Hello Jo s!
Sorry to hear about bad experience. Personally, all the issues I had were somehow fixed thanks to efficnet live chat support, none of the situations required ADR to be involved.
Can you explain a bit more about the case they rejected? And which was the casino in question?
As for other situation, you can simply look for ADR's Terms on the deadline regarding responses. I know that sometimes it can be absurdly lengthy, like 4 weeks, or even more, so maybe they will respond eventually.
Hallo Jos !
Jammer om te horen over je slechte ervaring. Persoonlijk werden al mijn problemen opgelost dankzij de efficiënte live chat-ondersteuning; in geen enkele situatie was een alternatieve geschillenbeslechting nodig.
Kunt u iets meer vertellen over de zaak die ze hebben afgewezen? En om welk casino ging het?
Wat andere situaties betreft, kun je de voorwaarden van ADR raadplegen met betrekking tot de reactietermijn. Ik weet dat die soms absurd lang kan zijn, zoals 4 weken of zelfs langer, dus misschien reageren ze uiteindelijk wel.