I am filing this complaint regarding BetUS’s repeated cancellation of my withdrawal requests, its failure to provide a clear written explanation, and its continued insistence on phone verification despite my cooperation with its document-verification requirements.
My account has an approximate balance of $1,110, and I have been unable to withdraw my funds successfully.
Details of the issue
I attempted to make small test withdrawals of $20 using Bitcoin, Litecoin and Bitcoin Lightning. All withdrawal attempts were canceled.
BetUS has repeatedly instructed me to call its Security Department to resolve the issue. I have made multiple attempts to contact the appropriate department, including at least seven calls in which I was transferred and then disconnected after waiting on hold.
During one of these calls, a representative asked me to provide my account password for verification. I declined because I was concerned about the security implications of disclosing my password. I am willing to cooperate with legitimate identity-verification procedures, but I do not consider sharing my account password an appropriate verification method.
Additional verification completed on September 6, 2026
On September 6, 2026, I requested a withdrawal and was asked to submit a photograph of myself holding my identification document. I complied with this request and sent the requested images by email.
The attached screenshots document the exchange:
BetUS Security requested a selfie showing my face, upper body, and identification document clearly.
I replied with the requested photographs and explained that I had completed the verification process previously, on September 20, 2024, although the identification document shown in my earlier submission was different because I have since renewed my driver's license.
I asked whether anything else was needed to complete verification.
Despite my compliance with the requested document submission, BetUS returned to requiring a phone call. My withdrawal issue remains unresolved, and my withdrawal attempts continue to be canceled.
Communication problems
BetUS representatives have repeatedly stated by email that I must speak with them by phone, but my attempts to reach the appropriate department have not resulted in a resolution. I have also been unable to obtain a clear written explanation identifying the precise reason for the canceled withdrawals or explaining what remains necessary to complete verification.
I am not refusing identity verification. I have already submitted the requested photographs and remain willing to complete reasonable, secure verification procedures. My concern is that I am being repeatedly directed to a phone process that has not resolved the problem, while my withdrawal requests continue to fail.
Resolution requested
I respectfully request that BetUS:
Provide a clear written explanation for each canceled withdrawal and identify any remaining account restrictions or verification requirements.
Confirm whether the identification photographs submitted on September 6, 2026, were received and accepted.
Provide a secure alternative verification method that does not require me to disclose my account password.
Explain why my phone calls have repeatedly failed to reach the appropriate department or produce a resolution.
Process my eligible withdrawal and provide a clear timeline for receiving my funds.
I can provide the relevant email correspondence, screenshots, withdrawal records, and call history to support this complaint.
I am seeking a reasonable resolution: completion of any legitimate verification requirements and access to my eligible funds without further unexplained withdrawal cancellations.
Thank you for reviewing this complaint.
Betwiste bedrag: 20$
Casino: BetUS Casino
Zaaknr.: 4813
Ik dien deze klacht in over het herhaaldelijk annuleren van mijn opnameverzoeken door BetUS, het niet verstrekken van een duidelijke schriftelijke verklaring en het aanhoudend aandringen op telefonische verificatie ondanks mijn medewerking aan de documentverificatie. Mijn account heeft een saldo van ongeveer $ 1.110 en ik heb mijn geld niet succesvol kunnen opnemen. Details van het probleem: Ik heb geprobeerd kleine testopnames van $ 20 te doen met Bitcoin, Litecoin en Bitcoin Lightning. Alle opnamepogingen werden geannuleerd. BetUS heeft mij herhaaldelijk verzocht contact op te nemen met hun beveiligingsafdeling om het probleem op te lossen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de juiste afdeling, waaronder minstens zeven telefoongesprekken waarbij ik werd doorverbonden en vervolgens werd verbroken na in de wacht te hebben gestaan. Tijdens een van deze gesprekken vroeg een medewerker mij om mijn accountwachtwoord ter verificatie te verstrekken. Ik heb geweigerd omdat ik me zorgen maakte over de beveiligingsrisico's van het delen van mijn wachtwoord. Ik ben bereid mee te werken aan legitieme identiteitsverificatieprocedures, maar ik beschouw het delen van mijn accountwachtwoord niet als een geschikte verificatiemethode. Aanvullende verificatie voltooid op 6 september 2026. Op 6 september 2026 heb ik een opname aangevraagd en werd mij gevraagd een foto van mezelf met mijn identiteitsbewijs in te sturen. Ik heb aan dit verzoek voldaan en de gevraagde afbeeldingen per e-mail verzonden. De bijgevoegde schermafbeeldingen documenteren de correspondentie: BetUS Security vroeg om een selfie waarop mijn gezicht, bovenlichaam en identiteitsbewijs duidelijk zichtbaar waren. Ik heb de gevraagde foto's teruggestuurd en uitgelegd dat ik de verificatieprocedure al eerder, op 20 september 2024, had voltooid, hoewel het identiteitsbewijs dat ik bij mijn eerdere inzending had getoond anders was, omdat ik mijn rijbewijs inmiddels heb verlengd. Ik vroeg of er nog iets anders nodig was om de verificatie te voltooien. Ondanks dat ik aan de gevraagde documenten had voldaan, bleef BetUS een telefoongesprek eisen. Mijn opnameprobleem is nog steeds niet opgelost en mijn opnamepogingen worden steeds geannuleerd. Communicatieproblemen. Medewerkers van BetUS hebben herhaaldelijk per e-mail aangegeven dat ik telefonisch contact met hen moet opnemen, maar mijn pogingen om de juiste afdeling te bereiken hebben niet tot een oplossing geleid. Ik heb ook geen duidelijke schriftelijke verklaring kunnen krijgen met de precieze reden voor de geannuleerde opnames of een uitleg over wat er nog nodig is om de verificatie te voltooien. Ik weiger geen identiteitsverificatie. Ik heb de gevraagde foto's al ingediend en ben bereid redelijke, veilige verificatieprocedures te doorlopen. Mijn zorg is dat ik steeds naar een telefonische procedure word doorverwezen die het probleem niet heeft opgelost, terwijl mijn opnameverzoeken blijven mislukken. Gewenste oplossing: Ik verzoek BetUS respectvol het volgende: Geef een duidelijke schriftelijke verklaring voor elke geannuleerde opname en vermeld eventuele resterende accountbeperkingen of verificatievereisten. Bevestig of de op 6 september 2026 ingediende identificatiefoto's zijn ontvangen en geaccepteerd. Bied een veilige alternatieve verificatiemethode aan waarbij ik mijn accountwachtwoord niet hoef prijs te geven. Leg uit waarom mijn telefoontjes herhaaldelijk niet de juiste afdeling hebben bereikt of geen oplossing hebben opgeleverd. Verwerk mijn rechtmatige opname en geef een duidelijke tijdlijn voor de ontvangst van mijn geld. Ik kan de relevante e-mailcorrespondentie, screenshots, opnamegegevens en belgeschiedenis overleggen ter ondersteuning van deze klacht. Ik streef naar een redelijke oplossing: voltooiing van alle legitieme verificatievereisten en toegang tot mijn rechtmatige tegoed zonder verdere onverklaarde annuleringen van opnames. Bedankt voor het bekijken van deze klacht.
Betwiste bedrag: 20$
Casino: BetUS Casino
Zaaknr.: 4813
Vertaling 
