OPGELOST: America777 Casino - Softwareprobleem

Ik heb een bonus gekocht bij Gates of Olympus voor 3200 euro en plotseling crashte het of zoiets en was het zomaar weg en nu negeren ze me

Betwiste bedrag: 3200€

Casino: America777 Casino

Zaaknr.: 3272

Heb je meer dan 5$ ingezet? Mij is het overkomen, ze hebben 600$ van me afgenomen omdat ik meer dan de limiet heb ingezet met een bonus.

Beste erlendd ,

Jammer om te horen. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een nadere uitleg over het probleem gevraagd. Als je screenshots hebt, stuur ze dan naar ons via een privébericht . We laten je weten zodra we de reactie van de vertegenwoordiger hebben ontvangen.

Bedankt.

Dear erlenddd,

We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?

Thank you for your patience.

Beste erlendd ,

Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:

Na onderzoek door ons technische team en onze spelprovider, Pragmatic Play, hebben we vastgesteld dat een tijdelijk verbindingsprobleem ervoor zorgde dat je aankoop van de bonusfunctie niet correct werd geregistreerd op de server. Hierdoor werd de € 3.200 weliswaar van je account afgeschreven, maar werd de bonusfunctie niet geactiveerd en verscheen het geld niet in je spelsaldo.

Zulke zeldzame incidenten kunnen soms optreden als gevolg van technische onderbrekingen of een synchronisatiefout tussen het casino en de spelaanbieder tijdens een transactie met een hoge waarde. In deze situaties kan de transactie onvolledig blijven of "vastlopen" totdat deze handmatig is gecontroleerd en opgelost.

Om dit te corrigeren, hebben we nu € 3.200 teruggestort op uw rekening. U ziet dit bedrag direct terug in uw saldo.

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt en we stellen uw geduld op prijs terwijl we het probleem onderzochten en oplosten. Mocht u nog meer problemen ondervinden of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We staan voor u klaar.

Beste erlendd ,

Kunt u bevestigen of u de reactie van de casinovertegenwoordiger hebt gezien en of de € 3.200 is teruggestort op uw account?

Bedankt.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3272 als opgelost.