ONOPGELOST: Betswagger Casino weigert restitutie

Hoi,

Mijn gebruikersnaam is: helpmeime

Ik ben al 18 dagen bij het Casino, ik heb in totaal £7830,99 gestort, £3351,20 daarvan zijn initiële stortingen en de rest waren opnames die ik weer heb gedaan. Nu voelde ik terwijl ik aan het spelen was op sommige van de slots dat RTP een beetje leek vermoed omdat het meer dan 30 spins zou kunnen duren zonder enige overwinning. Ik besloot het te onderzoeken en ontdekte dat het casino alleen een Curaçao-licentie heeft, wat betekent dat ze mij niet als Britse speler hadden mogen accepteren omdat ik niet over een UKGC-licentie beschikte. Hierdoor worden mijn initiële stortingen van £3351,20 als ongeldig beschouwd en moeten ze worden terugbetaald omdat deze op illegale wijze zijn gedaan. Als ze Britse klanten willen meenemen, moeten ze deze Britse licentie hebben en de belasting betalen. Omdat ze dat niet doen, plegen ze belastingfraude door spelers te accepteren.

Ik heb ze hierover benaderd en geklaagd, ze hebben mijn terugbetalingsverzoek afgewezen, mijn account geblokkeerd en gezegd dat ik nu op Curaçao ben. Nadat ze dit hadden gezegd, heb ik mijn intentie uitgesproken om hiermee verder te gaan, dus heb ik een aantal spelaanbieders op hun website benaderd en zij hebben met onmiddellijke ingang de distributie van hun inhoud stopgezet omdat Britse spelers hun slots konden spelen.

Ik zou graag hulp willen bij het proberen mijn terugbetaling te krijgen, ik was eerlijk tegen hen geweest, maar het onbeschofte lid van het ondersteuningsteam stond aan de verkeerde kant van mij, dus besloot ik verder te gaan. Ik heb geen van de voorwaarden overtreden, er staat wel op de licentie dat 'het de verantwoordelijkheid van de licentiehouder is om bekend te zijn met de lokale wetten en vereisten voor de gebieden waar zij van plan zijn hun diensten aan te bieden', maar de voorwaarden zijn in tegenspraak met dit zeggen dat het aan de speler is om ervoor te zorgen dat gokken niet illegaal is in ons rechtsgebied. Welnu, het is niet tegen de wet voor een Britse speler om in ons rechtsgebied te gokken, maar het is wel illegaal voor een exploitant om Britse spelers te accepteren zonder een Britse licentie.

Ik weet dat dit een beetje een essay is, maar ik heb geprobeerd zoveel mogelijk informatie toe te voegen.

Ik heb wel gezegd dat als ze mij terugbetalen, ik niet verder zal gaan dan ik al heb gedaan, en dat ik me hieraan zal houden.

Bedankt

Sorry, mijn gebruikersnaam is: helpmeimme

Ik heb een M gemist

Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft met dit merk. Helaas zijn onze handen gebonden met betrekking tot Betswagger en zijn zustersites. We hebben tot nu toe vele malen contact opgenomen met het casinomanagement over verschillende klachten en onze pogingen om hen zover te krijgen dat ze meewerken en de problemen van spelers oplossen, zijn mislukt. We hebben ze ook vaak uitgenodigd om rechtstreeks met onze leden hier op het forum in gesprek te gaan en te reageren; ze negeerden onze e-mails eenvoudigweg. Helaas kunnen we niets voor u doen. Laten we eens kijken of hun toezichthoudende instantie actie zal ondernemen. Veel succes en houd ons op de hoogte.

Hoi Melissa,

Bedankt voor het antwoord, ik dacht dat ze maar één ondersteuningsadviseur lijken te hebben. Ik zal dit casino dan uitschakelen en verslag uitbrengen over mijn voortgang.

Nogmaals bedankt

Hoi helpmemme,

Kunt u ons op de hoogte houden van uw klacht? Is het opgelost?

