Hello,
My story involves the Bovada site. I've used it a few times in the past. I liked the site better than others I've used, which is why this is such an unfortunate situation. I'm a weekly user, won some money on a fight recently, and lost all my super bowl bets.
The other night, I decided to log on and play some blackjack. I made a $200 deposit and (I believe) there was a $100 bonus. I played for a while, and racked up $1100. I took a break, and left to place a a bet on a hockey game. I also played a little roulette, and some video poker, broke even at both.
So I returned to blackjack, with the idea in mind that if I dropped to $1000 I'd quit, and if I hit $1500, I'd quit. But I had a very successful run and wound up with a balance of 1800.18. More than satisfied, I was set to play one more hand, I believe for $25, when suddenly I was kicked out of the game. The window closed. Back on the main screen, my balance showed as $1100 as it had previously. Noticing this, and confused, I went to click on my member information, when deposits are done, withdrawals are made, etc. When I clicked on it, my balance changed to .68!
Thinking it was some kind of glitch, I refreshed the screen to see a balance of $1100 again. When I went to the member info, it dropped to .68 again. I refreshed the page, logged out and logged back in, but that's where it stayed and my balance remains there today
I sent several customer service emails explaining my plight. I did some googling and looked on twitter and saw that other people were having issues too. So I figured once I was contacted, all will be well. Unfortunately I only received several copy and paste replies, even after sending pictures of my balances, that I had recorded via my phone while I played.
When I was told to check my transaction history so I could see every bet I made (which I already knew,) but I wanted to check for irregularities, I saw that not only was my balance never reflected as either amount that I had recorded, but there were bets messing and also bets I hadn't made, that led to a balance of .68.
I know exactly what and when I played. I know when I was set to make a final bet, the program crashed on me, and I know there's an error here. I'm also aware that people probably try to cry wolf a lot about bets they did or didn't make, but the fact remains that something went wrong here, and my balance is $1800.18 short minus whatever portion of the bonus returns to them. The .68 cents may or may not be apart of what I had, I don't know but obviously that's the least of my concerns.
I feel like I'm not going to get a straight answer from their customer service, or I'll just keep getting copy and paste responses, so I did some research and it led me here. After searching the forums, I learned that mistaken balances, and mystery transactions aren't that uncommon. Hopefully you guys can lend me a hand here, as not only is that a good chunk of change, but I won it rightfully, in the best night of blackjack I've ever had. I'd also like to continue frequenting Bovada, because, as I stated earlier, until now, I really enjoyed the site. So I hope this can be resolved. Thank you for your time and take care.
ps my ID there is the same as it is here.
Hallo,
Mijn verhaal gaat over de Bovada-site. Ik heb het in het verleden een paar keer gebruikt. Ik vond de site beter dan andere die ik heb gebruikt, daarom is dit zo'n ongelukkige situatie. Ik ben een wekelijkse gebruiker, heb onlangs wat geld gewonnen met een gevecht en heb al mijn Super Bowl-weddenschappen verloren.
Onlangs besloot ik in te loggen en wat blackjack te spelen. Ik heb een storting van $ 200 gedaan en (geloof ik) er was een bonus van $ 100. Ik speelde een tijdje en verdiende $ 1100. Ik nam een pauze en vertrok om een weddenschap te plaatsen op een hockeywedstrijd. Ik speelde ook een beetje roulette en een beetje videopoker, waarbij ik bij beide break-even speelde.
Dus keerde ik terug naar blackjack, met het idee in gedachten dat ik zou stoppen als ik naar $1000 zou zakken, en als ik $1500 zou halen, ik zou stoppen. Maar ik had een zeer succesvolle run en eindigde met een saldo van 1800,18. Meer dan tevreden stond ik op het punt nog één hand te spelen, geloof ik voor $25, toen ik plotseling uit het spel werd gezet. Het raam ging dicht. Terug op het hoofdscherm werd mijn saldo $ 1100 weergegeven, net als voorheen. Toen ik dit opmerkte, en in de war, ging ik op mijn ledeninformatie klikken, wanneer stortingen werden gedaan, opnames werden gedaan, enz. Toen ik erop klikte, veranderde mijn saldo naar .68!
Omdat ik dacht dat het een storing was, ververste ik het scherm en zag ik weer een saldo van $ 1100. Toen ik naar de ledeninformatie ging, daalde het weer naar .68. Ik heb de pagina vernieuwd, uitgelogd en weer ingelogd, maar daar bleef het en mijn saldo blijft daar vandaag staan
Ik heb verschillende e-mails naar de klantenservice gestuurd waarin ik mijn situatie uitlegde. Ik heb wat gegoogled en op Twitter gekeken en zag dat andere mensen ook problemen hadden. Dus ik dacht dat zodra er contact met mij werd opgenomen, alles goed zou komen. Helaas ontving ik slechts enkele kopieer- en plakantwoorden, zelfs nadat ik foto's van mijn saldo had gestuurd, die ik tijdens het spelen via mijn telefoon had opgenomen.
Toen mij werd verteld dat ik mijn transactiegeschiedenis moest controleren, zodat ik elke weddenschap kon zien die ik had gedaan (wat ik al wist), maar ik wilde controleren op onregelmatigheden, zag ik dat niet alleen mijn saldo nooit werd weergegeven in de bedragen die ik had geregistreerd, maar er waren weddenschappen die knoeiden en ook weddenschappen die ik niet had gedaan, wat leidde tot een saldo van .68.
Ik weet precies wat en wanneer ik speelde. Ik weet dat toen ik op het punt stond een laatste weddenschap te plaatsen, het programma bij mij crashte, en ik weet dat er hier een fout zit. Ik ben me er ook van bewust dat mensen waarschijnlijk veel proberen te huilen over weddenschappen die ze wel of niet hebben gedaan, maar het feit blijft dat er hier iets mis is gegaan, en mijn saldo is $ 1800,18 tekort minus het deel van de bonus dat naar hen terugkeert. De 0,68 cent kan wel of niet afgezien zijn van wat ik had, ik weet het niet, maar dat is uiteraard het minste van mijn zorgen.
Ik heb het gevoel dat ik geen duidelijk antwoord krijg van hun klantenservice, of dat ik alleen maar reacties blijf kopiëren en plakken, dus ik heb wat onderzoek gedaan en dat heeft me hierheen gebracht. Nadat ik de forums had doorzocht, kwam ik erachter dat verkeerde saldi en mysterieuze transacties niet zo ongewoon zijn. Hopelijk kunnen jullie mij een handje helpen, want dat is niet alleen een flink stuk wisselgeld, maar ik heb het ook terecht gewonnen tijdens de beste blackjackavond die ik ooit heb gehad. Ik zou ook graag Bovada willen blijven bezoeken, omdat ik, zoals ik al eerder zei, tot nu toe erg van de site heb genoten. Ik hoop dus dat dit opgelost kan worden. Bedankt voor uw tijd en wees voorzichtig.
ps mijn ID daar is hetzelfde als hier.
Vertaling 
