BK8 Casino - Stortingsprobleem

Ik heb $850 gestort. Vervolgens werd mijn bankrekening bij BK8 geblokkeerd. De $850 werd overgemaakt, maar BK8 weigerde het bedrag bij te schrijven. Mij werd verteld dat het zou worden bijgewerkt. Ik heb ongeveer twee weken gewacht en toen kreeg ik te horen dat ze het niet zouden bijschrijven omdat hun bankrekening geblokkeerd was.

Betwiste bedrag: 850S$

Casino: BK8 Casino

Zaaknr.: 4421

Hallo Seng Chai Ong ,

Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld, en het spijt ons te horen dat je dit probleem ondervindt.

Kunt u ons via een privébericht uw correspondentie met het casino betreffende de verdwenen storting toesturen?

Welke betaalmethode heb je gebruikt voor de aanbetaling?

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we contact opnemen met het casino en proberen te achterhalen wat er met uw storting is gebeurd.

Hallo Seng Chai Ong ,

Bedankt dat u ons meer bewijsmateriaal hebt verstrekt.

Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar het casino.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Hallo Seng Chai Ong ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Er is geen verdere update. Ze lijken vast te houden aan het principe om geen credits te verstrekken.

Hallo Seng Chai Ong ,

Bedankt voor uw melding. We proberen opnieuw contact op te nemen met het casino over uw zaak.

We stellen uw geduld op prijs en houden u op de hoogte zodra we een reactie ontvangen.

Hallo Seng Chai Ong ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Zij vragen om aanvullend bewijs van de storting, zoals een bankafschrift, een betalingsbevestiging of het originele stortingsbewijs.

Kunt u één van deze documenten verstrekken, zodat we deze naar het casino kunnen doorsturen?

Ik heb je het stortingsbewijs via een privébericht gestuurd.

Ik heb je een schermafbeelding van het bankafschrift gestuurd. (Je bericht kan blijkbaar geen pdf-bestanden bijvoegen.)
Sterker nog, hun klantenservice vroeg ook om die documenten. Ik heb ze opgestuurd, zelfs een videofragment van het afschrift zoals ze hadden gevraagd, maar ze hebben de betaling eerst vertraagd en vervolgens geweigerd om het bedrag te crediteren.

Hallo Seng Chai Ong ,

Bedankt voor het toesturen van de schermafbeelding van uw bankafschrift. We hebben deze doorgestuurd naar het casino ter controle.

Zodra we een reactie ontvangen, laten we het je hier in dit topic weten.

Hallo Seng Chai Ong ,

We hebben van de casinomedewerker bericht ontvangen dat ze uw zaak onderzoeken en contact met ons opnemen zodra ze meer informatie hebben.

Onze excuses voor de vertraging. De vertegenwoordiger van het casino was vorige week op een conferentie, waardoor het iets langer kan duren voordat u een reactie ontvangt.

Dank u voor uw geduld.

Bedankt voor de update. Ik begrijp dat er vertragingen kunnen zijn, omdat de vertegenwoordiger vorige week een conferentie heeft bijgewoond.

Houd me, indien mogelijk, om de paar dagen op de hoogte, ook al is er nog geen definitieve beslissing.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak in goede banen zult leiden en zo snel mogelijk tot een eerlijke oplossing zult komen. Dank u voor uw medewerking.

Hallo Seng Chai Ong ,

We wachten nog steeds op een definitieve reactie van de casinomedewerker. Ze hebben meer tijd nodig om uw probleem te onderzoeken, omdat ze uw storting nog niet hebben kunnen traceren.

Hun team werkt actief aan uw zaak en we zullen u op de hoogte houden zodra we nieuwe informatie van hen ontvangen.

Dank u voor uw geduld en begrip.

Hallo Seng Chai Ong ,

We hebben van het casino een reactie ontvangen waarin staat dat hun team de zaak momenteel onderzoekt. Ze hebben ons laten weten dat de zaak door verschillende afdelingen moet worden behandeld en dat ze een update zullen geven zodra ze meer informatie hebben.

Het spijt ons dat dit proces langer duurt dan verwacht. We zullen regelmatig contact blijven houden met het casino, updates in de gaten houden en alle beschikbare informatie opvragen om de zaak verder te helpen.