Hello guys
I am writing to lodge a complaint against BetWhale (operated by Wonder Play N.V., License No. ALSI-122310020-F16, issued by the Government of Anjouan) regarding unresolved winning bets and lack of customer support resolution.
From 11/08/2025 - 15/08/2025, I placed several bets with BetWhale which resulted in winnings. However, despite the bets being clearly completed, BetWhale has not graded them. I repeatedly reported this issue to their customer support (First time report on 14/08/2025 ) and emailed them asking for an update each day after . Their only response has been to blame “technical issues,” without offering any reasonable explanation or timeframe for resolution.
As of today, more than 7 days have passed since my original complaint, and my bets remain pending. This has caused significant concern that BetWhale may be withholding legitimate winnings in breach of fair gaming practices and licensing obligations.
Summary of Issues:
-
Winning bets not graded and left pending for over 7 days.
-
Support responses limited to “technical issues,” with no explanation or timeframe for resolution.
-
No communication on when winnings will be credited to my account.
Evidence :
-
Screenshots of pending bets.
-
Copies of support correspondence.
-
Bet ID and transaction records.
I request that BetWhale:
-
Immediately grade and settle my pending winning bets.
-
Provide an explanation as to why the settlement process has taken so long.
-
Give assurances that other players will not face the same issue in the future.
I am posting this complaint publicly because private support channels have not provided a satisfactory resolution. I urge BetWhale to address this matter promptly and fairly.
Hallo jongens
Hierbij wil ik een klacht indienen tegen BetWhale (geëxploiteerd door Wonder Play NV, licentienummer ALSI-122310020-F16, uitgegeven door de overheid van Anjouan) met betrekking tot onopgeloste winnende weddenschappen en het gebrek aan oplossingsgerichte klantenservice.
Van 11-08-2025 tot 15-08-2025 heb ik verschillende weddenschappen geplaatst bij BetWhale, wat resulteerde in winst. Ondanks dat de weddenschappen duidelijk voltooid waren, heeft BetWhale ze echter niet beoordeeld . Ik heb dit probleem herhaaldelijk gemeld bij hun klantenservice (de eerste melding was op 14-08-2025) en hen daarna elke dag een e-mail gestuurd met het verzoek om een update. Hun enige reactie was om "technische problemen" de schuld te geven, zonder een redelijke verklaring of een tijdsbestek voor de oplossing te geven.
Vandaag zijn er meer dan 7 dagen verstreken sinds mijn oorspronkelijke klacht en mijn weddenschappen staan nog steeds in behandeling. Dit heeft geleid tot grote bezorgdheid dat BetWhale mogelijk legitieme winsten achterhoudt in strijd met eerlijke spelpraktijken en licentieverplichtingen.
Samenvatting van problemen:
Winnende weddenschappen die niet zijn beoordeeld en langer dan 7 dagen in behandeling zijn.
De ondersteuningsreacties beperkten zich tot 'technische problemen', zonder uitleg of tijdsbestek voor de oplossing.
Ik krijg geen informatie over wanneer de winst op mijn account wordt bijgeschreven.
Bewijs :
Schermafbeeldingen van openstaande weddenschappen.
Kopieën van ondersteuningscorrespondentie.
Weddenschap-ID en transactiegegevens.
Ik verzoek BetWhale:
Mijn openstaande winnende weddenschappen worden onmiddellijk beoordeeld en afgehandeld.
Geef een verklaring waarom het schikkingsproces zo lang heeft geduurd.
Geef de garantie dat andere spelers in de toekomst niet met hetzelfde probleem te maken krijgen.
Ik plaats deze klacht openbaar omdat particuliere ondersteuningskanalen geen bevredigende oplossing hebben geboden. Ik verzoek BetWhale dringend deze kwestie snel en eerlijk aan te pakken.
Vertaling 
We will mark this case as RESOLVED.