Hoi,

Ze hebben nog steeds problemen, ze denken dat ik heb gedreigd en hebben mijn e-mailadres geblokkeerd om contact met hen op te nemen. Er lijkt maar één ondersteunend lid te zijn en zij geven mijn klacht niet verder in de keten door. De UK Gambling Commission heeft mij al via e-mail bevestigd dat ze illegaal transacties hebben uitgevoerd en dat er onderzoek naar wordt gedaan. Curacao Egaming lijkt niet veel te helpen. Ik heb contact opgenomen met het Ministerie van Justitie van Curaçao, maar niemand heeft op dat front bij mij gereageerd. Ik zal ze uiteindelijk laten afsluiten

Sorry om dat te horen. Ja, het is moeilijk als je geen feedback krijgt. Gokautoriteiten hebben veel tijd nodig om een zaak opgelost te krijgen, maar als dit de enige optie is, moet je geduld hebben en wachten op hun feedback. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Ik heb precies hetzelfde probleem gehad met hun zustersite ph. Casino en ik hebben dezelfde operator gehad, het lijkt erop dat die erg onbeleefd is. William Dormat is de naam. Houdt u mij op de hoogte als er enige vooruitgang is geboekt?

Hallo Dazza,

Ik denk dat hij de enige persoon is die daar werkt, mijn advocaat heeft contact met hen opgenomen en hij zal het niet eens doorgeven aan het management (als die er is), aangezien niemand in dat bedrijf wil praten. Mijn advocaat is erin geslaagd de persoon op te sporen die zijn betalingsverwerker beheert in Cyprus. Ik laat je weten hoe dat gaat. In de tussentijd zou ik normaal gesproken geen terugvorderingen voorstellen, vooral niet bij casino's die een licentie hebben om in Groot-Brittannië te opereren en transacties uit te voeren, maar dit bedrijf heeft duidelijk geen licentie. Doe dus gewoon een terugboeking via uw bank

Ik heb het geprobeerd, maar mijn bank zei dat ze niets konden doen. Ze houden niet van zaken doen met casino's, zo lijkt het. Was je succesvol?

als u ze meldt voor actiefraude en een misdaadreferentienummer, ga dan terug naar uw bank, geef ze dat en zeg dat het bedrijf mij heeft misleid om met hen transacties uit te voeren, wat in wezen fraude is, en het feit dat ze transacties uitvoeren met Britse klanten en niet betalen belasting aan de UKGC zoals andere casino's is belastingfraude. Op basis daarvan sta je dus in je recht. De service die zij u hebben geleverd op grond van de wet op de consumentenrechten was niet zoals beschreven, omdat u werd misleid door te geloven dat zij deze rechtmatig konden leveren.

Is dit wat je deed en werkte het? Heeft uw bank u het geld verstrekt? En wat hebben ze sindsdien gezegd? Heeft u uit interesse überhaupt geld opgenomen in het casino?

Ik heb mijn bank nog niet benaderd. Ik wil dit rechtstreeks via mijn advocaat doen, zodat ik ze een boete kan laten opleggen, anders blijven ze het mensen aandoen. Ja, ik had ook opnames. Maar ik kwam erachter dat ze geen toestemming hadden om push-gaming-slots te gebruiken, sterker nog, push-gaming had geen idee dat ze Britse klanten toestonden om hun slots te gebruiken. Als ik met de juridische kant niets bereik, zal ik een terugboeking uitvoeren

Bedankt voor jullie feedback, jongens, maar je moet heel voorzichtig zijn met terugvorderingen, omdat deze tegen je kunnen worden gebruikt. Het is beter om eerst met de solisitor of hun toezichthoudende instantie tot overeenstemming te komen.

Hoewel ik het met Melissa eens ben dat dit een andere situatie is, is het casino verboden om transacties uit te voeren met Britse klanten. Ze misleiden klanten door te denken dat ze met hen zaken mogen doen. Ze kunnen u heel gemakkelijk niet betalen omdat u niet beschermd bent, dus een terugvordering is bij deze gelegenheid gerechtvaardigd

Ik ben het ermee eens dat ik zo ongeveer alles heb gedaan wat binnen mijn macht lag om dit opgelost te krijgen, het zou niet zomaar toegestaan moeten worden dat ze zich zo gedragen... Ze hebben waarschijnlijk honderden onschuldige gamers op hun platform misleid. De man in kwestie die al zijn correspondentie lijkt te beantwoorden, is zo onbeleefd en abrupt in zijn antwoord, bijna alsof hij ons bespot. Er moet iets gedaan worden

Helemaal mee eens, ik zal alles doen wat ik kan aan mijn kant. Ik heb ze veel kansen gegeven om dit op te lossen, net als mijn advocaat, maar ze willen proberen ons nu te negeren. Hoewel ze denken dat ze op Curaçao veilig zijn voor verdere actie, vergissen ze zich ernstig

Ik ben de hele weg bij je! Mensen moeten niet achterover leunen en deze oplichters hun gang laten gaan. Ze bidden voor onschuldige mensen. Ik begrijp gewoon niet hoe een casino één operator (onbeleefd) heeft om namens de casino's te communiceren. Hij is geen manager of iemand met autoriteit. Hier kan toch zeker meer gedaan worden!!?

