GESLOTEN - bet-at-home geblokkeerde account met onregelmatigheid in de verificatie

Hoi

Ik heb een aantal stortingen gedaan bij het casino en heb 2 dagen geleden nooit een opname gedaan
ik heb 125 gestort en 1150 opgenomen. Ik heb gevraagd om de documenten te sturen die ik heb verzonden

Toen werd ik ook gevraagd om een foto van mijn rijbewijs te sturen en ik deed hetzelfde
nu krijg ik een e-mail waarin staat dat mijn account is vergrendeld en dat er onregelmatigheden zijn geverifieerd

en het ergste is dat ze de kwestie niet eens met mij bespreken
Ik ben een speler bij alle topcasino's zoals betat,guts,betspin.32red en overal geverifieerd

en ik voelde me echt verdrietig en erger dat ze gewoon hun account blokkeerden zonder iets te zeggen

Ik zal alle hulp waarderen die ik kan krijgen

ty

muziq

Hallo Muziq,

Het spijt me dat je je teleurgesteld voelt. Ik heb namens u contact opgenomen met een casinovertegenwoordiger en ik ben ervan overtuigd dat zij spoedig contact met mij zullen opnemen over uw klacht.

Bedankt voor uw geduld.
Groeten,
Emma

Hallo Muziq,

hartelijk dank voor uw bericht. Omdat klanttevredenheid een van onze belangrijkste doelstellingen is, zullen wij uw verzoek gedetailleerd bekijken.

Om dit te kunnen doen, hebben we uw "wedrekeningnummer" nodig.

Prettig weekend.

Br.

Stef
bet-at-home.com aangesloten bedrijven

hallo Betathoem-team

Ik ben zo blij dat ik hier iemand heb om te helpen

mijn wedrekeningnummer is Wedrekeningnummer: 16008597

Er wordt om intrekking van mijn probleem verzocht en ik heb documenten verzonden

en mij is verteld dat ze geen gescande documenten kunnen accepteren en een foto nodig hebben

Ik heb een foto doorgestuurd en mijn account is vergrendeld

geen idee waarom ik een speler ben van veel loyale casino's en nooit problemen heb gehad

echt opgelucht dat er iemand is om te helpen

een grote dank aan Emma voor de hulp en Steph jou ook

hoop dat het snel verholpen wordt

Ik hoop dat je het hebt gezien'

wachtend op het antwoord

Welkom terug,

Na dit nogmaals te hebben bekeken kunnen wij u alleen nog maar doorverwijzen naar onze serviceafdeling (zij behandelen klantvragen). Gelieve uw wedrekeningnummer te vermelden, zij zijn al op de hoogte van de situatie.

Hartelijke groeten,

Stef

Ty steph

Zoals ik al zei, krijg ik geen enkel antwoord van de klantenservice
daarom moeten we andere opties zoals deze gebruiken

Wedrekeningnummer: 16008597

Zoals ik al zei, ben ik lid van de meeste gereputeerde casino's en ben ik overal geverifieerd
en had helemaal geen probleem

al mijn documenten zijn echt

Dus ik hoop dat dit kan worden verholpen en dat ik verder kan spelen

bedankt voor de hulp

Hallo Muziq,

De vertegenwoordiger verzekert ons dat er contact met u is opgenomen door het casino en dat alles al aan u is gecommuniceerd.

Voor zover ik weet heb je hun algemene voorwaarden ernstig geschonden en daar kunnen we niets aan doen. Je zult dit met de steun van het casino moeten blijven oplossen.

Groeten,
Emma

nee nee pls Emma, ik zal de e-mail kopiëren die ik heb gekregen

Ik heb geen voorwaarden overtreden, ik heb alleen documenten gestort en dat is alles

dat is wat ik doe met alle casino's, ik herhaal, ik heb geen enkele voorwaarde overtreden

Help me alstublieft

Dit is de eerste mail die ik kreeg na het verzenden van documenten

"Hallo Pradeep,

Bedankt voor het verzenden van uw documenten.

