GESLOTEN: [Vanwege het niet reageren van het casino]: Cloudbet valse claims, leugens en misbruik gemaakt van mijn geestelijke gezondheidsproblemen door verboden uitspraken.

Ik ben het slachtoffer van misleidende marketing en valse claims van de klantenservice van Cloudbet.

Ik heb een geschiedenis van gokproblemen en kamp met geestelijke gezondheidsproblemen, waaronder angst- en paniekstoornissen. Ik gebruik zware medicijnen en krijg wekelijkse therapiesessies. In Australië word ik als permanent arbeidsongeschikt beschouwd.

Cloudbet stuurde me misleidende marketing-e-mails, waarin stond dat ze 'Australiërs sinds 2013 bedienen' en me aanmoedigde om mee te doen. Op hun homepage, toegankelijk vanaf een Australisch IP-adres, stonden uitspraken als 'beste bitcoin-weddenschappen in Australië.' Dit leidde tot mijn terugval, waarbij ik een account aanmaakte en ongeveer €40.000,- stortte, feitelijk al mijn spaargeld tijdens de looptijd van mijn account.

Een paar maanden geleden had ik plotseling geen toegang meer tot mijn account en kreeg ik via een bericht van de overheid te horen dat de URL verboden was. Toen werd ik wakker met de realiteit dat Cloudbet in Australië verboden was, met een formele kennisgeving twee maanden voordat ik mijn account activeerde.

Ik heb contact opgenomen met hun vertegenwoordiger, die ten onrechte beweerde dat Cloudbet legaal, gelicentieerd en gereguleerd was in Australië. Als deze beweringen daadwerkelijk waar en waar zouden zijn, zou ik geen account kunnen aanmaken, aangezien ik in Australië permanent uitgesloten ben.

In de algemene voorwaarden van Cloudbet staat: 'Wij accepteren geen registratie van personen die woonachtig zijn in rechtsgebieden die u verbieden deel te nemen aan online sportweddenschappen, gokken, gamen en/of behendigheidsspellen, voor en/of met Cryptocurrency.'

Dit betekent dat Cloudbet op elk moment KYC had kunnen uitvoeren, mijn account had kunnen sluiten en winsten in beslag had kunnen nemen, waarbij Australië als verboden rechtsgebied werd erkend.

Verschillende forums, waaronder LCB, staan vol met klachten over Cloudbet die weigert substantiële winsten uit te betalen en weddenschappen op deze basis ongeldig maakt. Dus waarom krijgen mensen zoals ik, die werkelijk bedrogen en verdwaald zijn, niet dezelfde behandeling, en waarom kunnen we onze weddenschappen niet ongeldig laten verklaren?

Ik wil dat Cloudbet toegeeft dat ze tegen mij hebben gelogen en valse beloften hebben gedaan om mij te verleiden een account te activeren en illegaal met hen te wedden, en ik eis een terugbetaling van mijn stortingen.

Ik voeg bewijsmateriaal bij ter ondersteuning van deze beschuldigingen.

Ik heb er meer, maar er zijn er maximaal 4 per bericht.

Hallo Abzl ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we bij Casino Rep kunnen nagaan wat er met uw geval is gebeurd?

Alvast bedankt.

Hallo Berks.

Privébericht is verzonden

Hallo Abzl ,

Bedankt dat u uw accountgegevens met ons deelt. We zullen Casino Rep op de hoogte stellen om deze kwestie te onderzoeken.

Houden u op de hoogte.

Bedankt Berks.

Ik heb gemerkt dat uw website een waarschuwing heeft afgegeven over casino's die de Interactive Gambling Act in Australië overtreden. Deze waarschuwing was ook aanwezig op Casino Guru.

Wat Askgamblers betreft, ze geven mij niet eens toegang tot webpagina's met een Australisch IP-adres. Dit wijst er sterk op dat binnen de sector algemeen wordt erkend dat het aanbieden van kansspelen in Australië verboden is.

Ik heb twee schermafbeeldingen bijgevoegd, die de volledige e-mail weergeven met valse verklaringen van Cloudbet-vertegenwoordigers. Daarnaast heb ik enkele schermafbeeldingen van hun startpagina toegevoegd, waarop duidelijk marketinginhoud wordt weergegeven die is afgestemd op mijn rechtsgebied, in een poging mij en andere Australiërs te verleiden accounts aan te maken.

Hallo Abzl ,

Wij zullen ons uiterste best doen om uw zorgen weg te nemen en te pleiten voor een eerlijke oplossing. Uw welzijn en een eerlijke behandeling zijn voor ons van het grootste belang.

Houd ons op de hoogte van de voortgang van uw communicatie met Cloudbet en deel gerust verdere ontwikkelingen of informatie die u ontvangt.

Bedankt.

Hallo Berks,

Dank je voor je hulp.

Ik heb je een privébericht gestuurd met een doktersverklaring vanwege mijn angststoornis en paniekstoornis. Het geeft aan dat ik niet in staat ben om te werken, waardoor maandelijkse controles, deelname aan counseling en het gebruik van diazepammedicatie nodig zijn.

Ik bezit meer dan 12 van deze certificaten over de afgelopen 12 maanden en kan ze allemaal op verzoek verstrekken.

Dit is om te rechtvaardigen dat ik inderdaad geestelijke gezondheidsproblemen heb die door Cloudbet zijn uitgebuit.

In mijn pogingen om met Cloudbet te communiceren, werd ik geconfronteerd met een muur van stilte. Mijn e-mails zijn onbeantwoord gebleven, ze hebben me geblokkeerd op Twitter en zelfs mijn berichten verwijderd en me verbannen van hun Discord-server. Ik liet me niet afschrikken, ik heb een nieuw account aangemaakt en ben weer lid geworden, vastbesloten om mijn zorgen te laten horen.

