Hello,
I am writing to dispute the settlement of a bet placed on my account. I believe it has been incorrectly settled as Lost when it should have been settled as Won.
Bet details: (Attached Screenshot as well)
- Date placed: 26.05.2026, 10:42 PM
- Event: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germany, 2. Bundesliga Playoff)
- Market: European Handicap (3 way)
- Selection: HX (-2)
- Odds: 10.14
- Stake: 30.00 USDT
- Possible win: 304.20 USDT
- Final score: 2–0 to Greuther Fürth (home)
Reason for dispute:
In your European Handicap (3 way) market, the three outcomes are H1 (home wins on handicap), HX (draw on handicap) and H2 (away wins on handicap). My selection, HX (-2), is the draw outcome with the home team carrying a -2 handicap. This selection wins when the home team wins by exactly 2 goals, because applying the -2 handicap to a 2–0 result produces an adjusted score of 0–0, which is a draw.
The match finished 2–0 to Greuther Fürth, meaning the home team won by exactly 2 goals. Under the standard rules of European Handicap (3 way), and consistent with how HX is defined across your own markets, this bet should be settled as Won.
The odds of 10.14 also reflect the probability of a win by exactly 2 goals, which further confirms the intended meaning of this selection.
Could you please review the settlement and correct it accordingly? I would appreciate a response confirming the outcome of your review, along with payout of the 304.20 USDT if the bet is settled correctly.
Betwiste bedrag: 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Zaaknr.: 4328
Hallo, ik schrijf u om bezwaar te maken tegen de afhandeling van een weddenschap die op mijn account is geplaatst. Ik ben van mening dat deze onterecht als verloren is afgehandeld, terwijl deze als gewonnen had moeten worden afgehandeld. Weddetails: (Zie bijgevoegde schermafbeelding) - Datum geplaatst: 26-05-2026, 22:42 - Wedstrijd: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Duitsland, 2. Bundesliga Play-offs) - Markt: European Handicap (3-weg) - Selectie: HX (-2) - Notering: 10,14 - Inzet: 30,00 USDT - Mogelijke winst: 304,20 USDT - Eindstand: 2-0 voor Greuther Fürth (thuis) Reden van bezwaar: In uw European Handicap (3-weg) markt zijn de drie mogelijke uitkomsten H1 (thuis wint met handicap), HX (gelijkspel met handicap) en H2 (uit wint met handicap). Mijn selectie, HX (-2), is een gelijkspel met een handicap van -2 voor het thuisteam. Deze selectie wint als het thuisteam met precies 2 doelpunten verschil wint, omdat het toepassen van de handicap van -2 op een 2-0 uitslag een aangepaste score van 0-0 oplevert, wat een gelijkspel is. De wedstrijd eindigde in 2-0 voor Greuther Fürth, wat betekent dat het thuisteam met precies 2 doelpunten verschil won. Volgens de standaardregels van European Handicap (3-weg), en in overeenstemming met hoe HX in uw eigen markten is gedefinieerd, zou deze weddenschap als gewonnen moeten worden afgewikkeld. De quotering van 10,14 weerspiegelt ook de kans op een winst met precies 2 doelpunten verschil, wat de bedoeling van deze selectie verder bevestigt. Kunt u de afwikkeling controleren en indien nodig corrigeren? Ik zou een reactie met de uitkomst van uw controle zeer op prijs stellen, evenals de uitbetaling van de 304,20 USDT als de weddenschap correct is afgewikkeld.
Betwiste bedrag: 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Zaaknr.: 4328
Vertaling 