Wij willen u er echter op wijzen dat wij een foto van uw rijbewijs nodig hebben. Houd er rekening mee dat we geen scan van dit document kunnen accepteren. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om hoogwaardige foto’s van uw rijbewijs (voor- en achterkant) te sturen naar verificatie@bet-at-home.com.

Vervolgens verifiëren wij uw account binnen ongeveer 24 uur en gaan we verder met uw opname.

Prettige dag.

Hartelijke groeten"

dus ik nam een foto van mijn rijbewijs en stuurde het en ik kreeg het antwoord

Hallo Pradeep,

Uw account is gesloten omdat we onregelmatigheden hebben geconstateerd bij de verificatie van uw account en bij uw documenten.

Omdat u onze regels heeft overtreden, blijft uw wedaccount gesloten. Houd er rekening mee dat het spelcontract tussen u en het bedrijf daarom is beëindigd en dat onze klantenservice niet langer voor u beschikbaar is.

Hartelijke groeten,

dus dit is alles wat ze zeggen dat ze onregelmatigheden hebben opgemerkt
welke onregelmatigheden ken ik niet ??

en ze zeggen niet wat het is

Ik heb deze documenten naar ongeveer 20+ casino's hier gestuurd en het is overal goedgekeurd

Ik verzeker je dat ik een echte speler ben en niets verkeerd heb gedaan

het casino reageert niet op mijn e-mail en reageert niet op mijn chat

Het enige wat ze zeggen is dat er onregelmatigheden zijn en dat ik inbreuk maak, en daarom kunnen ze niet communiceren

welke inbreuk welke onregelmatigheden dat zeggen ze niet eens

En ik ben bereid om al mijn documenten indien nodig naar LCB te sturen, zodat zij het zelf kunnen verifiëren
indien nodig.... ik heb niets verkeerd gedaan.. en ik heb hier gerechtigheid ontkend

en ik hoop dat het opgelost wordt

Hallo Muziq,

Doe dat alstublieft niet, aangezien wij niet in aanmerking komen of gekwalificeerd zijn of toestemming hebben om uw persoonlijke documenten te beoordelen. Deze kwestie is tussen jou en het casino. De vertegenwoordiger was zeer snel om je klacht te onderzoeken en contact met ons op te nemen met een antwoord.

Zoals ik al eerder zei en ik zal het nu herhalen, kunnen we op dit moment niets doen. U moet dit oplossen met de ondersteuning van het casino, die alles al heeft uitgelegd en uw vragen heeft beantwoord.

Zoals u zelf kunt zien, heeft het casino uit de e-mails die u hier heeft gepost onregelmatigheden ontdekt bij het verifiëren van uw account en bij het verifiëren van uw documenten.

Het heeft geen zin om deze kwestie hier te laten voortduren.
Ik hoop dat je het begrijpt.

Bedankt dat u contact heeft opgenomen.
Groeten,
Emma

Dus Emma, ik heb slechts twee punten

1) Ik heb alle benodigde kosten verzameld en het casino zegt niet welke voorwaarden ik heb overtreden, wat verkeerd is
met de documenten ... niets, ze zeggen alleen maar: "Ik overtreed de voorwaarden. Dit document is overal goedgekeurd

2) Ik heb daar 500+ gestort, dus heb ik al mijn stortingen ingenomen en toen ik een opname deed, zeiden ze dat ik de voorwaarden overtrad en ze namen al mijn winsten en stortingen in en het is precies dat en niemand kan er iets aan doen ??