Cloudbet heeft via e-mail contact met mij opgenomen en zij hebben de verantwoordelijkheid voor zowel de stortingen als de verliezen op mij afgewenteld, waarbij zij hun algemene voorwaarden als rechtvaardiging aanhaalden. Echter, gezien de omstandigheden en alles wat er is gebeurd, zou dit alles hun standpunt ongeldig moeten maken.

Hun reactie is behoorlijk verwarrend. Volgens hen was de klantenservicemedewerker die de valse beweringen deed ‘misleid’ en schrijven ze dit toe aan een ‘menselijke fout’. Wat deze situatie bijzonder ironisch maakt, is dat dezelfde agent die verantwoordelijk is voor de misleidende verklaringen mij nu deze e-mail stuurt.

Het is nogal absurd dat Cloudbet dit karakteriseert als louter een ‘menselijke fout’ van de kant van hun agent, vooral wanneer hun homepage prominent uitspraken bevatte als ‘De beste Bitcoin-site voor sportweddenschappen in Australië.’ Bovendien, aangezien ze zich actief bezighielden met jurisdictiespecifieke marketing en op maat gemaakte website-inhoud voor Australiërs. Ze leverden zelfs een blog waarin werd uitgelegd hoe Australiërs cryptocurrency konden kopen om op hun platform te gebruiken.

Daarnaast vermelden ze dat ze stappen ondernemen om hun agenten voor te lichten over het regelgevende en juridische kader. Het is echter moeilijk om deze toezegging serieus te nemen als de agent die zogenaamd de 'fout' heeft gemaakt, dezelfde persoon is die deze uitspraken heeft gedaan.

Ze beweren ook dat ze verdere technische maatregelen implementeren om te voorkomen dat Australiërs accounts openen of deelnemen aan hun gokdiensten.

Ondanks dit alles is Cloudbet echter standvastig in het bij mij leggen van de volledige verantwoordelijkheid voor het storten en verliezen van geld op hun website. Ze weigeren resoluut mijn aanbetalingen terug te betalen, ook al hebben ze een enigszins halfslachtige bekentenis van wangedrag aangeboden zonder een volledige bekentenis. Ik heb bewijsmateriaal ingediend ter ondersteuning van mijn bewering dat ze mij hebben misleid en bedrogen om een account aan te maken.

Interessant is dat ze ook de timing van mijn communicatie met de vertegenwoordiger hebben benadrukt, en erop hebben aangedrongen dat dit plaatsvond nadat ik al weddenschappen had geplaatst. Ze negeren echter gemakshalve het feit dat de misleidende marketing en claims plaatsvonden voordat ik zelfs maar een account had aangemaakt en bleven voortduren tijdens mijn gebruik van hun website.

Cloudbet lijkt vastbesloten om de zaak vanuit hun perspectief te sluiten. Maar met deze conclusie ben ik het absoluut niet eens. Dit is nog maar het begin van mijn streven naar gerechtigheid, en ik zou de hulp van LCB bij het bereiken van het juiste resultaat zeer op prijs stellen.

Ter info: al hun Australische specifieke marketinginhoud en webpagina's zijn nu verwijderd. Hun poging om zichzelf op te ruimen.

Hallo Abzl ,

Aangezien geen van de vertegenwoordigers van het Casino op ons reageert, is het enige dat we kunnen doen u opdracht geven rechtstreeks een klacht in te dienen bij de licentie die dit merk heeft. Dat kanHIER .

Onze mening is dat het minste wat ze moeten doen is uw geld terugbetalen, omdat nergens in de Algemene Voorwaarden staat dat Australië een verboden land is, en het niet uw schuld is dat u toegang krijgt tot het casino en uw geld mag beleggen.

Ik hoop dat dit zal helpen. Houd ons op de hoogte.

Hallo Berks,

Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen bij hun licentieverstrekker, maar zij hebben deze afgewezen. Hun reactie was nogal verbijsterend en klopte niet, en toen ik om opheldering vroeg, trokken ze zich gewoon terug en reageerden niet meer.

Hun antwoord leek een standaard, generiek antwoord dat ze voor verschillende klachten hergebruiken. Kun je er iets van begrijpen?

De Speler heeft zijn/haar vordering gebaseerd op een (beweerde) overtreding van een norm (onrechtmatige handeling). Ook al zou dit het geval zijn, wat CEG niet heeft kunnen vaststellen, betekent het relatieve aspect van de onrechtmatigheid dat de norm wordt overtreden. door de dader moet zijn gecodificeerd ter bescherming van het geschaad belang. De norm waarop de speler zijn claim heeft gebaseerd, doorstaat in dit specifieke geval echter niet de relativiteitstoets. een norm is, als gevolg van het niet slagen voor de relativiteitstest, wordt geoordeeld dat de Operator heeft gehandeld in overeenstemming met de regels en voorschriften met betrekking tot de kwesties die verband houden met de speler.

Hallo Abzl ,

Het spijt ons zeer dat u problemen ondervindt bij het oplossen van het probleem dat u ondervindt met dit merk. We kunnen alleen helpen als we feedback hebben van het Casino, en over het algemeen adviseren we onze leden dat als dat niet werkt, ze hun klacht moeten sturen naar de licentie die het Casino heeft. We hebben geen invloed op de Licenties, en we kunnen ook geen verdere invloed uitoefenen op deze zaak. Wij kunnen alleen onze mening delen dat Casino u uw verliezen moet terugbetalen, omdat het hun schuld is in deze kwestie.

Wij zijn genoodzaakt deze klacht te sluiten. Vingers kruisen voor verder onderzoek.