Complaint:
Against Arkada Casino — systematic cancellation of withdrawal requests and refusal to provide transaction
ID: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450.
Amount of withheld funds: 180002 KZT
Date of first request: 19.09.2026
Nature of the problem:
I am unable to withdraw my funds from Arkada Casino. To date, the casino's finance department has rejected four consecutive withdrawal requests. When I contact customer support, I am told the issue lies with the "payment provider/gateway." However, the casino flatly refuses my legitimate request to provide transaction IDs or official confirmation (an error log) from the provider.
Without a transaction ID, I cannot contact my bank or payment system to verify whether a transfer request was even initiated. My account is fully verified, and I have not violated the site's rules. The casino's behavior appears to be a deliberate attempt to delay the payout. I ask the LCB team to help resolve this situation by requesting confirmation of the fund transfer from the Arkada Casino representative or by assisting in the withdrawal of my winnings. Screenshots of my transaction history and correspondence with support are attached below.
Betwiste bedrag: 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Zaaknr.: 4728
Klacht: Tegen Arkada Casino — systematische annulering van opnameverzoeken en weigering om transactie-ID te verstrekken: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450. Bedrag van ingehouden geld: 180002 KZT. Datum van eerste verzoek: 19-09-2026. Aard van het probleem: Ik kan mijn geld niet opnemen bij Arkada Casino. Tot nu toe heeft de financiële afdeling van het casino vier opeenvolgende opnameverzoeken afgewezen. Wanneer ik contact opneem met de klantenservice, wordt mij verteld dat het probleem bij de "betaalprovider/gateway" ligt. Het casino weigert echter pertinent mijn legitieme verzoek om transactie-ID's of officiële bevestiging (een foutenlogboek) van de provider te verstrekken. Zonder transactie-ID kan ik geen contact opnemen met mijn bank of betaalsysteem om te controleren of er überhaupt een overschrijvingsverzoek is ingediend. Mijn account is volledig geverifieerd en ik heb de regels van de site niet overtreden. Het gedrag van het casino lijkt een opzettelijke poging om de uitbetaling te vertragen. Ik verzoek het LCB-team om te helpen deze situatie op te lossen door een bevestiging van de geldoverdracht op te vragen bij de medewerker van Arkada Casino of door te helpen bij het opnemen van mijn winst. Screenshots van mijn transactiegeschiedenis en correspondentie met de klantenservice zijn hieronder bijgevoegd.
Betwiste bedrag: 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Zaaknr.: 4728
Vertaling 
