I have a delayed cryptocurrency withdrawal with this casino. According to their payments page Litecoin withdrawals are supposed to be processed in 24 hours. Anyone reading this can see it stated on the webpage (https://www.bet24-7.online/en/info/payments-footer) and I have also attached a screenshot taken from my phone showing this. There are a few worrying factors that have led me to speedily make this complaint. Firstly, the casino's communication strategy on this issue, and on other issues in general. I have made a number of queries to the finance department even before I made a withdrawal request and not once have they ever responded. I have also emailed twice asking about this withdrawal and they haven't responded. The live chat could not even confirm receipt of the emails and previously, even when I submitted verification documents and asked for confirmation of receipt, I was met with radio silence. In fact it was only while talking to the live chat agent yesterday that I was told that I was actually verified, because I was concerned about that as well . In sum, the casino's communication strategy is terrible: When you go to the live chat you are told to go to email finance, but then finance never responds, and in addition to that, the live chat is incapable of communicating with finance. What is someone supposed to do in this situation? What is further concerning is that the practice of severely delayed withdrawals seems to not be a one-off occurrence, but seems to be happening everywhere you look once you search the casino online. Having now searched online about this casino (I wish I had researched more before depositing) it is now apparent that lots of people have had to wait for their withdrawals for an absurd amount of time, and every time when the issue was finally resolved there was the copy and paste statement that this was an exceptional circumstance and steps had been taken to prevent it from happening in the future. Clearly if it happens more than once then it isn't an “exceptional circumstance”. The fact that it has happened more than once is very worrying to me. All of these factors have made me very alarmed and thus I feel compelled to lay a complaint in order to get this resolved as soon as possible. Quite frankly I am not in a position to wait a number of days for this withdrawal, let alone weeks as some people have done so with this casino.
OPGELOST: Weddenschap 24-7 uitgestelde opname
- 1,475
- bekeken
- 7
- antwoorden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
My username in the casino is t****Ik heb een vertraagde opname van cryptocurrency bij dit casino. Volgens hun betalingspagina zouden Litecoin-opnames binnen 24 uur moeten worden verwerkt. Iedereen die dit leest, kan het op de webpagina zien staan (https://www.bet24-7.online/en/info/betalingen-footer) en ik heb ook een screenshot van mijn telefoon bijgevoegd waarop dit te zien is. Er zijn een paar zorgwekkende factoren die ervoor hebben gezorgd dat ik deze klacht snel heb ingediend. Ten eerste de communicatiestrategie van het casino over dit onderwerp, en over andere kwesties in het algemeen. Ik heb een aantal vragen gesteld aan de financiële afdeling, zelfs voordat ik een opnameverzoek deed, en niet één keer hebben ze ooit gereageerd. Ik heb ook twee keer per e-mail gevraagd naar deze intrekking, maar ze hebben niet gereageerd. De livechat kon de ontvangst van de e-mails niet eens bevestigen en voorheen, zelfs toen ik verificatiedocumenten indiende en om ontvangstbevestiging vroeg, kreeg ik radiostilte. Eigenlijk kreeg ik gisteren pas tijdens een gesprek met de livechat-agent te horen dat ik daadwerkelijk geverifieerd was, omdat ik daar ook bezorgd over was. Kortom, de communicatiestrategie van het casino is verschrikkelijk: als je naar de livechat gaat, wordt je verteld om naar de financiële afdeling te e-mailen, maar dan reageert de financiële afdeling nooit, en bovendien is de livechat niet in staat om met de financiële afdeling te communiceren. Wat moet iemand in deze situatie doen? Wat verder zorgwekkend is, is dat de praktijk van ernstig vertraagde opnames niet een eenmalige gebeurtenis lijkt te zijn, maar overal lijkt te gebeuren waar je kijkt als je online in het casino zoekt. Nu ik online over dit casino heb gezocht (ik wou dat ik meer onderzoek had gedaan voordat ik een storting deed), is het nu duidelijk dat veel mensen absurd lang op hun opnames hebben moeten wachten, en elke keer dat het probleem eindelijk was opgelost, was er In de copy-and-paste-verklaring werd vermeld dat dit een uitzonderlijke omstandigheid was en dat er stappen waren ondernomen om te voorkomen dat dit in de toekomst zou gebeuren. Als het meer dan eens gebeurt, is het duidelijk geen “uitzonderlijke omstandigheid”. Het feit dat dit meer dan eens is gebeurd, baart mij grote zorgen. Al deze factoren hebben mij zeer ongerust gemaakt en daarom voel ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen. Eerlijk gezegd ben ik niet in een positie om een aantal dagen op deze opname te wachten, laat staan weken, zoals sommige mensen bij dit casino hebben gedaan.
Mijn gebruikersnaam in het casino is t**** -
-
- Beantwoord door
- Complaints Moderator
- op Dec 13, 23, 04:50:08 AM
-
Superheld
1655
Bedankt voor deze post van:
Hello ntm1993,
First and foremost, welcome to LCB! Glad to have you here.