3) Ze zeggen allemaal dat het casino me zal laten weten dat ze mijn e-mails niet beantwoorden en mijn chats niet beantwoorden

Ik ben lid geworden van het casino door op de link hier te klikken en niemand kan iets doen als ik problemen heb

dat is zo zielig

"Ik heb tenminste het recht om te weten wat ik verkeerd heb gedaan, wat is er mis met mijn document,"

Helaas kunnen ze niet al mijn geld zomaar afpakken

en de vertegenwoordiger zei: "Het casino zal contact met mij opnemen"

Ik heb door niemand contact opgenomen... en ik wordt hier zonder enige reden gerechtigheid ontzegd

Het risicoteam heeft gezegd dat een van uw documenten frauduleus is. We hebben de vertegenwoordiger gevraagd het 'faudulente document' door te sturen, zodat we het kunnen inspecteren

Ty heel erg

Ik beleef het nu opnieuw. Ik verzeker je dat al mijn documenten echt zijn en overal worden geaccepteerd

en ik heb nooit enige frauduleuze activiteit gedaan en zal dat ook nooit doen... wat je zult begrijpen als je

inspecteer het....

zo erg, ik zal nu wachten

en sorry als ik op een boze toon sprak, dat was nooit mijn bedoeling... en ik was teleurgesteld over alle dingen


nogmaals heel erg bedankt voor de hulp

hoop dat dit snel wordt opgelost

Nu de vakantie voorbij is, hoop ik dat hier iets aan gedaan kan worden

.
Als er nieuws van hen is, hoop ik dat dit zal worden opgelost

Ik zou heel graag willen dat iemand een antwoord zou geven

het is 20 dagen geleden dat u dit antwoord gaf, ik wacht nog steeds om dit op te lossen
enige vooruitgang, ze hebben de documenten verzonden, je hebt een feedback, ik waardeer een antwoord

Hoi,

Thuisweddenschappen hebben eigenlijk een slechte reputatie en een zeer lage beoordeling.
BMR, een belangrijke referentiesite voor gokkers, plaatste bah op de rode lijst (bedrijf met een hoog risico).
Het is niet voldoende om te zeggen dat het document onregelmatig is. Ze moeten de reden specificeren. Anders wordt het te gemakkelijk...
Als ik geld aanneem is alles in orde, als ik moet betalen is er sprake van fraude.

Hallo Muziq,

betathome de bemiddeling van eCOGRA accepteert...dan kunt u proberen een verzoek te sturen. Ik denk dat het allemaal gratis is.
http://www.ecogra.com/srs/policies_procedures.php
http://www.ecogra.com/srs/dispute.php (geschilformulier)

Tot ziens en veel succes!

Bedankt James voor het antwoord. Ik heb geen idee dat het zo'n slecht bedrijf was

het werd hier hoog gewaardeerd, dus ik registreerde mijn slechte

Ja, ze zeiden gewoon dat je documenten goedgekeurd kunnen worden, dus je schendt de regels, dus we kunnen niets bespreken, je hebt geen spelersrechten, dat is het


zelfs geen woord over de stortingen die ik heb gedaan

Hé Muziq... geef niet op!
U dient het geschilformulier in te vullen... wat heeft u te verliezen?
Ecogra heeft een grotere invloed en de juiste hulpmiddelen... het is hun taak.
Een poging kan u geen kwaad doen

Hallo Muziq,

Laten we niet vergeten dat u beschuldigd bent van frauduleuze documenten, wat een duidelijke schending is van hun algemene voorwaarden.

De casinovertegenwoordiger heeft ons verzoek om documenten vriendelijk afgewezen, omdat hij niet bevoegd is om dergelijke spelersinformatie te delen, wat meer dan begrijpelijk is. Hij kan zelf het document in kwestie niet zien en is hiervoor uitsluitend afhankelijk van de afdeling Verificatie. Anders gezegd: hij verzekerde mij dat ze de situatie aan u hebben uitgelegd via een reeks e-mails.

De afdeling Verificatie heeft bewezen dat de ID/documenten opzettelijk zijn gewijzigd/vervalst, wat een duidelijke schending van de algemene voorwaarden is en altijd resulteert in een sluiting van het account.

Ik hoop dat u de situatie hier begrijpt. We kunnen uw documenten niet beoordelen, we kunnen u niet vragen om ons uw documenten te tonen en zelfs als u besluit die informatie met ons te delen, kunnen we de documenten die u ons stuurt niet vergelijken met de documenten in kwestie.

