OPGELOST: BiggerZ - Probleem met geweigerde uitbetaling

Ik heb bij Biggerz Casino een storting gedaan van ongeveer €300 (1304 TRX) met TRX. Ik heb gewonnen tijdens het spelen en ongeveer €3000 (12857 TRX) opgenomen. Op 9 februari 2026 werd deze opname zonder uitleg geannuleerd en werd ik doorverwezen naar de klantenservice. Na navraag werd mij verteld dat mijn account zogenaamd een duplicaat was en daarom tijdelijk geblokkeerd was vanaf 9 februari 2026. Dit is onjuist; ik heb nog nooit eerder bij BiggerZ Casino gespeeld. In de chat werd mij vervolgens verteld dat ik, om te bewijzen dat ik geen duplicaat van een andere speler was, documenten kon indienen, waaronder "videobewijs" (een video waarin ik een stuk papier mocht vasthouden en in de camera mocht spreken. Schandalig, trouwens!). Ik heb aan dit verzoek voldaan en de documenten ingediend. Er zijn meerdere dagen verstreken zonder enige vooruitgang, en sinds vandaag, 13 februari 2026, kan ik weer inloggen op mijn account. In plaats van de 12.857 TRX staat er echter nog maar 1.304 TRX (het bedrag van mijn storting) op mijn account. Toen ik hierover navraag deed in de chat, werd mij verteld dat alle winsten waren geannuleerd en dat ik mijn storting moest opnemen. De reden die werd gegeven, was dat ik zogenaamd een dubbel account zou hebben, wat complete onzin is. Het gedrag van BiggerZ Casino is op alle fronten schandalig. Eerst laten ze me dagenlang in het ongewisse nadat mijn account zonder reden is geblokkeerd, en vervolgens annuleren ze al mijn winsten! Help alstublieft!

Betwiste bedrag: 3000€

Casino: BiggerZ

Zaaknr.: 4037

Hallo Gandhi1988 ,

Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam en aanvullende informatie. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Het zou echter nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht zou kunnen aanleveren, zoals schermafbeeldingen van uw livechatgesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen.

Hallo, hoe kan ik precies bewijzen dat ik geen dubbel account heb? Via e-mail krijg ik geen antwoord, maar via de live chat kan ik het gesprek wel versturen.

Ik kan je geen foto's via een bericht sturen.

Hallo Gandhi1988 ,

Controleer uw inbox.

Hallo Gandhi1988 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo, ja, ik heb echt uw hulp nodig. Ik kan geen foto's uploaden omdat ze allemaal groter zijn dan 2 MB.

Maar over het algemeen geldt: neem contact op met de casinomedewerker of rechtstreeks met het casino.

Ik weet ook niet zeker wat ik je kan sturen. Ze hebben me laten weten dat mijn winst in beslag wordt genomen vanwege een dubbel account. Maar ik heb geen twee of meer accounts. Alleen dit.

Ik heb om bewijs of meer informatie gevraagd, maar ze hebben nooit op mijn e-mails gereageerd.

Hallo Gandhi1988 ,

Bedankt voor uw reactie. We hebben ze doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino.

Zodra ze reageren, laten we het jullie hier in dit forum weten.

Hallo Gandhi1988 ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Nee, ze negeren me. Ze zeggen alleen maar: 'Uw account is gesloten en we sluiten ook deze zaak af'.

Geen bewijs. Geen verklaring. Niets.

Hallo Gandhi1988 ,

Onze excuses voor de vertraging. We hebben een nieuwe reactie van het casino ontvangen, waarin zij bevestigen de zaak opnieuw te zullen bekijken en contact met ons op te nemen. We hopen deze keer een duidelijkere uitleg te krijgen.

Kunt u ons in de tussentijd laten weten of er nog andere personen in uw huishouden een account bij dit casino hebben?

Volgens hun voorwaarden zijn alle bonusaanbiedingen strikt beperkt tot één per persoon, gezin, huishouden, IP-adres, apparaat en betaalmethode.

