensen. Ik ben ervan overtuigd dat als de bonus niet vooraf was vastgesteld, ze mij een nieuwe bonus zouden moeten aanbieden. OF, als ze het bedrag hebben dat ik in de eerste paar spins heb gewonnen, waarom kan het casino mij dan niet van de resterende spins voorzien? Ik denk niet dat de aanbieder het casino zou vertellen dat ik drie spins moet krijgen, wetende dat het casino mij dat niet kan bieden (nogmaals, ik betwist ook het aantal spins dat volgens hem nog over is).
Heb ik het fout? Wat is de normale praktijk in deze situaties? Heeft iemand hier ook last van en wat is er aan gedaan? Bij voorbaat dank voor elke input...
Vertaling 
