Hi there,
I made four non bonus deposits at bitcoinpenguin. Then I requested a cashout in the amount of .048btc. The cashout was rejected and the casino withheld .02 btc.
The customer service chat reps said that this was because i was playing with a bonus-- this is incorrect. And false
While I was given a cash back bonus earlier, i completely played thru that and completely lost any and all winnings related to any bonus.
After this bonus was done (balance was at 0) I made 4 additional deposits unrelated to any bonuses. On the last deposit (0.005 btc) I won 0.048, and requested a cashout.
NOTE: The cashout ws rejected without any explanation. I reached out to their reps, and they continue to claim that my balance was adjusted to 0.02 and cashout was rejected because a previous bonus that was no longer in play was applied. To be clear, I was not playing with a bonus, as it was played through until all winnings front that bonus were exhausted. So the "bonus" should no longer be considered, as again, there was no remaining balance left from that bonuse. I went on to deposit multiple times since that bonus, so when the last four deposits made since none of the last 4 deposits were not linked to any bonus.
I'm seeking that bitcoinpenguin restore my full balance, and honor the original cashout request in the total amount of 0.048 btc. My email/username is moniquemateka@gmail.com.
Thank you in advance for any help you can provide with this.
Hoi,
Ik heb vier niet-bonusstortingen gedaan bij bitcoinpinguïn. Vervolgens vroeg ik om een uitbetaling van .048btc. De uitbetaling werd afgewezen en het casino hield .02 BTC in.
De chatmedewerkers van de klantenservice zeiden dat dit kwam omdat ik met een bonus speelde. Dit is onjuist. En vals
Hoewel ik eerder een cashback-bonus kreeg, heb ik die volledig doorgespeeld en ben ik alle winsten met betrekking tot welke bonus dan ook volledig kwijtgeraakt.
Nadat deze bonus was uitgevoerd (saldo stond op 0) heb ik 4 extra stortingen gedaan die geen verband hielden met bonussen. Bij de laatste storting (0,005 BTC) won ik 0,048 en vroeg om uitbetaling.
OPMERKING: De uitbetaling werd zonder enige uitleg afgewezen. Ik heb contact opgenomen met hun vertegenwoordigers en zij blijven beweren dat mijn saldo is aangepast naar 0,02 en dat de uitbetaling is afgewezen omdat een eerdere bonus die niet langer in het spel was, werd toegepast. Voor alle duidelijkheid: ik speelde niet met een bonus, omdat er werd doorgespeeld totdat alle winsten vóór die bonus waren opgebruikt. Er mag dus niet langer rekening worden gehouden met de "bonus", omdat er wederom geen saldo meer over was van die bonus. Sinds die bonus ben ik meerdere keren gaan storten, dus toen de laatste vier stortingen sindsdien waren gedaan, was geen van de laatste vier stortingen aan een bonus gekoppeld.
Ik streef ernaar dat bitcoinpinguïn mijn volledige saldo herstelt en het oorspronkelijke uitbetalingsverzoek voor een totaalbedrag van 0,048 btc honoreert. Mijn e-mailadres/gebruikersnaam is moniquemateka@gmail.com.
Bij voorbaat dank voor alle hulp die u hierbij kunt bieden.
Vertaling 
