i bought a bonus in gates of olympus for 3200 euros and suddenly it crashed or something and it was gone just like that and now they are ignoring me
Betwiste bedrag: 3200€
Casino: America777 Casino
Zaaknr.: 3272
OPGELOST: America777 Casino - Softwareprobleem
- 2,383
- bekeken
- 7
- antwoorden
Laatste post
geleden 9 maanden geleden door
JovanaV
- Gestart door
- erlenddd
-
Nieuwkomer
3
Lezers van dit topic lazen ook:
-
GESLOTEN: Red Stag Casino - Exclusief $2...
43 2.16 K2 maanden geleden -
GESLOTEN: Casino Extreme - Exclusieve ja...
1 5442 maanden geleden -
OPGELOST: Pacific Spins - Probleem met u...
19 7172 maanden geleden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- erlenddd
- op Jun 03, 25, 07:16:08 PM
-
Nieuwkomer
3
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk heb een bonus gekocht bij Gates of Olympus voor 3200 euro en plotseling crashte het of zoiets en was het zomaar weg en nu negeren ze me
Betwiste bedrag: 3200€
Casino: America777 Casino
Zaaknr.: 3272
-
- Beantwoord door
- Frankdenis1
- op Jun 03, 25, 07:22:22 PM
-
Nieuwkomer
1
Did you bet more then 5$ it happen to me they toke 600$ from me because i bet more then the limite is with a bonus
Heb je meer dan 5$ ingezet? Mij is het overkomen, ze hebben 600$ van me afgenomen omdat ik meer dan de limiet heb ingezet met een bonus.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 04, 25, 02:54:13 AM
-
Moderator
6191
Dear erlenddd,
Sorry to hear that. We've contacted the casino rep and requested a further explanation regarding the issue. If you have any screenshots, please send them to us via private message. We will update you once we receive the rep's response.
Thank you.
Beste erlendd ,
Jammer om te horen. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een nadere uitleg over het probleem gevraagd. Als je screenshots hebt, stuur ze dan naar ons via een privébericht . We laten je weten zodra we de reactie van de vertegenwoordiger hebben ontvangen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 06, 25, 07:43:46 AM
-
Moderator
6191
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 09, 25, 09:20:46 AM
-
Moderator
6191
Dear erlenddd,
Here's the reply from the casino rep:
After investigating the matter with our technical team and our game provider, Pragmatic Play, we have determined that a temporary connectivity issue caused your bonus feature purchase not to register correctly on the server. As a result, although the €3,200 was deducted from your account, the bonus feature was not activated, and the funds did not appear in your game balance.
Such rare incidents can sometimes occur due to technical interruptions or a synchronization error between the casino and the game provider during a high-value transaction. In these situations, the transaction may remain incomplete or “stuck” until manually reviewed and resolved.
To rectify this, we have now credited €3,200 back to your account. You will see this amount reflected in your balance immediately.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience as we investigated and resolved the issue. If you experience any further issues or have questions, please do not hesitate to contact us, we are here to help.
Beste erlendd ,
Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:
Na onderzoek door ons technische team en onze spelprovider, Pragmatic Play, hebben we vastgesteld dat een tijdelijk verbindingsprobleem ervoor zorgde dat je aankoop van de bonusfunctie niet correct werd geregistreerd op de server. Hierdoor werd de € 3.200 weliswaar van je account afgeschreven, maar werd de bonusfunctie niet geactiveerd en verscheen het geld niet in je spelsaldo.
Zulke zeldzame incidenten kunnen soms optreden als gevolg van technische onderbrekingen of een synchronisatiefout tussen het casino en de spelaanbieder tijdens een transactie met een hoge waarde. In deze situaties kan de transactie onvolledig blijven of "vastlopen" totdat deze handmatig is gecontroleerd en opgelost.
Om dit te corrigeren, hebben we nu € 3.200 teruggestort op uw rekening. U ziet dit bedrag direct terug in uw saldo.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt en we stellen uw geduld op prijs terwijl we het probleem onderzochten en oplosten. Mocht u nog meer problemen ondervinden of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We staan voor u klaar.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 11, 25, 06:06:02 AM
-
Moderator
6191
Dear erlenddd,
Could you please confirm whether you’ve seen the casino rep’s response and if the €3,200 has been credited back to your account?
Thank you.
Beste erlendd ,
Kunt u bevestigen of u de reactie van de casinovertegenwoordiger hebt gezien en of de € 3.200 is teruggestort op uw account?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 13, 25, 07:48:43 AM
-
Moderator
6191
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3272 as resolved.
Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3272 als opgelost.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
Hallo LCB'ers! We horen graag wat u ervan vindt. Uw mening is belangrijk voor ons.
$250 LCB maart 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