Er is geen andere manier om hem te omzeilen, hij is de enige die online chat en de enige die e-mails beantwoordt. Ik heb alle sociale media gecontroleerd en er bestaat niemand van hun bedrijf, behalve enkele namen op de usoftgaming-website, maar die zien er overduidelijk nep uit. Mijn enige aanwijzing is hun betalingsverwerker en mijn advocaat kent een advocaat op Curaçao. Ik heb curacao egaming geprobeerd, maar ze lijken ook niet eens de moeite te nemen om te antwoorden. Ik zou denken dat ze het serieus zouden nemen, aangezien dit bedrijf ze er slecht uit laat zien

Waar ik meer gefrustreerd over ben, is het feit dat ik geld in mijn online portemonnee had en dat ze mijn account hebben verboden nadat ik ze had uitgedaagd over de licentie. William Dormat wil mijn geld niet eens aan mij teruggeven en zegt alleen maar 'de zaak is gesloten'. Ze kunnen toch niet zo'n spelersgeld houden!

Zaak gesloten klinkt bekend. Ze kunnen uw geld niet houden, onthouden of transacties met u uitvoeren. Probeer maar eens met die klootzak te redeneren, dat brengt je nergens. Probeer het opnieuw met uw bank met een terugboeking. Praat niet over UKGC-licentiezaken, want dit brengt hen in verwarring en zij zeggen alleen: spreek met de toezichthouder. Wat ze niet begrijpen is dat de toezichthouder niet de macht heeft om uw geld terug te krijgen, of u nu een vergunning heeft of niet. Houd u gewoon aan de wet op de consumentenrechten en aan het feit dat u bent misleid om te betalen voor een dienst die fraude is.

Ik heb vandaag een e-mail gehad van Curaçao egamming, ze hebben de vertegenwoordiger in het gesprek gekopieerd. Ik weet niet zeker hoe dit gaat aflopen.

Ja, ik zou mijn adem niet inhouden bij hen. Ik heb meer dan een maand geleden hetzelfde gedaan, betswagger heeft blijkbaar op hen geantwoord en ik heb helemaal niets gehoord en geen updates ontvangen.

Er is mij verteld dat ze zeven dagen de tijd hebben om te reageren. Ik weet zeker dat de telefoniste in kwestie dezelfde William Dornat zal zijn. Het bestuursorgaan moet het casino toch terzijde schuiven?

Ja, dat kan, maar dat betekent niet dat curacao egaming binnen zeven dagen contact met u opneemt. Ik heb meer dan een maand gewacht op een update van egaming, ik heb ze zelfs gebeld, het lijkt ze helemaal niets te kunnen schelen

Ik had een paar maanden geleden hetzelfde probleem bij een ander casino. Er werd reclame voor gemaakt. Legitieme website die Britse spelers accepteert. Ik kwam er toen achter dat ze ook op Curaçao waren gevestigd. Ik kreeg het volledige geld terug nadat ik er wekenlang tegen had gevochten. Ik krijg mijn geld terug, geloof me...

