I found Bombastic through LCB and registered from Ireland with the welcome promotion. Registration was no problem, I deposited in ETH, played normally and won around 9,000 EUR.
Later when I tried to log in I suddenly got a message that my region was not allowed anymore. I was worried about my money, so I logged in from a different IP just to check that my balance was still there. After that I completed the KYC they asked for.
On 30 September their fraud team emailed me asking about my "association" with another email address. I have never seen or heard of this address and I told them that straight away. Less than 30 minutes after my reply they closed my account under Section 16 (Fraud) of their T&C and voided all my winnings. They only offered to refund my last deposit as a "goodwill gesture".
They never showed any evidence, never said which rule I broke, and never asked me a single follow-up question. I have sent them a formal complaint and a GDPR request for my data, including the login and IP data they used to link me to this other account. I have not accepted the deposit refund because I don't agree with the closure.
Their own website also doesn't seem to know which regulator they fall under. Their footer says Anjouan, but their lobby page and complaints section still refer to Curacao.
I would like Bombastic to show real evidence that I am connected to this other account, or pay out my winnings. Ticket ID: G1NBD9.
Betwiste bedrag: 9000€
Casino: Bombastic Casino
Zaaknr.: 4770
Ik kwam via LCB bij Bombastic terecht en registreerde me vanuit Ierland met de welkomstpromotie. Registratie verliep probleemloos, ik stortte in ETH, speelde normaal en won ongeveer 9.000 EUR. Toen ik later probeerde in te loggen, kreeg ik plotseling een bericht dat mijn regio niet meer was toegestaan. Ik maakte me zorgen om mijn geld, dus logde ik in vanaf een ander IP-adres om te controleren of mijn saldo er nog was. Daarna voltooide ik de KYC-procedure die ze vroegen. Op 30 september stuurde hun fraudeteam me een e-mail met de vraag naar mijn "koppeling" met een ander e-mailadres. Ik had dit adres nog nooit gezien of van gehoord en heb dat meteen gezegd. Minder dan 30 minuten na mijn antwoord sloten ze mijn account op grond van artikel 16 (Fraude) van hun algemene voorwaarden en annuleerden ze al mijn winsten. Ze boden alleen aan om mijn laatste storting terug te betalen als "gebaar van goede wil". Ze hebben nooit bewijs geleverd, nooit gezegd welke regel ik had overtreden en me nooit een vervolgvraag gesteld. Ik heb een formele klacht ingediend en een GDPR-verzoek ingediend voor mijn gegevens, inclusief de inlog- en IP-gegevens die ze hebben gebruikt om mij aan dit andere account te koppelen. Ik heb de terugbetaling van mijn storting niet geaccepteerd omdat ik het niet eens ben met de sluiting. Op hun eigen website lijkt ook niet duidelijk te zijn onder welke toezichthouder ze vallen. In de footer staat Anjouan, maar op hun lobbypagina en in het klachtengedeelte wordt nog steeds Curaçao genoemd. Ik wil dat Bombastic concreet bewijs levert dat ik aan dit andere account ben gekoppeld, of dat ze mijn winst uitbetalen. Ticket-ID: G1NBD9.
Betwiste bedrag: 9000€
Casino: Bombastic Casino
Zaaknr.: 4770
Vertaling 
