I joined casino Cromwell over 6 months ago and took their no deposit sign up 10-euro free bonus. The wagering for the bonus was set x10 according to the bonus section under my profile which was not bad.
After registration the bonus was credited immediately. A few hours later I completed wagering and wanted to contact support of find out about the withdrawal process.
Support is never online as in ever. They do not respond to email, up until a few weeks ago I saw my emails started bouncing back whenever I emailed them. I eventually got hold of live chat and then they said I have not wagered enough. I had to wager my sign-up bonus x20. I was arguing with support and they cut me off. I decided to wager the additional 100 euro and completed that wagering as well.
According to their terms you can cash out x10 the bonus amount. I did not see the option to withdraw to e-wallet as only wire transfer was available. I manage to get support again on live chat finally a few days later and she said I can request a withdrawal. I went through the withdrawal wire transfer process of entering my details etc. After entering all the information, I saw they charge 37-euro processing fee for withdrawal, support told me e-wallet withdrawal are not available at all (Which is bad). The page just redirects to the home page whenever I submit a withdrawal.
I have 120 euros in my account over a few months and the withdrawal process does not work. Support keep on telling me they will get back to me or they will speak to the team or I should email them, although I explained my emails bounce back, still no feedback and support blatantly ignored me. I am pissed of going through all the hoops of completed wagering and nothing can be done with my withdrawal nor does anyone get back to me.
I even have login issues, I request a forgot password a few times nad still no email to reset my password. Only 2 out of 10 things work on this website - Playing Games and Depositing(I guess)
Please help me withdraw my 100 euro from the freebie.
Ik ben ruim 6 maanden geleden lid geworden van casino Cromwell en heb hun 10 euro gratis bonus zonder storting ontvangen. De inzet voor de bonus was x10 ingesteld volgens het bonusgedeelte onder mijn profiel, wat niet slecht was.
Na registratie werd de bonus direct bijgeschreven. Een paar uur later voltooide ik de weddenschap en wilde ik contact opnemen met de ondersteuning om meer te weten te komen over het opnameproces.
Ondersteuning is nooit online zoals altijd. Ze reageren niet op e-mail, tot een paar weken geleden zag ik dat mijn e-mails terugkaatsten telkens wanneer ik ze e-mailde. Uiteindelijk kreeg ik livechat te pakken en toen zeiden ze dat ik niet genoeg had ingezet. Ik moest mijn aanmeldingsbonus x20 inzetten. Ik had ruzie met steun en ze onderbraken me. Ik besloot de extra 100 euro in te zetten en voltooide die inzet ook.
Volgens hun voorwaarden kun je x10 het bonusbedrag uitbetalen. Ik zag de optie om geld op te nemen naar de e-wallet niet, omdat er alleen een bankoverschrijving beschikbaar was. Het lukt me om een paar dagen later eindelijk weer ondersteuning te krijgen via de livechat en ze zei dat ik een opname kan aanvragen. Ik heb het overboekingsproces voor opname doorlopen, waarbij ik mijn gegevens heb ingevoerd enz. Nadat ik alle informatie had ingevoerd, zag ik dat ze 37 euro verwerkingskosten in rekening brachten voor opname. De ondersteuning vertelde me dat opname via e-wallet helemaal niet beschikbaar is (wat slecht is). Wanneer ik een opname indien, wordt de pagina gewoon doorgestuurd naar de startpagina.
Ik heb gedurende een paar maanden 120 euro op mijn rekening staan en het opnameproces werkt niet. Ondersteuning blijft me vertellen dat ze contact met me opnemen of dat ze met het team zullen praten of dat ik ze een e-mail moet sturen, hoewel ik heb uitgelegd dat mijn e-mails terugkaatst, maar nog steeds geen feedback en ondersteuning negeert me schaamteloos. Ik ben boos omdat ik door alle hoepels van voltooide weddenschappen moet gaan en er kan niets worden gedaan met mijn opname, en niemand neemt contact met mij op.
Ik heb zelfs inlogproblemen, ik vraag een paar keer om een vergeten wachtwoord en nog steeds geen e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen. Slechts 2 van de 10 dingen werken op deze website - Spellen spelen en storten (denk ik)
Help mij alstublieft om mijn 100 euro uit de freebie op te nemen.
Vertaling 