Alle bonusaanbiedingen zijn strikt beperkt tot één per persoon en hun gezin, huisadres, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, rekeningnummer, creditcard- of betaalpasnummer, e-walletnummer, betaalsysteemaccount (Neteller, Skrill, enz.) en één elektronisch apparaat (computer, mobiele telefoon, tablet, enz.). Het aanmaken van meerdere accounts (dubbele accounts) leidt tot de beëindiging van de accounts en de confiscatie van alle behaalde winsten en actieve bonussen. De speler dient zich persoonlijk te registreren en mag geen toegang tot zijn of haar account verlenen aan derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen, en mag de website ook niet door derden laten gebruiken.

Dank u wel. Nee, ik ben de enige met een account. Ik speelde vaak bij vrienden, maar ik ben de enige die Biggerz als online casino gebruikt en ik heb mijn apparaten of mijn account nooit gedeeld.

Beste LCB-team en spelers,

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht.

Na een grondig intern onderzoek heeft ons risicoteam vastgesteld dat het account van de speler rechtstreeks is gekoppeld aan een ander account via gedeelde technische identificatiegegevens, waaronder IP-adresgegevens.

Zoals beschreven in onze algemene voorwaarden, is slechts één account per speler toegestaan. Elke koppeling tussen meerdere accounts via gedeelde identificatiegegevens wordt beschouwd als een overtreding van deze regels en kan leiden tot accountbeperkingen.

De conclusie van ons onderzoek is gebaseerd op consistente en verifieerbare technische gegevens. De in dit geval toegepaste maatregelen zijn in lijn met ons interne beleid en onze standaard beveiligingsprocedures.

We willen tevens verduidelijken dat de speler zijn/haar gestorte geld al heeft opgenomen. Er is geen spelersgeld ingehouden.

Het account is dienovereenkomstig geblokkeerd en dit besluit is definitief.

Voor de transparantie kunnen we op verzoek bewijsmateriaal rechtstreeks aan het LCB-team verstrekken.

Dit is complete onzin.
Ik heb inderdaad €300 opgenomen, maar ik had een saldo van €3000 en ze hebben €2700 gestolen.

Ik heb maar één account. Ik heb mezelf volledig geverifieerd. Ik was bijvoorbeeld op bezoek bij een vriend en verbleef soms in een hotel, enzovoort, maar een IP-adres alleen is geen bewijs van meerdere accounts.

Ik heb het casino vriendelijk verzocht om het andere account, dat 'gekoppeld is aan mijn account', te verifiëren, zodat ze kunnen zien dat het om een compleet andere persoon gaat. Maar dat willen ze niet.

Het kan voorkomen dat een IP-adresbestand lijkt op dat van iemand anders, maar dit is geen geldige reden voor een dubbel account.

Mijn vraag is dus waarom jullie niet gewoon de identiteit van de andere persoon verifiëren, zodat jullie kunnen zien dat het om verschillende personen gaat met verschillende wallets, verschillende adressen, enzovoort?

Kunt u ook bevestigen of het 'andere dubbele account/persoon' gebruik heeft gemaakt van een bonusaanbieding? Volgens uw voorwaarden heeft het bestaan van een dubbel IP-adres namelijk alleen betrekking op het bonusgedeelte en niet op het account zelf.

Geachte LCB-team,

Dank u voor uw geduld.

Na een grondig intern onderzoek hebben we vastgesteld dat het account van de speler op basis van meerdere technische indicatoren is gekoppeld aan een ander account op ons platform.

Dit omvat gedeelde netwerkgegevens (IP-adres) en overeenkomende browsergerelateerde identificatiegegevens. Wanneer deze factoren samen worden bekeken, duiden ze op een sterke connectie tussen de accounts.

Wij willen benadrukken dat onze beslissingen niet op één enkele factor gebaseerd zijn, maar op een combinatie van technische signalen die binnen ons risicobeoordelingskader worden geëvalueerd.

Volgens onze algemene voorwaarden mag elke speler slechts één account beheren. Indien een verband tussen accounts wordt vastgesteld, behoudt de beheerder zich het recht voor passende maatregelen te nemen, waaronder het blokkeren van accounts en het intrekken van winsten die onder dergelijke omstandigheden zijn behaald.

Tegelijkertijd werd, uit oogpunt van eerlijkheid, de oorspronkelijke storting van de speler volledig terugbetaald, waarbij alleen de winst werd afgetrokken.

