OPGELOST: 2up.io weigert een weddenschap uit te betalen

Wat is er gebeurd::
Hallo. Zaterdag heb ik mijn eerste storting gedaan bij 2up.io. Een van de vele weddenschappen die ik die ochtend heb geplaatst, is niet uitbetaald.
Ik nam meteen contact op met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was. De klantenservice zei dat hij de weddenschap in het systeem had gezien en dat ze die zeker zouden uitbetalen. Hij garandeerde dat de weddenschap zou worden uitbetaald en dat het gewoon een probleem was. Vandaag, meer dan 48 uur later, kreeg ik te horen dat ze de winst niet zouden uitbetalen en dat ze me de oorspronkelijke inzet hadden terugbetaald.

Bedrag opgelicht: 0,007084BTC (momenteel 583€)

Betaalmethode: Bitcoin

Bewijs van betaling: https://gyazo.com/d54c622297b3a7df613c4b1e6956e5df
https://blockstream.info/tx/808bab12a2b33ef7d7cdff20d50874b49e70a68093fba8beaf86cb53f8d43672

PM/Chatlogs: De chat is in het Portugees. https://gyazo.com/00ba018214d978fb69bd702ab54fe031
Vertaling: "Dit is slechts een weergavefout in het systeem en we werken er momenteel aan om dit te verhelpen. Uw weddenschap wordt correct verrekend zodra de wedstrijd is afgelopen. Onze excuses voor het ongemak.
Als u wint met uw weddenschap, maar de winst niet op uw account is bijgeschreven, neem dan opnieuw contact met ons op, zodat we u verder kunnen helpen.

https://gyazo.com/2ca28566635af801faa665894c216bd6 "Onze excuses voor de verwarring. We bedoelen dat uw weddenschap is verrekend als een winst, maar dat de winst nog niet op uw account is bijgeschreven. Dit komt door een systeemfout. We zijn momenteel bezig het probleem te controleren en op te lossen."

https://gyazo.com/9a61d6d9677fee5b7cc1f64696db0d9b "Bedankt voor uw geduld. We kunnen bevestigen dat uw weddenschap is verwerkt als een winst. Ons technische team onderzoekt momenteel het probleem, dus kom later terug voor updates. Onze oprechte excuses voor het incident en voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt."

https://gyazo.com/2b3b26423451f449c799ca04ed763356 "Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn als je een probleem ervaart en lang moet wachten. Maar maak je geen zorgen, je kunt erop vertrouwen dat de verantwoordelijke afdeling eraan werkt. We vragen je vriendelijk om je geduld."

https://gyazo.com/3d32f1927ffc2c9c5f35809702833ebd "Bedankt voor de informatie. Uw weddenschap is inderdaad bevestigd door ons systeem en zal worden verrekend zodra de wedstrijd is afgelopen. Ons technische team analyseert deze kwestie. U kunt erop vertrouwen dat uw weddenschap eerlijk en correct zal worden verrekend."

Vandaag zeiden ze dit: https://gyazo.com/12f43eb1fef17f8fef8df206486600d6
Bedankt voor uw geduld. We hebben zojuist de laatste update van ons technische team over uw weddenschap ontvangen.
Ons team heeft bevestigd dat uw weddenschap succesvol is geregistreerd bij ons; de spelaanbieder heeft deze weddenschap echter niet in zijn systeem geregistreerd. Vanwege deze afwijking heeft de aanbieder de uitbetaling afgewezen en de winst voor deze weddenschap niet terugbetaald.

Omdat de aanbieder officieel weigerde de uitslag te erkennen, kunnen we alleen uw oorspronkelijke inzet terugstorten op uw account. Helaas kunnen we geen winsten uit deze weddenschap bijschrijven.

