Hey Guys!
I have missed you already and I hope all LCB still is great and kicking!?
I'm happy to elaborate on the support issue and on some other troubles as at the moment I have spare second.
So, support:
I personally assure you, that there is no one single agent and a single player trouble that has been handled in rude manner in Casino Token! - I personally know all of support agents and more than that - at least once per week I do support myself in order to understand the things better!
Here are my observations that I'm sure will be usefull for you as this answers many questions asked before:
Let us put the players in segments in order to clear things up:
1. Bonus abusers (self explanatory)
2. Bonus code put wrongly/incorrectly/forgotten and tried to add it after deposit, troubles with not reading instructions how to put bonus code where it is needed and then just simply pretent to not know what and how to do :)
3. Bonus Cheaters - duplications of accounts, wrong bonus code use for the purpose of getting more freespins, abuse of support time and finally threats.
....................................................
So, guys, those are the most common issues that support is dealing with. And then certain people are comming in the forums and telling half of the story and then support most likely looks bad as they haven't done this or that, or they haven't issued freespins when player wanted etc. and etc.
If that would be in my power I would ask every player to work in support at least for couple hours before starting to play as the level of abuse and creativity/techniques used by the abusers are incredible! :)
So, guys and girls - let's play fair and let's not abuse support as they really love their job and they have a lot of personal relationships with players and they try to support you as much as it is possible. Please, do remember that they are following the rules/bonus terms stated and they are trying to balance between right and wrong all the time.
Newertheless, I know that by hearth that our support untill this time never has been rude and I trust this trend will be kept in the future as well!
In any case - please, feel free to shoot me pm if you suspect something is wrong with Casino Token support - I gurantee that you will get an answer from me personally and we will resolve the trouble in the best possible manner.
Kind regards,
-John
Hallo jongens!
Ik heb je al gemist en ik hoop dat alle LCB nog steeds geweldig en geweldig is!?
Ik wil graag dieper ingaan op het ondersteuningsprobleem en op enkele andere problemen, aangezien ik op dit moment nog wat reserve heb.
Dus steun:
Ik verzeker je persoonlijk dat er in Casino Token niet één enkele agent en één speler-probleem op onbeschofte wijze is afgehandeld! - Ik ken alle ondersteuningsagenten persoonlijk en meer dan dat - minstens één keer per week ondersteun ik mezelf om de dingen beter te begrijpen!
Hier zijn mijn observaties waarvan ik zeker weet dat ze nuttig voor je zullen zijn, omdat dit veel eerder gestelde vragen beantwoordt:
Laten we de spelers in segmenten plaatsen om de zaken op te helderen:
1. Bonusmisbruikers (spreekt voor zich)
2. Bonuscode verkeerd/onjuist/vergeten ingevoerd en geprobeerd toe te voegen na storting, problemen met het niet lezen van instructies over het plaatsen van bonuscode waar deze nodig is en dan gewoon doen alsof je niet weet wat en hoe je moet doen :)
3. Bonuscheats - dubbele accounts, verkeerd gebruik van bonuscodes met als doel meer freespins te krijgen, misbruik van ondersteuningstijd en ten slotte bedreigingen.
.............................................. ..
Dus jongens, dit zijn de meest voorkomende problemen waarmee ondersteuning te maken heeft. En dan komen bepaalde mensen naar de forums en vertellen de helft van het verhaal en dan ziet de ondersteuning er waarschijnlijk slecht uit omdat ze dit of dat niet hebben gedaan, of ze hebben geen freespins uitgegeven wanneer de speler dat wilde, enz. En enz.
Als dat in mijn macht zou liggen, zou ik elke speler vragen om minstens een paar uur ter ondersteuning te werken voordat hij begint te spelen, aangezien het niveau van misbruik en de creativiteit/technieken die door de misbruikers worden gebruikt ongelooflijk zijn! :)
Dus, jongens en meisjes, laten we eerlijk spelen en de steun niet misbruiken, want ze houden echt van hun werk en hebben veel persoonlijke relaties met spelers en ze proberen je zoveel mogelijk te ondersteunen. Onthoud alsjeblieft dat ze de vermelde regels/bonusvoorwaarden volgen en dat ze voortdurend proberen een evenwicht te vinden tussen goed en kwaad.
Niettemin weet ik uit het hart dat onze steun tot nu toe nooit onbeleefd is geweest en ik vertrouw erop dat deze trend zich ook in de toekomst zal voortzetten!
Hoe dan ook - stuur me gerust een pm als je vermoedt dat er iets mis is met de Casino Token-ondersteuning - ik garandeer dat je persoonlijk antwoord van mij krijgt en dat we het probleem op de best mogelijke manier zullen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
-John