ONOPGELOST: Terugtrekking uitgesteld - Casollo

Dag iedereen :)

Mijn vriend BumSlotMan en LCB livechat hebben mij hierheen gestuurd om een klachtonderwerp te maken.

Ruim een maand geleden heb ik 25 euro gestort op casollo.com en heb ik 4k kunnen uitbetalen. Ik heb een opnameverzoek van 2k gedaan, omdat dit het dagelijkse maximale bedrag is.

Ik heb de volgende dag KYC-documenten verzonden, het was 13-07-2020, en ze hebben niet eens één keer op mij gereageerd.

Ik heb ook verschillende keren naar info@casollo.com geschreven en om hulp gevraagd bij gaminglicensing, klachten@egamings.com en klachten@gaminglicences.com Tot nu toe geen antwoord.

Hun livechat zegt altijd hetzelfde: "Ik ben alleen technische ondersteuning".

Mijn gebruikersnaam op Casollo: muczi16

Hallo muczi16,

Sorry om dat te horen. We hadden al soortgelijke problemen met dit merk en ze hebben niet op onze e-mails gereageerd. Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We zullen proberen contact met hen op te nemen over uw klacht. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Bedankt voor het zeer snelle antwoord. Ik ben erg blij dat ik de LCB-gemeenschap heb leren kennen. Ik wens je het beste en blijf duimen.

Zojuist deze e-mail ontvangen. Is dit het echte leven?

dit

Hallo muczi16,

We hebben nog steeds geen antwoord van het casino ontvangen op uw klacht, dus we weten niet wat er aan de hand is. Wij blijven proberen met hen in contact te komen.

Oké. Ik laat je weten wanneer ik betaald krijg.

Hallo muczi16,

Laat ons alstublieft weten of/wanneer u uw betaling ontvangt. Als we iets van hen horen, laten we het u weten.

Zeker.

Goedemorgen,

Ik heb vannacht 1,3k op mijn ecopayz-rekening ontvangen, de overige 700 worden vandaag naar skrill gestuurd.

Ik heb een jaar geleden skrill gestort, maar het is voor mij geen probleem om daar te ontvangen.

Hallo muczi16,

Blij om dat te horen. Bedankt voor de update! Laat het ons weten wanneer u de openstaande 700 ontvangt.

Zojuist de 700 ontvangen.

Tweede 2k aangevraagd, laten we eens kijken.

Oké, bedankt voor de update muczi16!

Hoe is het in vredesnaam mogelijk (en begrijp me niet verkeerd... Muczi16 Ik ben echt heel blij voor je) dat ze twee heel erg duidelijke zaken hebben met eerlijke spelers die al weken in behandeling zijn? En deze in 24/48 uur afhandelen...

Ik ben helemaal verdwaald...

Hallo muczi16,

Heeft u updates voor ons? Heeft u de openstaande betaling van Casollo ontvangen?

Goede avond allemaal,

Geen nieuws voor tweede verzoek.

Nog steeds in afwachting.

Hallo muczi16,

Oké, bedankt voor de update. We hebben Casollo Casino toegevoegd aan onze waarschuwingslijst. Laat ons weten wanneer/of u uw betaling ontvangt.

Goedemorgen allemaal,

Mijn 2e set is nog in behandeling.

Nog nieuws van jullie?

Hallo muczi16,

Helaas hebben we nooit een antwoord ontvangen van Casollo Casino met betrekking tot een klacht op ons forum. Daarom hebben we deze klachten als onopgelost gemarkeerd en Casollo Casino toegevoegd aan onze waarschuwingslijst. U kunt er HIER meer over lezen.

Dat begrijp ik, maar voor mij is het best interessant dat ik dezelfde dag, nadat ik de klacht hier heb gemeld, antwoord krijg van hun kantoor.

Hallo muczi16,

Als u uw betaling van hen ontvangt, kunnen we deze zaak als opgelost beschouwen. Als ze je niet betalen, betekent hun antwoord niets. Laat ons alstublieft weten of/wanneer u uw betaling ontvangt.

Zal ik zeker doen. Toen ik contact met hen opnam, vroeg ik naar mijn tweede set, maar geen antwoord.

Goede morgen iedereen,

Helaas ontvang ik mijn tweede betaling niet en ik denk ook niet dat ik dat wel zal doen.

Team LCB, kunt u hen alstublieft nog één keer vragen naar mijn zaak?

Ik denk echt dat uw e-mail mij hielp met mijn eerste betaling.

Helaas kunnen we niets voor je doen, aangezien Casollo nooit op onze e-mails heeft gereageerd en ons niet heeft geholpen bij het oplossen van de klachten van spelers. Daarom hebben we ze toegevoegd aan onze waarschuwingslijst.

Ik hoop dat je je tweede betaling krijgt. Gelieve ons op de hoogte te houden.