We begrijpen het standpunt van de speler en diens verklaring dat hij/zij niet op de hoogte is van een dubbel account. Echter, op basis van de bevindingen van ons onderzoek is de beslissing genomen in overeenstemming met ons interne beleid en de maatregelen ter waarborging van de platformintegriteit.

Om veiligheidsredenen kunnen we geen verdere technische details openbaar maken, maar we staan wel klaar om het LCB-team indien nodig rechtstreeks aanvullende informatie te verstrekken.

Een vriend van mij speelde ook in het Biggerz casino, maar hij heeft nooit gebruikgemaakt van bonusacties en zijn account is inmiddels gesloten.

Hij raadde Biggerz Casino aan omdat ze crypto accepteren. Dat is de enige reden waarom ze over een dubbel account zouden kunnen klagen.

Maar ik speelde met mijn eigen account, op mijn eigen apparaat, en hij was er helemaal niet bij betrokken, want hij was op vakantie en niet eens thuis.
Je kunt zijn account gemakkelijk verifiëren, zodat hij kan bewijzen dat hij een totaal ander persoon is.

Ik heb mijn eigen account, mijn eigen apparaat en mijn eigen portemonnee gebruikt en mezelf als particulier geverifieerd. Ik heb absoluut niets verkeerd gedaan, behalve wifi gebruiken, haha. Mijn vriend heeft ook nooit een bonus gebruikt.

Je zoekt dus gewoon naar een reden om mijn winst niet uit te betalen. Dat is jammer en ik hoop dat LCB dit kan onderzoeken.

Ook grappig: je schrijft 'alleen de winst is verwijderd'.

Ik had een saldo van €3000 met een storting van €300. Dus jullie hebben 'slechts' €2700 afgeschreven. Dat is jammer.

Je hebt €2700 gestolen omdat ik de wifi van een vriend gebruikte en jouw technische team 'iets heeft gevonden'.

Goed gedaan... een eerlijk casino zou de andere rekening verifiëren en de winst terugstorten.

Hallo Gandhi1988 ,

Dat klopt, uw winst is verwijderd en uw storting van $300 is teruggestort. Het casino heeft dus volgens de regels gehandeld.

We hebben een toelichting ontvangen van de casinomedewerker en hun beslissing is definitief: alleen de storting wordt terugbetaald. Helaas kunnen we u verder niet meer helpen.

Het casino heeft vastgesteld dat de accounts met elkaar verbonden waren doordat ze vanaf hetzelfde IP-adres en netwerk werden benaderd, en doordat de browsergerelateerde identificatiegegevens overeenkwamen. Dit valt onder hun beleid met betrekking tot meerdere accounts.

Het spijt ons oprecht dat dit is gebeurd en we begrijpen dat dit wellicht niet uw bedoeling was. Het casino heeft deze regels echter duidelijk vastgelegd in de algemene voorwaarden, ongeacht of het andere account momenteel actief is of niet.

Hallo, sorry, maar ik kan dit niet accepteren. Ik heb de voorwaarden ook gecontroleerd en dit heeft alleen betrekking op het gebruik van bonussen.

Mijn vriend heeft nooit een bonus gebruikt. Dus we hebben niets overtreden!

Eerlijk gezegd is het argument van het IP-adres extreem zwak en technisch gezien inhoudsloos. In een tijdperk van openbare wifi, dynamische IP-adressen en gedeelde woonnetwerken is een overeenkomend IP-adres absoluut geen bewijs dat twee accounts van dezelfde persoon zijn.

Als het casino beweert dat er een verband is, moeten ze concrete feiten aanleveren die verder gaan dan een simpel IP-adres. Waren er overeenkomsten in de KYC-documenten? Werd dezelfde creditcard of bankrekening gebruikt voor stortingen? Zijn er identieke hardware-vingerafdrukken die verder gaan dan standaard browsergegevens?

Zolang het casino geen bewijs kan leveren van gedeelde betaalmethoden of identieke identiteitsgegevens, is het ongeldig verklaren van winsten niets meer dan een goedkope truc om uitbetaling te voorkomen. Het is onacceptabel dat een casino zonder problemen stortingen accepteert en het risico neemt, om vervolgens een verband te 'ontdekken' zodra een speler wint, zonder concreet bewijs te leveren.