Onze oprechte excuses voor dit incident. Aangezien de aanbieder de weddenschap niet als winst beschouwt, zijn wij verplicht hun officiële beslissing te volgen.
Wij stellen uw begrip op prijs en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Aanvullende opmerkingen:
Dit is de betreffende weddenschap: https://gyazo.com/da1a7c9bc17e4a5aeab7d9f74d9b4bbb. Zoals je kunt zien, is de weddenschap geregistreerd en verrekend op de site. Ik heb echter nog geen uitbetaling ontvangen. Om jullie allemaal te overtuigen, vertel ik de waarheid: ik deel mijn volledige wedgeschiedenis sinds zaterdag. Als je de berekening maakt van mijn eerste storting naar mijn huidige saldo, zul je zien dat ze de weddenschap inderdaad niet hebben uitbetaald.
https://gyazo.com/cd4ce0326d665bf511d433e8b69c764d
https://gyazo.com/45fe0b4abbc0509f5b9f1c12e8e3c606

Huidig saldo: https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b

Als je de berekeningen goed uitvoert en de wedstrijd die niet betaald werd (eerste screenshot, derde wedstrijd van onderen, divisie tegen OG odd 4.08) buiten beschouwing laat, zul je zien dat ik ongeveer € 583 mis.

Ik vind dit onacceptabel. Het is niet mijn schuld dat er een probleem was met de provider of wat dan ook. En ik zou niet degene moeten zijn die gestraft wordt voor de fout van iemand anders.

Hoi Roberto José ,

Bedankt voor het delen van alle details en screenshots. Stuur ons je casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en om opheldering kunnen vragen over de situatie.

Op basis van de informatie en screenshots die u hebt verstrekt, heeft het casino meerdere keren duidelijk bevestigd dat uw weddenschap geldig was en als winst werd verrekend. Volgens hun algemene voorwaarden geldt echter het volgende:

2.3.2. Wij behouden ons het recht voor om een weddenschap of transactie geheel of gedeeltelijk nietig te verklaren indien wij, naar eigen goeddunken, van mening zijn dat een van de volgende omstandigheden zich heeft voorgedaan:

- als gevolg van een fout, zoals een vergissing, drukfout, technische fout, menselijke fout, overmacht of anderszins, weddenschappen zijn aangeboden, geplaatst en/of geaccepteerd op basis van deze fout.

Zodra u uw casinogebruikersnaam hebt opgegeven, wachten wij op het officiële antwoord van de casinovertegenwoordiger.

Ik heb je een PM gestuurd met de gevraagde informatie.

Hoi Roberto José ,

Bedankt voor het sturen van uw casinogebruikersnaam. Uw klacht, samen met alle door u verstrekte gegevens en het casinotegoed, is doorgestuurd naar de casinovertegenwoordiger.

Zodra we een update hebben, laten we het u hier in deze thread weten.

Beste T1HGO,

Ik hoop dat het goed met je gaat. Ik ben een senior lid van het tradingteam bij 2UP.io en ik heb je zaak persoonlijk en uitgebreid beoordeeld. Na controle van de gegevens door ons technische team kan ik bevestigen dat je inzet inderdaad twee keer is terugbetaald na ons onderzoek.

De eerste terugbetaling werd automatisch verwerkt op 15-11-2025 om 17:33:19 uur en de tweede handmatig op 16-11-2025 om 23:30:48 uur. Dit was een menselijke fout van onze kant, aangezien de terugbetaling slechts één keer hoefde te gebeuren. Dit resulteerde in een risicoloze winst van $ 219,38 USD op een weddenschap die niet door ons was geregistreerd.

In situaties waarin een weddenschap niet correct is geregistreerd, is de industriestandaard – die wij volgen – om de inzet terug te betalen om verwarring of geschillen te voorkomen. Ik begrijp dat u redelijk bekend bent met weddenschappen, dus ik vertrouw erop dat deze uitleg wat duidelijkheid schept.

