Hi
As explained earlier, this player was given a Free Bonus, that was eligible only on Netent Games. It is stated in the bonus Terms and Conditions that once the wager is over, the winnings need to be wagered one more time in order for them to become cashable. The player himself admitted that he played his winnings, not cashable funds, within other provider, which is in breach of the rules. If he was unsure, he could have simply asked our Support.?
The below rules are crysal clear. 2.5 wagering all sort of wagering must be done within the provider/game list so if its a bonus to be consumed ONLY in netnet then it had to be played and wagered and cahsed ONLY via Netent.
3.4 Unless otherwise stated, winnings from completed wagers from "free spins" or “no deposit bonus" feature a one-time wager in order to be available for withdrawal. The maximum winning/withdrawals shall not exceed the €200. Any winnings above the said amount shall be removed. During the one time wager any placed bets are deducted from the player’s winnings balance and any bets lost shall be consumed from the maximum winning/ withdrawal amount allowed. In case that the lost bets exceed the allowed maximum winnings/ withdrawals the bonus shall be considered used up and any excess winnings will be revoked. The minimum withdrawal allowed is that of €50.
3.5 Any bets/ wagers placed on games must be included in the allowed game/ provider list as mentioned in the bonus terms. Any bets/ wagers consumed outside this list will be considered as breach and the bonus will be forfeit.
From our side, we consider this case closed
Hoi
Zoals eerder uitgelegd kreeg deze speler een Gratis Bonus, die alleen in aanmerking kwam op Netent Games. In de bonusvoorwaarden staat dat zodra de inzet voorbij is, de winsten nog een keer moeten worden ingezet voordat ze uitbetaald kunnen worden. De speler gaf zelf toe dat hij zijn winsten, en niet de verzilverbare gelden, bij een andere aanbieder heeft uitgespeeld, wat in strijd is met de regels. Als hij het niet zeker wist, had hij gewoon onze ondersteuning kunnen vragen.?
Onderstaande regels zijn glashelder. 2.5 Inzetten Alle soorten weddenschappen moeten binnen de aanbieder/spellijst worden gedaan, dus als het een bonus is die ALLEEN in Netnet kan worden geconsumeerd, dan moet deze ALLEEN via Netent worden gespeeld, ingezet en verzilverd.
3.4 Tenzij anders vermeld, omvatten de winsten uit voltooide weddenschappen van "gratis spins" of "bonus zonder storting" een eenmalige inzet om beschikbaar te zijn voor opname. De maximale winst/opname zal niet hoger zijn dan € 200. Alle winsten boven de Dit bedrag wordt verwijderd. Tijdens de eenmalige inzet worden alle geplaatste weddenschappen afgetrokken van het winstsaldo van de speler en alle verloren weddenschappen worden verbruikt van het maximaal toegestane winst-/opnamebedrag. In het geval dat de verloren weddenschappen de toegestane maximale winsten/opnames overschrijden. de bonus wordt als opgebruikt beschouwd en eventuele overtollige winsten worden ingetrokken. De minimaal toegestane opname bedraagt € 50.
3.5 Alle weddenschappen/weddenschappen die op games worden geplaatst, moeten worden opgenomen in de lijst met toegestane games/aanbieders, zoals vermeld in de bonusvoorwaarden. Alle weddenschappen/inzetten die buiten deze lijst worden gedaan, worden als overtreding beschouwd en de bonus vervalt.
Van onze kant beschouwen wij deze zaak als gesloten
Vertaling 
