Hello Don guan,
we first apologize for waiting this long to our reply, however since our finance team in terms of payments execution does deal with external party (wire list sending and wire list results receiving), we sometimes depend on the feedback coming from them. That is as well the reason why our support team could not give you more updates in the last days.
Checking our records we could see that there has been no issue on 3rd October when your payout has been listed for wiring, however, the feedback returned from payment provider of ours shows that your payment couldn't be executed due to wrong the banking details in the request you made for 3600 EUR withdrawal.
As you can see from our system records screenshots that show your request below, it seems that you have mistakenly done the typo there, one digit is missing. Majority of your personal details are removed for data protection.
We've already taken actions and requested a new wire for this payment just now, verifying the correctness of IBAN from your bank statement provided for KYC verification, and we're sure your payment will reach you very soon.
As for the limits matter mentioned, indeed by terms our monthly payout limit stated is 2500 EUR monthly. Anyhow keep in mind that this standard is something that we're not applying to all our customers at all times, rather only new customers whom yet didn't spend much time with us and whose player's behavior we yet didn't evaluated 100%. In other words, our more time known loyal customers get to be invited for some extra benefits, like extra payout options, higher payout limits, faster payouts, higher cashback bonuses and much more! We do hope these benefits will soon apply to your account with us as well.
Kind regards,
CondorGaming team
Hallo Don Guan,
Allereerst verontschuldigen wij ons voor het zo lang wachten op ons antwoord, maar aangezien ons financiële team op het gebied van de uitvoering van betalingen te maken heeft met externe partijen (verzenden van elektronische lijsten en ontvangen van elektronische lijsten), zijn we soms afhankelijk van de feedback die van hen komt. Dat is ook de reden waarom ons supportteam u de afgelopen dagen niet meer updates kon geven.
Toen we onze gegevens controleerden, konden we zien dat er op 3 oktober geen probleem was toen uw uitbetaling werd vermeld voor bedrading. Uit de feedback van onze betalingsprovider blijkt echter dat uw betaling niet kon worden uitgevoerd omdat de bankgegevens verkeerd waren ingevoerd. het verzoek dat u heeft gedaan voor opname van 3600 EUR.
Zoals u kunt zien in de schermafbeeldingen van onze systeemrecords die uw verzoek hieronder tonen, lijkt het erop dat u daar per ongeluk een typefout heeft gemaakt; er ontbreekt één cijfer. Het merendeel van uw persoonlijke gegevens wordt verwijderd vanwege gegevensbescherming.
We hebben zojuist al actie ondernomen en een nieuwe overboeking voor deze betaling aangevraagd, waarbij we de juistheid van het IBAN op uw bankafschrift voor KYC-verificatie hebben geverifieerd. We zijn er zeker van dat uw betaling u zeer binnenkort zal bereiken.
Wat betreft de genoemde limieten: volgens de voorwaarden is onze maandelijkse uitbetalingslimiet inderdaad 2500 EUR per maand. Houd er in ieder geval rekening mee dat deze norm iets is dat we niet altijd op al onze klanten toepassen, maar alleen op nieuwe klanten die nog niet veel tijd bij ons hebben doorgebracht en wier spelersgedrag we nog niet 100% hebben geëvalueerd. Met andere woorden, onze meer bekende loyale klanten worden uitgenodigd voor een aantal extra voordelen, zoals extra uitbetalingsopties, hogere uitbetalingslimieten, snellere uitbetalingen, hogere cashbackbonussen en nog veel meer! Wij hopen dat deze voordelen binnenkort ook op uw account bij ons van toepassing zullen zijn.
Met vriendelijke groeten,
CondorGaming-team
Vertaling 
