OPGELOST: de live-ondersteuning van Betclic zorgde ervoor dat ik al mijn geld verloor

Oké, ik ben er vrij zeker van dat BetClic niets om hun klanten geeft, dus ik verwacht geen antwoord.

Eigenlijk had ik een week geleden GEEN GELD (0,00) op mijn rekening staan. Ik heb een storting van ongeveer € 50 gedaan om te spelen zonder extra geld. Na een tijdje spelen merk ik dat al mijn geld op mijn BONUSACCOUNT staat. Ik heb contact opgenomen met de livechat waarom dit zo is, ik heb geen enkele cent van hen ontvangen. Ze vertelden me dat ik een aantal bonussen had die ik had verloren voordat ik mijn storting deed en dat ik ze moest gaan annuleren. Dat heb ik gedaan en daarna had ik 0,00 op mijn rekening staan. Ik zei dat ze mijn vorige geldbedrag aan mijn echte saldo moesten toevoegen. Ik hoorde: "Nee, het is jouw schuld, pak het aan".

ECHT? Ze zeiden dat ik die bonussen moest annuleren, zodat ik al mijn geld zou verliezen. Ik nam contact op met ongeveer 5 mensen van hun livechat/e-mailondersteuning en toch geen geld terug. Eén persoon gaf mij A JOKE € 10 BONUS met in plaats daarvan 40x inzetvereisten Ik heb het opgezegd zodra ik het kreeg. 2 dagen later probeerde ik het opnieuw te repareren en een persoon van de livechat vertelde me dat ik een vergoeding van een bonus van € 10 had aanvaard, ik ermee speelde en hem verloor.

Ik heb het geannuleerd zodra ik het kreeg. Ze hebben dus mijn geld gestolen en blijven over mij liegen met behulp van hun grapbonus, hoewel ik ze een screenshot heb gestuurd dat ik een week lang helemaal niet heb gespeeld.

Dus ik ga contact opnemen met hun licentieverstrekker, omdat ik niet toesta dat ze alleen maar mijn geld stelen en tegen me liegen. Heeft iemand dit al eerder gedaan, naar welk e-mailadres moet ik e-mails sturen? cs.escalations.com@betclicgroup.com?

Het spijt me zo dat dit je is overkomen. Ik kan je niet helpen, ik ben slechts lid van het LCB-forum. / Collega-speler. Maar... ik wilde je duidelijk maken dat je zeker niet de enige bent met je frustraties! Ik ben deze week rond en rond geweest met 3 casino's. Ik probeer mijn opnames veilig te stellen. Voor mij is het MEEST FRUSTREREND DAT.. DAT geen 2 vertegenwoordigers van het casino hetzelfde zeggen!?! Ik hoop dat je je situatie duidelijk krijgt! Blijf vechten voor je geld! Dat is verkeerd van ze!

Nou, ik geef niet zoveel om dat geld, want het was maar een klein bedrag, maar ik laat ze niet zomaar van mij stelen en liegen, dat is gewoon onaanvaardbaar. Welnu, ik heb een klacht verzonden via www.mga.org.mt/support/online-gaming-support. Ik zal daar geen enkele storting doen, wat er ook gebeurt. Ik ben het online gokken en die vieze trucs zo beu.

Malta Gaming Authority zal over deze zaak contact opnemen met het casino en als u in uw gelijk staat, heeft u mogelijk kans om uw geld snel terug te krijgen, zodat u er goed aan doet om contact op te nemen met de vergunninghouder. Stuur zoveel mogelijk bewijsmateriaal voor een soepel onderzoek. Het gaat niet om de hoeveelheid geld, het gaat erom dat ze niet met jouw geld weglopen. In feite mag een nieuwe storting niet worden toegevoegd aan het bonussaldo en moet het bonussaldo eerst worden gebruikt wanneer er een nieuwe storting wordt gedaan, anders is het gewoon (in mijn ogen) 'valsspelen'.

Ja, hun bonussysteem is verschrikkelijk, je kunt elke cent verliezen, maar als je het niet op je account annuleert, moet je nog steeds aan de inzetvereisten voldoen nadat je een nieuwe storting hebt gedaan. Het ergste is hun steun: ze hebben me voor de gek gehouden om oude bonussen te annuleren nadat ik met mijn storting had gespeeld, waardoor ik al mijn geld verloor. Dat is echt ziek.

Hallo Sommi,

Het spijt ons te horen over het probleem met Betclic. Geef mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam door. Wij gaan contact met ze opnemen en proberen uit te zoeken wat er aan de hand is.

Bedankt.

Bedankt Melissa!

Ik heb je mijn gebruikersnaam en een kopie van het gesprek met hun live chat-ondersteuning gestuurd (ze gaan waarschijnlijk liegen dat ik zojuist zelf oude bonussen heb geannuleerd, net zoals ze tegen me durfden te liegen dat ik hun bonuscompensatie van € 10 heb geaccepteerd en speelde ermee, zelfs toen ik het had geannuleerd en er geen enkele weddenschap mee had geplaatst).

Ik betwijfel of ze iets zullen doen, maar zelfs een eenvoudig bericht zou hen laten weten dat ze gewoon niet iemands geld kunnen stelen en ermee weg kunnen komen zonder dat iemand het merkt.

Bedankt dat je dit hebt doorgestuurd. Het casino zal op de hoogte worden gesteld.

Oké, ik heb zojuist een e-mail gekregen dat ze me het geldbedrag hebben gegeven dat ik ben kwijtgeraakt vanwege hun livechat-"hulp" als bonusgeld met 1x inzetvereiste (ja, bedankt voor de extra compensatie - je hebt ervoor gezorgd dat ik mijn geld ben kwijtgeraakt EEN WEEK en nu krijg ik het terug met een extra inzetregel ).

Ik heb de dagelijkse regels voor inzetten/stortingen/enz. ingesteld op een minimumwaarde om er zeker van te zijn dat ik daar geen stortingen meer doe. Ik moest het verwijderen en nu zal ik nog een week moeten wachten om daadwerkelijk geld in te zetten dat ze hebben gaf mij eindelijk terug. Ik zal dus eigenlijk alles winnen. Ik kan mijn geld binnen twee weken te laat opnemen.

Heel erg bedankt MelissaN , ik geloof dat ze me mijn geld hebben teruggegeven alleen vanwege jou (of MGA heeft zo snel contact met hen opgenomen).

Hoe dan ook, ik adviseer om daar GEEN stortingen te doen. De manier waarop ze hun klanten behandelen is een perfect voorbeeld van onethisch zakendoen.

Fijn om te horen dat je je geld terug hebt, Sommi. Ik hoop dat je in de toekomst geen soortgelijke problemen zult hebben. Succes!