Betwiste bedrag: 1570$
Casino: DepositWin Casino
Zaaknr.: 4842
DepositWin Casino - Geen betalingsproblemen
- 388
- bekeken
- 4
- antwoorden
Laatste post
geleden 2 dagen geleden door
izipizi
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
The casino terms state that excess bonus funds are forfeited only when a withdrawal is APPROVED. I tried to withdraw an amount but My withdrawal was CANCELLED from their end yet the casino still wiped my balance and they told me it’s clearly stated that’s the rules but there is no terms or conditions stating a cancelled withdrawal request is subject to the same terms because a cancelled request would be no transaction was made it should have just been refunded to my account They have since tried to force a settlement by sending $200 to my bank account without my consent, which I have formally rejected via email, they have since stopped replying to meVolgens de algemene voorwaarden van het casino worden overtollige bonusgelden alleen verbeurd verklaard als een opname is GOEDGEKEURD. Ik probeerde een bedrag op te nemen, maar mijn opname werd door hen geannuleerd. Toch heeft het casino mijn saldo verwijderd. Ze vertelden me dat dit duidelijk in de regels staat, maar er zijn geen voorwaarden die stellen dat een geannuleerde opnameaanvraag onder dezelfde voorwaarden valt. Bij een geannuleerde aanvraag heeft er immers geen transactie plaatsgevonden en had het bedrag gewoon teruggestort moeten worden op mijn rekening. Sindsdien hebben ze geprobeerd een schikking af te dwingen door zonder mijn toestemming $200 naar mijn bankrekening over te maken, wat ik formeel per e-mail heb afgewezen. Ze reageren sindsdien niet meer op mijn berichten.Ingediend middels het LCB klachtenformulierBetwiste bedrag: 1570$
Casino: DepositWin Casino
Zaaknr.: 4842
-
- Beantwoord door
- izipizi
- op Oct 23, 26, 06:10:42 AM
-
Moderator
63
Hi Beau0fc3,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Based on the answer from the casino that you provided us with and the bonus terms on their site, the maximum cash-out was five times the deposited amount:
2.10. ''Unless otherwise stated, maximum withdrawal from wager-free bonuses below 150% is five (5) times the received bonus amount, while for bonuses from (and including) 150% is five (5) times the deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.''
Could you tell us which amount you deposited for this promotion?
Thank you
Hallo Beau0fc3 ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.
Op basis van het antwoord van het casino dat u ons hebt verstrekt en de bonusvoorwaarden op hun website, bedroeg de maximale uitbetaling vijf keer het gestorte bedrag:
2.10. ''Tenzij anders vermeld, is het maximale opnamebedrag van bonussen zonder inzetvereisten lager dan 150% vijf (5) keer het ontvangen bonusbedrag, terwijl voor bonussen van (en inclusief) 150% het maximale opnamebedrag vijf (5) keer het stortingsbedrag is. Elk saldo boven dit bedrag wordt verbeurd verklaard wanneer de financiële afdeling uw opnameverzoek goedkeurt.''
Kunt u ons vertellen welk bedrag u voor deze actie heeft gestort?
Bedankt
-
I only deposited 100 so max cash out was 500, I had a withdrawal in for 500 then spoke with a chat agent who had stated that she seen on my profile I have applied for cash back which to apply for means I wagered $10,000, she mislead me to believe I could withdraw more than the original cap she actually said I'll be able to make all my withdrawals with no issues so I cancelled my $500 withdrawl and applied for $1000 so they cancelled it, it should have just been refunded to me which I had happen to me on my first ever withdrawal (I applied for to much also) but this time they've forfeited itIk had maar 100 gestort, dus het maximale uit te laten betalen was 500. Ik had een opname van 500 aangevraagd en toen sprak ik met een chatmedewerker die zei dat ze op mijn profiel had gezien dat ik een cashback-aanvraag had ingediend. Om daarvoor in aanmerking te komen, moest ik 10.000 dollar hebben ingezet. Ze gaf me de indruk dat ik meer dan het oorspronkelijke maximum kon opnemen. Ze zei zelfs dat ik al mijn opnames zonder problemen zou kunnen doen. Dus annuleerde ik mijn opname van 500 dollar en vroeg ik 1000 dollar aan, maar die werd ook geannuleerd. Het geld had gewoon terugbetaald moeten worden, zoals ook gebeurde bij mijn allereerste opname (toen had ik ook te veel aangevraagd). Maar deze keer hebben ze het geld ingehouden.
-
- Beantwoord door
- izipizi
- op Oct 26, 26, 11:36:09 AM
-
Moderator
63
Hi Beau0fc3,
Could you please send us your conversation with the casino via private message?
In the meantime, we will contact the casino rep.
Thank you
Hallo Beau0fc3 ,
Kunt u ons uw gesprek met het casino via een privébericht toesturen?
In de tussentijd nemen we contact op met de vertegenwoordiger van het casino.
Bedankt
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
95 nieuwe leden
699 bezoekers online
137,032 gasten online
215 nieuwe posts
5,072 gespeelde Free Games
Meest bekeken forum posts
Casino Zeppelin biedt een bonus zonder storting van 100 gratis spins; gebruik bij registratie de promotiecode 5UKBCQ6M.
Zeppelin Casino Geen storting
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
