Opgelost: CLUB GOUD CASINO

Hallo allemaal. KAN IEMAND MIJ HELPEN. IK WORDEN LID VAN CLUBGOLD CASINO EN HEB ONGEVEER 1000 EURO GEDURENDE ZES MAANDEN GEDAAN. IK VERDIENDE GEEN GELD MAAR GING 270 USD OPNEMEN.
HET leek een eeuwigheid te duren. HET WAS IN AFWACHTING VAN INTREKKING EN TOEN VERDWENEN.
Vervolgens sloten ze mijn account en beweerden dat ze verificatiedocumenten nodig hadden om mij te betalen. MIJN HOTMAIL-ACCOUNT IS GESLOTEN, DUS IK KAN GEEN E-MAILS VAN HEN ONTVANGEN.
Ik vroeg hen om naar mijn nieuwe e-mail te sturen en ik zou alle documenten aanleveren. GEEN ANTWOORD. VERVOLGENS WORDEN IK WEER AANGESLOTEN ONDER DEZELFDE NAAM EN VRAAG EEN VERTEGENWOORDIGER VAN DE KLANTENSERVICE OM WELKE INFORMATIE ZE NODIG HEBBEN NAAR MIJN NIEUWE E-MAIL. Hij zei dat ze dat zouden doen, maar geen antwoord. Ik denk dat ik hier wordt opgelicht, omdat ze nooit om documenten hebben gevraagd terwijl ik geld aan het storten was. Ik heb een SKRILL-ACCOUNT en heb deze gebruikt om te storten. HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DEZE GANGSTERS EN TEN MINSTE EEN DEEL VAN MIJN GELD TERUGKRIJGEN.

Dit gebeurde 6 maanden geleden. Heeft u direct nadat u zich bij dit casino heeft aangesloten een opnameverzoek ingediend? Wist u ook niet dat u documenten nodig heeft als u om uitbetaling vraagt?

Lippen

Het lijkt heel vreemd, aangezien mij in de ruim 6 jaar dat ik speel, zoiets nog nooit is overkomen, zelfs niet bij niet-goedgekeurde casino's waar ik uitbetalingen heb aangevraagd. Waarom zouden ze je account sluiten als je een lopende opname had, en waarom zou je weer lid worden als je al een account had? Het enige dat u hoefde te doen, was ze bellen. En waarom heeft u, nadat ze uw account hadden gesloten, uw identiteitsdocumenten niet gemaild en het gebruikelijke fax- of machtigingsformulier naar hen gefaxt?

Als ze u nog steeds geld verschuldigd zijn, stel ik voor dat u doet wat ik hierboven heb vermeld en voldoet aan het indienen van uw identiteitsdocumenten en faxback/machtigingsformulier. Stuur het naar hun ondersteunings-e-mailadres en vraag hen de documenten door te sturen naar wie ooit verantwoordelijk is voor opnames.

Als dit je bekend resultaat oplevert kan ik je meer hulp bieden als je mij een PB stuurt

Houd er rekening mee dat we deze speler willen betalen en dat onze procedure strikt in overeenstemming is met onze algemene voorwaarden.
In dit geval vroeg deze speler om meerdere opnames, die hij vervolgens annuleerde en er één in behandeling liet die moest worden verwerkt.
Onze betalingsafdeling heeft de speler echter sinds 26 februari een e-mail gestuurd met het verzoek om documenten, maar kreeg nooit antwoord. Als gevolg hiervan werd het account vervolgens op 7 maart opgeschort.
In de tussentijd opende hij een nieuw account (tegen onze voorwaarden) met de vraag naar de reden van sluiting en de klantenservice verstrekte alle details. Het e-mailadres op het nieuwe account was anders en er werd ook contact met ons opgenomen vanaf een derde e-mailadres. Omdat er geld op de rekening staat, is het onmogelijk om informatie over de primaire rekening vrij te geven zonder de juiste verificatie.
Ons probleem was ook dat de speler in een e-mail verzonden op de 7e vermeldde dat Hotmail onze e-mail blokkeert, maar in deze klacht stelt hij dat het Hotmail-account feitelijk gesloten is.
In dit geval moet de speler telefonisch contact met ons opnemen, onze DPA-controle doorstaan, en dan kunnen we doorgaan met het toevoegen van een nieuw e-mailadres. Wij kunnen hem dan het verificatieverzoek opnieuw sturen.
Wij zijn ervan overtuigd dat de bovenstaande opmerkingen van de speler niet correct en oneerlijk zijn tegenover het imago van ons Casino.
Aangezien ik op deze site geregistreerd ben, mag de speler mij in de toekomst ook PM'en voor eventuele problemen die zich kunnen voordoen.
Hartelijke groeten
Dino G
Casinomanager
ClubGoldCasino

Natuurlijk is het openen van een nieuwe rekening in strijd met de termijn, maar het lijkt erop dat hij dat deed om contact te maken, aangezien jullie de andere hebben gesloten.

De speler is een poster voor de eerste keer, dus ik ben altijd sceptisch, maar hij zegt dat hij skrill heeft gebruikt om te storten. Is het niet redelijk veilig om gewoon terug te crediteren naar skrill? Ik bedoel, als hij minder opneemt dan hij heeft gestort en het naar dezelfde rekening laat sturen als waarmee hij heeft gestort, lijkt daarmee elke fraude te worden geëlimineerd.

2129--- wat is het probleem met het overbrengen van uw documenten? En zet je Caps Lock uit tijdens het typen, mijn ogen doen pijn. 8'|

Omdat het probleem blijkbaar een kwestie van communicatie is, nemen we dit de speler niet kwalijk. We willen het verificatieproces voltooien en hem betalen als alles in orde is. Natuurlijk heeft de speler in dit geval ook andere methoden gehad om contact met ons op te nemen, waaronder dit forum, maar het echte probleem is om deze kwestie op orde te krijgen, dus hopelijk zal dit snel worden afgerond.

Wat betreft de noodzaak om te verifiëren, zelfs als de speler een veilige methode gebruikt, is er zakelijk besloten om verificatie als standaardprocedure te hanteren in plaats van deze te baseren op het opnamebedrag van de speler. Normaal gesproken doen we dit slechts één keer in het leven van een speler, hoewel sommige gevallen verdere beoordeling vereisen. Helaas (of gelukkig) leert onze ervaring ons dat het beter is om de verificatie eerder dan later te laten plaatsvinden.
Tegelijkertijd zijn we hier om het proces te verbeteren en zo pijnloos mogelijk te maken.
Hartelijke groeten
Dino G

Dag Allemaal,
Even een korte update om deze thread te informeren dat, zoals verwacht, de speler is geverifieerd en betaald.
We willen de speler nogmaals feliciteren met zijn winst!
Hartelijke groeten
Dino G

thanx voor de update Dino.

Dit onderwerp geüpgraded naar opgelost.

proost
Zuga