We kunnen op dit moment niets anders doen dan spelers adviseren om de casinovoorwaarden zorgvuldig te lezen en te volgen voordat ze een storting doen.

Bedankt voor uw geduld.
Vriendelijke groeten,
Emma

Hoi Emma,

In de praktijk kunnen ze de rekening zonder uitleg sluiten.... dit staat in de regels. Maar als Ecogra contact met hen opneemt, moet Betathome de redenen en documenten opgeven die als frauduleus worden beschouwd (excuseer mij voor mijn vreselijke Engels),

Nou, heel erg bedankt

zo'n grap voor een verklaring ...


Dezelfde documenten die zijn goedgekeurd door elke plek waar ik speel, de hier genoemde casino's hebben allemaal geen probleem

dit casino komt en zegt dat het frauduleus is, wat grappig


ze hadden op zijn minst mijn aanbetaling moeten teruggeven, die de bevoegdheid hebben genomen om mij mijn aanbetaling af te nemen.

Nou, ik zal dit allemaal vergeten en verder gaan. Ik zal nooit lid worden van een casino dat hier vermeld staat

Dit is geenszins een grap. Casino beweert dat u frauduleuze documenten heeft ingediend. Wij hebben geen bevoegdheid, middelen of zelfs kwalificaties om de geldigheid van dergelijke documenten te controleren, noch is dit casino op enige wijze verplicht om ons dergelijke persoonlijke gegevens te verstrekken.

En alleen maar omdat u beweert dat andere casino's uw documenten hebben geaccepteerd, is voor deze zaak niet relevant.

We hebben hen gevraagd om uw aanbetalingen terug te betalen, maar in gevallen waarin het frauduleuze gedrag wordt vermoed of vastgesteld, kan dit lastig zijn om te doen.

Als u niet zeker bent van uw verklaringen, moet u actie ondernemen. Lcb is niet verantwoordelijk voor het gedrag en de beslissingen van het casino.
Verspil geen tijd, vul het formulier in en houd ons op de hoogte

Hoe dan ook, ik laat het waar het is... op dat moment was het gokbudget zeer beperkt... en ik was zo verdrietig dat dit gebeurde, maar ik had een aantal mooie overwinningen met mijn saldo en heb nu de beste positie ooit.

zowel bij goede casino's als ik heb mijn winst al ontvangen ...

ik heb mijn lesje geleerd ik speel bij casino's waar ik regelmatig speel en sluit me nooit meer aan bij een casino tenzij het een zustercasino is waar ik speel

ik heb meer dan 35 wildlines gehad in DOa en dit is de enige keer dat ik niet kon uitbetalen......

maar ik ga verder, alleen voor de administratie

Ik heb gisteren dezelfde documenten naar een nieuw casino gestuurd en het is goedgekeurd

en dit is ook mijn laatste post hier..

het allerbeste LCB

je kunt ermee stoppen. Ik ben niet meer geïnteresseerd in dit casino... en wil dit allemaal vergeten

Beste muziek...
je kunt de steen niet gooien en daarna de hand verbergen (zo zeggen we hier)
Als je een vraag stelt en je bent zeker van je redenen, dan moet je de oplossing nastreven.
Dus als je wegrent, laat je twijfels bestaan over je redenen en vooral over je persoon.
Wij zijn niet geboren op de zeepberg

Het spijt me dat we je niet verder kunnen helpen Muziq. Als u niet tevreden bent met dit resultaat, raad ik u aan het advies van MrJames1927 in te winnen en het geschil af te handelen via hun vergunningverlenende autoriteit in Malta of de Britse kansspelcommissie of eCogra.

We hebben nog geen eerdere problemen gehad met dit casino en volgens andere leden staan ze hoog op de LCB. Ze hebben ook een licentie in Malta en de Gokcommissie, twee van de vertrouwde vergunningverlenende autoriteiten voor online casino's.