Hi,
I have a problem with my withdrawal. I have provided loads of documents and had my account KYC verified. When I came to withdraw funds they keep asking me for a bank statement in pdf format which I provided multiple time but keep getting a reply that they don't accept a screenshot. Same document that I uploaded for withdrawal was accept by them for the proof of address.
Below is a transcript of the same reply I keep getting.
Dear Anthony
Thank you for providing us with your documents.
Sadly, the document you uploaded for the verification of your IBAN cannot be accepted due to the fact that it is a screenshot.
In order for your IBAN xx6001 to be verified, the following documents are accepted:
- Bank statement or an official bank document that states the IBAN and the accountholder's name.
The documents should be clear and in PDF form or a photograph of a physical document. Screenshots are not accepted, as well as, scanned or cropped images.
All the documents should be uploaded to your gaming account. To upload your documents please click on your Icon -> My profile - > Documents tab -> Select the type of the document -> Choose file -> Verify.
Can you try and help me out.
Many Thanks
Anthony
Hoi,
Ik heb een probleem met mijn opname. Ik heb heel veel documenten aangeleverd en mijn account KYC laten verifiëren. Toen ik geld kwam opnemen, bleven ze me om een bankafschrift in pdf-formaat vragen, dat ik meerdere keren heb verstrekt, maar ze krijgen steeds het antwoord dat ze geen screenshot accepteren. Hetzelfde document dat ik voor intrekking heb geüpload, werd door hen geaccepteerd als bewijs van adres.
Hieronder vindt u een transcriptie van hetzelfde antwoord dat ik steeds krijg.
Beste Antonius
Bedankt dat u ons uw documenten heeft verstrekt.
Helaas kan het document dat u heeft geüpload voor de verificatie van uw IBAN niet worden geaccepteerd omdat het een screenshot betreft.
Om uw IBAN xx6001 te verifiëren, worden de volgende documenten geaccepteerd:
- Bankafschrift of een officieel bankdocument waarop het IBAN en de naam van de rekeninghouder staan vermeld.
De documenten moeten duidelijk zijn en in PDF-vorm of een foto van een fysiek document zijn. Schermafbeeldingen worden niet geaccepteerd, evenals gescande of bijgesneden afbeeldingen.
Alle documenten moeten naar uw spelaccount worden geüpload. Om uw documenten te uploaden, klikt u op uw pictogram -> Mijn profiel -> tabblad Documenten -> Selecteer het type document -> Kies bestand -> Verifiëren.
Kun je me proberen te helpen.
Erg bedankt
Antonius
Vertaling 