Dus e-gaming op Curaçao heeft u eerder geholpen uw geld terug te krijgen? Het is de eerste keer dat ik ze gebruik en ik moet zeggen dat het gebrek aan respons mij niet met vertrouwen vervult

De laatste keer dat ik rechtstreeks met het casino te maken had, moest ik een schikkingsovereenkomst ondertekenen. Uiteindelijk betaalden ze het volledige bedrag. Ze waren zo schaduwrijk. Er werd geadverteerd dat Britse spelers waren toegestaan en ik kreeg zelfs via de chat te horen dat ze dat deden. Maar net als bij pH casino leek de gameplay erg verdacht... Samen kunnen we de strijd aangaan met William Dormat en zijn oplichtingscasino

Als je kijkt naar de ervaringen van andere mensen met de toezichthouder daar, zullen ze niets doen. Ik heb veel bewijsmateriaal over UsoftGaming. De voorwaarden zijn niet solide genoeg, er staat dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om vast te stellen of hij op de site mag spelen of niet. Maar als onderdeel van hun licentieovereenkomst staat dat het de verantwoordelijkheid van het casino is om ervoor te zorgen dat ze hun diensten in rechtsgebieden mogen aanbieden. Ik heb ook bewijs dat ze via een vriend op Twitter naar Groot-Brittannië adverteren

Als ik u mijn e-mailadres geef, kunt u mij dan enig bewijs enz. sturen dat u heeft. Ik zal een zaak opbouwen. Ik krijg ons geld terug, mijn vriend.

Geen zorgen, kun je me hier een PM sturen of moet je het via dit bericht versturen?

D_newton171@hotmail.com.

Stuur mij alle informatie die u heeft, inclusief uw zaak. Erg bedankt

Bedankt jongens voor jullie feedback. Gelieve ons op de hoogte te houden. We kijken er naar uit om te horen dat uw problemen zijn opgelost. Duimen.

Ik wacht gewoon op een e-mail van mijn vriend hier... Ik zal ons geld terugkrijgen. De casino's die hier niet op staan of aan gokkers vragen, denken dat ze daar veilig zijn, maar hebben het mis. Er werd mij verteld dat ik 100% geen restitutie zou krijgen voor mijn laatste zaak, maar ik kreeg het binnen twee weken volledig terug.

Ik zal je vanmiddag ergens een e-mail sturen. Ik zal eerst met mijn advocaat spreken, omdat er misschien bepaalde dingen zijn die ik u niet kan vertellen, maar ik zal mijn best doen om u te geven wat ik kan.

Natuurlijk. Ik kan je ook mijn succesvolle terugbetalingen in het verleden van deze oplichters laten zien. Ze zijn uitschot en moeten voor de rechter worden gebracht.

Ik kreeg een reactie van de gebruikelijke lul William Dornat. Hij reageerde op de klacht die ik bij het bestuursorgaan had ingediend. Deze man heeft mij en vele anderen beschuldigd van oplichters haha! Je zou deze onzin niet kunnen verzinnen!

Oplichters? Lol, ze overtreden het 'uitgesloten gebied'-gedeelte van hun Curaçaose licentie. Ze doen ook illegaal zaken met Britse klanten en plegen belastingfraude. Ja, natuurlijk zijn we oplichters. Ik zal de dingen zo snel mogelijk naar je e-mailen, maar ik heb nog een paar dingen te doen

OK bedankt . Dit is het antwoord dat ik kreeg. Hij postte dit naar mijzelf en Curaçao..

Hij heeft gedreigd de bedragen terug te vorderen, heeft contact opgenomen met onze kansspelleverancier en heeft de voorwaarden overtreden.
Wij zijn een gelicentieerd casino, we bieden geen restituties aan en zullen dat ook niet doen. En we zullen elke terugvordering die deze speler probeert uit te voeren, bestrijden.
Dit is een racket/zwendel die ze uitvoeren, ze proberen ons uit en als ze winnen trekken ze zich terug en als ze verliezen halen ze deze stunt uit.
Zoals je kunt zien in zijn e-mail van woensdag, zegt zijn eerste regel dat hij dit bij andere casino's heeft gedaan. Dit betekent dat toen hij zich bij ons aanmeldde, hij wist dat we een licentie hadden op Curaçao en verder ging.
We adverteren niet in Groot-Brittannië, de speler kwam en vond ons, ging akkoord met onze algemene voorwaarden, stortte geld, verloor en we hebben hem nu geblokkeerd.
De zaak is aan onze kant gesloten.