We will reach out to a Casino Representative to inquire about your situation.
Keep you posted.
Hallo ntm1993 ,
Eerst en vooral welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.
We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om te informeren naar uw situatie.
Houden u op de hoogte.
-
Hi
Thanks for your response. Firstly I'd like to humbly ask that you alter the first sentence of your response and address me by my username. Originally my username was just my name because I signed up using Google but now it has been changed.Secondly, I do have an update and I wonder whether it's because you've been having a positive influence on my case. Basically I received an email from the finance department for the very first time. They simply said that my withdrawal is in the queue and they will allocate "all resources" to processing it as soon as possible.Unfortunately they didn't commit to a timeline but I'm really hoping that they'll process it tomorrow since today is almost done in my timezone (UTC +2). I have attached mobile screenshots of the email.Hoi
Bedankt voor je reactie. Ten eerste zou ik u nederig willen vragen dat u de eerste zin van uw antwoord wijzigt en mij aanspreekt met mijn gebruikersnaam. Oorspronkelijk was mijn gebruikersnaam gewoon mijn naam omdat ik me had aangemeld via Google, maar nu is deze gewijzigd.Ten tweede heb ik een update en ik vraag me af of dit komt omdat u een positieve invloed op mijn zaak heeft gehad. Eigenlijk ontving ik voor het eerst een e-mail van de financiële afdeling. Ze zeiden eenvoudigweg dat mijn opname in de wachtrij staat en dat ze "alle middelen" zullen toewijzen om deze zo snel mogelijk te verwerken.Helaas hebben ze zich niet aan een tijdlijn gebonden, maar ik hoop echt dat ze het morgen zullen verwerken, aangezien het vandaag bijna klaar is in mijn tijdzone (UTC +2). Ik heb mobiele screenshots van de e-mail bijgevoegd. -
-
Bedankt voor deze post van:
Hi again
Firstly, I have noticed that the email was just a copy and paste type of email that the finance department sends out when people are complaining. When I searched complaints online I saw people getting that exact email. But I just emailed them again because it's now been 48 hours and that's double the waiting time they stated. Because they gave me a standard email response I'm really hoping that they'll give you a more personalized response with a timeline for resolution when you manage to talk to them.Hallo nogmaals
Ten eerste heb ik gemerkt dat de e-mail slechts een kopieer-en-plak-e-mail was die de financiële afdeling verstuurt als mensen klagen. Toen ik online naar klachten zocht, zag ik dat mensen precies die e-mail kregen. Maar ik heb ze zojuist opnieuw gemaild omdat het nu 48 uur geleden is en dat is het dubbele van de wachttijd die ze hadden opgegeven. Omdat ze me een standaard e-mailantwoord hebben gegeven, hoop ik echt dat ze je een persoonlijker antwoord zullen geven met een tijdlijn voor een oplossing als het je lukt om met ze te praten. -
-
- Beantwoord door
- Complaints Moderator
- op Dec 14, 23, 02:18:23 AM
-
Superheld
1655
Bedankt voor deze post van:
Hello ntm1993,
In response to your request, we have changed our response so that your username now appears.
We appreciate your update and will keep you informed as we are working on your case.
Hallo ntm1993 ,
Naar aanleiding van uw verzoek hebben wij ons antwoord aangepast zodat uw gebruikersnaam nu verschijnt.
We stellen uw update op prijs en houden u op de hoogte terwijl we aan uw zaak werken.
-
Bedankt voor deze post van:
Hi again
My withdrawal was approved and I have received the funds. Thank you so much! You may close the complaint.
Hallo nogmaals
Mijn opname is goedgekeurd en ik heb het geld ontvangen. Ontzettend bedankt! U kunt de klacht sluiten.
-
-
- Beantwoord door
- Complaints Moderator
- op Dec 14, 23, 06:32:14 AM
-
Superheld
1655
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
bitspin365 controleer uw account Spin Blaster: 50 gratis spins! Ontvang 50 spins met een waarde van $0,3 per spin voor Midnight Mustang Deze bonus kan slechts eenmaal per huishouden/computer/persoon...
bitspin365 Casino Geen Storting
De stemwedstrijd voor de LCB Awards 2024 is hier! We zijn verheugd om de terugkeer van de LCB Awards aan te kondigen, waarmee de beste merken en games in iGaming in 2024 worden gevierd . Breng uw...
GESLOTEN: LCB Awards 2024 $ 6.000 contant geldwedstrijd: stem op de beste iGaming-merken!
2 maanden geleden
Zonsopgang Slots Casino Opmerking van de beheerder: Sunrise Slots Casino staat op de waarschuwingslijst van LCB vanwege een voortdurende lijst met klachten van spelers. Klachten geven aan dat ze...
[Waarschuwing] Sunrise Slots Casino Geen Storting