Ik zag ook dat je daarna nog eens 20 extra weddenschappen plaatste, wat erop wijst dat je het spel met een gerust hart kon hervatten nadat het probleem was opgelost. We waarderen spelers zoals jij enorm en overwogen je zelfs voor ons VIP-programma.

Ik had echt gewild dat deze kwestie rechtstreeks aan onze klantenservice of de afdeling sportweddenschappen was voorgelegd, waar het sneller en vertrouwelijker had kunnen worden opgelost. Weet dat we altijd klaar staan om te helpen – en u kunt indien nodig een verzoek indienen om rechtstreeks met het sportweddenschappenteam te worden verbonden.

Vanwege de AVG en de eisen omtrent gegevensbescherming kan ik hier niet in detail op ingaan. Het beschermen van de informatie van zowel onze spelers als van ons platform is voor ons namelijk van het grootste belang.

Bedankt voor uw begrip en ik wens u heel veel succes met uw Dota-weddenschappen en toekomstige winsten.

Met vriendelijke groet,

Het handelsteam

2UP.io

Zoals ik in mijn eerste bericht al aangaf, heb ik mijn volledige wedgeschiedenis gepost en mensen uitgedaagd om de berekeningen uit te voeren en te kijken of het saldo klopt. Ik heb het zelf gedaan. Je beweert dat de terugbetalingen op 15 en 16 november zijn gedaan. Al mijn screenshots van mijn wedgeschiedenis en huidige saldo zijn gemaakt op 17 november om 15.00 uur lokale tijd. Volgens jouw informatie zouden beide terugbetalingen tegen die tijd zijn verwerkt op het moment dat ik alle screenshots maakte.

En nu de rekensom. Voor iedereen die geïnteresseerd is, als je het zelf wilt controleren, zal ik je nu uitleggen hoe je de rekensom moet maken, mocht je geïnteresseerd zijn.

1. Het startpunt is de storting van 0,00975537 (toen was dat € 800, nu is dat € 772). Laten we dus beginnen met een basis van € 800.

2. Open de rekenmachine en tel alle weddenschappen die ik heb geplaatst bij elkaar op en trek ze af, UITGEZONDERD DE PROBLEMATISCHE WEDDENSCHAP! Negeer dus gewoon de derde weddenschap van onderen (OG vs. Parision met een quotering van 4,08).

3. Nadat je klaar bent met het optellen en aftrekken van de weddenschappen, ga je terug en trek je de inzet voor elke winst af. Bijvoorbeeld: de eerste weddenschap OG vs Parisvision had een quotering van 3,80, uitbetaald € 716. Trek daar nu 188 van af, dus 716 - 188. Pas deze methode toe op elke gewonnen weddenschap. (Uitbetaalde winst - inzet).

En het resultaat zou ongeveer hetzelfde moeten zijn als het huidige saldo dat ik heb opgegeven.

En daar heb je het: de kracht van wiskunde.

Er was dus geen sprake van een dubbele terugbetaling, maar van één terugbetaling.

Bovendien heb ik daarna geen 20 weddenschappen geplaatst. Ik heb er precies 7 geplaatst. Niet eens in de buurt van 20. Ik snap niet waarom je over zoiets irrelevants liegt. Maar hier is het: https://gyazo.com/f295fb11ef2cdf776e68c4cd7ce04668

Het enige wat mij interesseert, is eerlijkheid en dat mijn weddenschap wordt uitbetaald.

Bewerken: Voor elke grappenmaker die weer aan mij twijfelt, zal ik ook bewijs leveren dat ik de schermafbeelding van het saldo heb gemaakt op de datum die ik claim. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e

Ik heb alvast de berekeningen voor de luie mensen gedaan. Nu hoef jij alleen nog maar te bevestigen dat het klopt.

https://gyazo.com/710494e5f0a07f8b63e13f034301aa43
Dit zijn alle geplaatste weddenschappen en verrekende winsten en verliezen

https://gyazo.com/339e4eb30db9b520aa0815d9790e1689
Hierbij wordt de inzetwaarde afgetrokken van de gewonnen weddenschappen, aangezien de werkelijke waarde altijd wordt berekend door het inzetbedrag af te trekken.

https://gyazo.com/346399a6991dc824655ce7125c71b3e1
De volledige berekening kunt u controleren aan de hand van de wedgeschiedenis die ik in mijn eerste reactie heb gegeven.

https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b
En dit is de balans die ik had op 17 november om 15.00 uur.


