BiggerZ - Probleem met geweigerde uitbetaling

Ich habe beim Biggerz Casino eine Einzahlung via TRX gemacht in Höhe von ca. 300 euro (1304 TRX). Ich habe beim Spielen gewonnen und ca. 3000 Euro (12857 TRX) zur Auszahlung gebracht. Am 09.02.26 wurde diese Auszahlung storniert, ohne Angabe von Gründen und mit Verweis auf den Kundensupport. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass mein Konto angeblich ein Duplikat wäre und deshalb mein Konto auch ab 09.02.26 temporär gesperrt wurde. Das ist so nicht korrekt, ich habe nie vorher beim BiggerZ casino gespielt. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt, ich könne - um zu beweisen - dass ich kein Duplikat eines anderen Spielers sei, Dokumente inklusive "Videobeweis" (ein Video, auf dem ich ein geschriebenes Blatt Papier hochhalten durfte und in die Kamera sprechen durfte. Eine Frechheit, übrigens!!) einreichen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe die Dokumente eingereicht. Nun sind einige Tage vergangen, in denen nichts passiert ist und seit heute, dem 13.02.26 kann ich mich wieder in mein Konto einloggen. Allerdings sind statt der 12857 TRX nur noch die ursprünglichen 1304 TRX (Betrag meiner Einzahlung) auf dem Konto. Auf Nachfrage im Chat wurde mir bestätigt, dass sämtliche Gewinne storniert wurden und dass ich nun lediglich meine Einzahlung wieder auszahlen solle. Als Grund wurde genannt, dass ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was absoluter Quatsch ist. Das Verhalten vom BiggerZ Casino ist auf sämtlichen Ebenen eine Frechheit. Erst lässt man mich tagelang ohne Auskunft warten, nachdem mein Konto ohne Grund gesperrt wird und dann streicht man mir sämtliche Gewinne!! Bitte um Unterstützung!

Betwiste bedrag: 3000€

Casino: BiggerZ

Zaaknr.: 4037

I made a deposit of approximately €300 (1304 TRX) at Biggerz Casino using TRX. I won while playing and withdrew approximately €3000 (12857 TRX). On February 9, 2026, this withdrawal was canceled without explanation and with a referral to customer support. Upon inquiry, I was told that my account was supposedly a duplicate and therefore temporarily blocked as of February 9, 2026. This is incorrect; I have never played at BiggerZ Casino before. In the chat, I was then told that to prove I was not a duplicate of another player, I could submit documents, including "video evidence" (a video in which I was allowed to hold up a piece of paper and speak into the camera. Outrageous, by the way!). I complied with this request and submitted the documents. Several days have passed with no progress, and since today, February 13, 2026, I can log into my account again. However, instead of the 12,857 TRX, only the original 1,304 TRX (the amount of my deposit) remain in the account. Upon inquiring in the chat, I was told that all winnings had been canceled and that I should now simply withdraw my deposit. The reason given was that I supposedly have a duplicate account, which is utter nonsense. BiggerZ Casino's behavior is outrageous on every level. First, they leave me waiting for days without any information after my account is blocked for no reason, and then they cancel all my winnings! Please help!

Hi Gandhi1988,

Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.

As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino.

Hi how exactly can I proof you I do not have a duplicate account Via email I don’t receive any answer and via live chat I can send the conversation.

I can't send pictures to you via message.

Hi Gandhi1988,

Please check your inbox.

Hi Gandhi1988,

Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately 

Hello yes I really need your assistance. I can't upload picture because all are over 2mb.

But in general yes please contact the casino rep or casino directly.

I'm also not sure what I can send you. They informed me to confiscate my winnings because of duplicate account. But I don't have two or more accounts. Just this.

I asked for an proof or more information but they never responded to my emails.