Ik accepteer deze beslissing niet en eis een transparante lijst van de vermeende overeenkomsten. Een IP-adres alleen rechtvaardigt niet de confiscatie van geld.

Hallo Gandhi1988 ,

Houd er rekening mee dat dit is vastgelegd in de algemene voorwaarden van het casino en dat zij op basis van deze regels mogen handelen. In hun voorwaarden staat duidelijk vermeld dat winsten in dergelijke situaties ongeldig kunnen worden verklaard.

Alle bonusaanbiedingen zijn strikt beperkt tot één per persoon en hun gezin, huisadres, e-mailadres, IP-adres , telefoonnummer, rekeningnummer, creditcard- of betaalpasnummer, e-walletnummer, betaalsysteemaccount (Neteller, Skrill, enz.) en één elektronisch apparaat (computer, mobiele telefoon, tablet, enz.). Het aanmaken van meerdere accounts (dubbele accounts) leidt tot de beëindiging van de accounts en de inbeslagname van alle behaalde winsten en actieve bonussen. De speler dient zich persoonlijk te registreren en mag geen toegang tot zijn of haar account verlenen aan derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen, en mag de website ook niet door derden laten gebruiken.

We zullen hen nog steeds vragen hun bewijsmateriaal te herzien en met ons te delen. Als hieruit echter blijkt dat hetzelfde IP-adres door een ander account is gebruikt, kunnen we helaas weinig doen, aangezien dit een schending van hun voorwaarden zou zijn, waarmee u akkoord bent gegaan bij uw registratie bij het casino.

Bedankt voor uw begrip.

Je kunt het hier zelf lezen:

Alle bonusaanbiedingen.
Mijn vriend heeft nog nooit een bonus gebruikt! Hier hebben ze het alleen maar over bonussen.
Als ze deze algemene voorwaarden gebruiken, hebben ze het mis, want alleen mijn account heeft een bonus gebruikt.

Hoi,

Dank u voor uw geduld.

We hebben nu via e-mail aanvullend bewijsmateriaal met het LCB-team gedeeld, waaronder details over de koppeling van de rekening op basis van gedeelde netwerkgegevens en overeenkomende technische indicatoren.

Wij staan tot uw beschikking om indien nodig verdere verduidelijking te geven en zullen volledig meewerken aan uw beoordeling.

Hallo Biggerz,

Kunt u bevestigen dat mijn vriend nooit gebruik heeft gemaakt van een bonusaanbieding? Want alleen dat is verboden volgens uw voorwaarden.

Hallo Gandhi1988 ,

Op basis van de aanvullende uitleg van de casinomedewerker:

Na een grondig intern onderzoek door ons risicoteam hebben we vastgesteld dat het account van de speler is gekoppeld aan een ander account op ons platform. Dit is gebaseerd op een combinatie van technische indicatoren en niet alleen op het IP-adres. Deze conclusie is getrokken op basis van een consistente combinatie van technische signalen, die zijn geëvalueerd in overeenstemming met ons interne beleid voor fraudepreventie en risicobeheer. Indien een verband tussen accounts wordt vastgesteld, behoudt de exploitant zich het recht voor om passende maatregelen te nemen, waaronder het intrekken van winsten die onder dergelijke omstandigheden zijn behaald.

Volgens hun algemene voorwaarden mag elke speler slechts één account beheren:

5.4. U mag slechts één account bij de dienst registreren. Accounts worden onmiddellijk gesloten indien blijkt dat u meerdere accounts bij ons heeft geregistreerd. Dit omvat ook het gebruik door vertegenwoordigers, familieleden, medewerkers, partners, verwante partijen, gelieerde personen en/of derden die namens u handelen.

Na zorgvuldige bestudering van al het bewijsmateriaal dat door het casino is aangeleverd, in combinatie met hun algemene voorwaarden, kunnen we bevestigen dat deze zaak een schending van hun voorwaarden betreft.

Als gevolg hiervan kunnen wij geen verdere stappen ondernemen en blijft de beslissing van het casino definitief. Wat ons betreft beschouwen wij deze zaak daarom als afgesloten.

Bedankt voor uw begrip.

Wow, dit is echt belachelijk, ik ben zo teleurgesteld. Geweldig dat jullie deze casino's gewoon steunen!!!