Laat me hieraan toevoegen dat ik nooit heb gezegd dat ik dit tegen andere casino's heb gedaan. Ik zei dat ik gevallen heb gezien dat dit bij anderen is gebeurd, waaronder uw casino en andere casino's op Curaçao. Ik heb mij ook teruggetrokken van deze website. Ik kreeg ook enorm veel buitenlandse transactiekosten in rekening gebracht van mijn bank... Ze zijn uitschot en hebben het lef om mij een oplichter te noemen

Heb je je voorwaarden gebroken? Haha, om te beginnen zijn de voorwaarden volledig ongeldig, omdat ze ze niet kunnen afdwingen als ze geen licentie hebben voor Britse klanten. Bovendien waren hun spelleveranciers het erover eens dat ze geen toestemming hadden om hun spellen te gebruiken. Ze adverteren wel in Groot-Brittannië. Ik heb een bewijs dat zal worden opgenomen in wat ik je stuur.

Geweldig, dat zal heel nuttig zijn... Feit is dat hij diep van binnen weet dat hij ongelijk heeft. Hij is een wanhopige man. Waar zijn de managers en ander personeel? Eén man kan toch niet alle drie de casino's overzien?

Ik ben het ermee eens dat het geen eenmansband kan zijn, maar het ergste van alles is dat Payment Processor Pulsion Processing Ltd zich er niet van bewust is dat ze vanwege dit casino illegaal transacties met klanten uitvoeren. Het laat hen ook in de stront zitten. Maar mijn advocaat is erin geslaagd de directeur van dat bedrijf op te sporen en wacht op zijn antwoord. William beschuldigde mij ervan het casino te bedreigen, dat heb ik niet gezegd. Ik zei wat ik ontdekte, ik gaf hem opties en zei dat als dit niet gebeurt, ik geen ander alternatief heb dan contact op te nemen met bepaalde mensen enz. Dat is helemaal niet bedreigend, dat is gewoon Ik hoefde het hem niet te vertellen, maar ik wilde dat hij wist hoe serieus ik ben. Eerlijk gezegd denk ik niet eens dat zijn naam echt is

Is er geen bestuur? Omdat hij ook livechat en e-mails lijkt te gebruiken lol. Of hij werkt 24 uur per dag, of er is hier iets heel wisselvalligs. Ik hou van de uitspraak dat hij zegt dat de zaak gesloten is. Wie is hij om mij te vertellen dat de zaak gesloten is, terwijl hij volgens zijn status slechts een ondersteuningsassistent is. Ik heb ooit contact opgenomen met de zogenaamde manager. Felicia Johnson, ik herinner het me..

Ik heb je zojuist gemaild. Ik heb nooit met een 'manager' gesproken haha. Ja, ik denk dat hij gewoon alles doet en dat er geen management is

Hallo, heeft u enige update over deze zaak? Ik zit ook in dezelfde situatie. Ik stuurde een e-mail en William Dornat antwoordde grof en 'zaak gesloten'. Ik overweeg een terugboeking met mijn mastercard. Enig advies?

Helaas krijgt u geen hulp van het bedrijf dat de licentie heeft verleend. Absolute tijdverspilling, ik denk niet eens dat ze het goed onderzoeken. Ja, ik zou een terugvordering willen voorstellen, maar zorg eerst voor bewijs om te bewijzen dat ze ongelijk hebben.

Dit is wat ik in de e-mail schreef:

(De UKGC stelt expliciet: "Je moet een licentie hebben om gokfaciliteiten aan te bieden aan spelers uit het Verenigd Koninkrijk"). U staat niet in het openbare register en mag daarom geen weddenschappen van Britse spelers aannemen https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search. Volgens de Gambling Act 2005 (https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2005/19/section/89) is de UKGC de autoriteit op dit gebied.

Ik vroeg om terugbetaling van mijn aanbetalingen, en hij zei eigenlijk dat ik moest stoppen. Welk verder bewijs heb ik nodig om mijn zaak te bewijzen?

Benader uw bank niet en vraag geen terugvordering op basis van bewijsmateriaal uit de regelgeving. Dit zal hen in verwarring brengen en zij zullen u vertellen dat u met de toezichthouder moet spreken. Het bedrijf heeft zichzelf verkeerd voorgesteld, wat in wezen fraude is, en een verkeerde voorstelling van zaken is iets waarvoor u een terugvordering kunt indienen

Oké, en welk bewijs moet ik gebruiken als ze mij erom vragen? bijvoorbeeld hoe ze mij verkeerd hebben voorgesteld. Moet ik dan het regelgevend bewijsmateriaal toevoegen? Of verstrek ik informatie zoals hun gebrek aan UKGC, enz