Dus ik vraag me af: waar is die dubbele terugbetaling? De 2up.io-agent praat alsof ik hier zelfs met winst ben weggelopen. Zelfs als dit waar was en ik een dubbele terugbetaling had gekregen (wat ik net met simpele rekensommetjes heb bewezen), zou ik nog steeds 0,00468 BTC (€ 368) tegoed hebben.

Geen dubbele terugbetalingen of uitbetaalde winsten. En ik ben niet geïnteresseerd in dubbele terugbetalingen of menselijke fouten, ik krijg alleen eerlijk wat ik gewonnen heb.

Ik wil graag een paar dingen noemen die ik relevant vind.

1. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e Dit is de exacte datum waarop ik een screenshot van mijn saldo heb gemaakt. Wat bewijst dat ik de screenshot heb gemaakt NADAT 2up.io beweert dat ze me dubbel hebben terugbetaald. Dit is onjuist en je kunt die conclusie gemakkelijk trekken met de methode die ik eerder heb gegeven.

2. https://gyazo.com/fc7e3d5ef707ad354779757c4cc0f8c2 Mijn volledige transactiegeschiedenis op 2up.io. Om te bewijzen dat ik de saldowaarde op geen enkele manier heb gemanipuleerd. Deze foto is gisteren gemaakt (19-11-2025). Ik kan het desgewenst met een screenshot bewijzen.

Nog een paar vragen:
1. Als ik de weddenschap plaats, erkent de site de weddenschap, ziet de weddenschap, rekent de weddenschap af en beschouwt deze als uitbetaald, maar de weddenschap komt niet bij de aanbieder terecht. Wiens schuld is dat dan? Zeker niet die van de speler, dus ik neem aan dat de tussenpersoon tussen de speler en de aanbieder hier de schuldige is.


2. Laten we de rollen even omdraaien. Als OG de wedstrijd had verloren, en ik dus die weddenschap had verloren, zou ik dan ook mijn geld terugkrijgen? Ik denk dat iedereen het met me eens zal zijn als ik "nee" zeg. En terecht. Want in dat geval zou ik de weddenschap daadwerkelijk verliezen, dus hebben ze het volste recht om een terugbetaling te weigeren. Net zoals ik het volste recht heb om gerechtigheid te eisen.

3. Is het zo moeilijk om eerlijkheid te vragen? Dat is alles wat ik vraag. Ik ben hier niet om iemand of iets uit te buiten, ik wil gewoon dat de weddenschap die eerlijk gewonnen is, wordt gehonoreerd, dat is alles.

Bedankt.

Hoi Roberto José ,

Zoals u kunt zien in het antwoord van de casinovertegenwoordiger, is hun beslissing definitief en volledig in overeenstemming met hun algemene voorwaarden en interne procedures. Op basis van de gedetailleerde uitleg die ze hebben gegeven, kunnen we u in dit geval helaas niet verder helpen.

Als u nog vragen of twijfels heeft, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het casino voor verdere verduidelijking. Alleen het casino kan u meer informatie geven over uw account en deze beslissing.

Dank u voor uw begrip.

Het probleem is opgelost. 2up.io heeft de fout hersteld en de juiste maatregelen genomen.
Bedankt voor het luisteren en bedankt 2up.io.

Hoi Roberto José ,

Dat is geweldig nieuws! Het was een genoegen u te helpen. Mocht u ooit hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.

Wij markeren uw zaak als OPGELOST.