OPGELOST - Dragonara sluit tijdelijk mijn account!

Nog een klacht voor Dragonara Online deze keer.
Hier is het geval:
Ik heb een storting gedaan voor 150% stortingsmatchup.
Mijn saldo opgebouwd tot 100+ Play N Go-slots gespeeld.
Zoals ik controleer, is er geen + bonussaldoteken (meestal is er, als er nog steeds een bonus is, "echt saldo + bonussaldo". Ik heb een opname gemaakt omdat ik al een tijdje heb gespeeld en dacht dat de playthrough klaar was.
Een paar dagen later heb ik ze gemaild en kreeg dit antwoord:

-------------------------
Je had de bonus geclaimd met je storting op 02/05/2015, maar we kunnen zien dat je dat wel hebt gedaan
heeft de bonus niet uitbetaald, wat betekent dat u een saldo van 0 USD overhield toen u nog steeds speelde
had nog 131,10 USD over om in te zetten van de bonus. Kort daarna was uw kassaldo
gecrediteerd met 77,46 USD. Helaas lijkt dit te wijten te zijn aan een technisch probleem bij ons
aan de kant van de aanbieders en zal verder onderzoek nodig zijn voordat we tot een oplossing kunnen komen.
Dit is de reden waarom uw lopende opname nog niet is verwerkt.

We moeten vaststellen hoe u uw winst heeft kunnen opnemen als u uw winst niet heeft uitbetaald
bonus. Als we naar uw transactiegeschiedenis kijken, kunnen we zien dat u op de een of andere manier bent gecrediteerd
deze extra bedragen nadat uw saldo € 0 was. Dit zijn wij aan het onderzoeken.

-----------------

Een paar dagen later kreeg ik deze mail:

-----------------
Deze kwestie wordt nog steeds met de hoogste prioriteit onderzocht. Deze kwestie heeft geleid tot een
aantal online casino's en spelaanbieders, wat heeft geresulteerd in een behoorlijk aantal
uitgebreid onderzoek.

We hebben uw Dragonara-account echter tijdelijk moeten sluiten tot de
probleem is opgelost. Zodra het onderzoek is afgerond, volgen wij dit op
zijn koers.
-----------------

Voor zover ik weet is mijn saldo nooit op 0 gekomen en kreeg ik rond de eerste week van mei mijn opnameprobleem.
Heeft iemand op dit forum met hetzelfde probleem te maken??

Bedankt

niet hier om het nog erger te maken, maar man, je weet zeker hoe je deze casino's moet kiezen. Ik denk dat jij de persoon bent met de meeste klachten over LCB.

Wat uw vraag betreft: nee, ik heb niet hetzelfde probleem ... ik zou rustig blijven wachten tot ze een oplossing hebben gevonden voor wat een grote blunder lijkt te zijn.

Lol,
ja, ik ondervind veel problemen bij het spelen bij sommige casino's.
Door een topic op dit forum te plaatsen, worden de meeste opgelost dank aan LCB en hopelijk zijn sommige andere leden zich er ook van bewust, zodat ze geen probleem als het mijne zullen hebben.

Dragonara lijkt een goede reputatie te hebben.
Ik weet gewoon niet waarom mij dit is overkomen.

Hoi anfransen,

Er is een vertegenwoordiger op het forum voor dit casino. De directe casino-ondersteuningsthread is HIER of u kunt HIER rechtstreeks contact opnemen met de vertegenwoordiger

Dragonara heeft tot nu toe bewezen een goede reputatie te hebben. Ik zou me geen zorgen maken, ik denk dat je het moet afwachten en zien wat er uit het onderzoek komt.

Ik zal dit draadje doorsturen naar de vertegenwoordiger en haar vragen of zij hier enig licht op kan werpen en ons op de hoogte kan houden.

Beste Anfransen,

Zoals aangegeven door onze klantenondersteuning, zijn we nog steeds bezig met het onderzoek en zullen we u hiervan op de hoogte stellen.

Beschouw de vertraging in een resolutie alstublieft niet als een negatief teken. Dit soort onderzoek
kan enige tijd duren vanwege de complexe aard ervan.

Bedankt voor uw voortdurende geduld.

Dragonara Online

ja anfransen, zoals een ander Dragonara zegt Waar kies je dit casino
Ga eerst het beste met geld op het account Casino dat goed gevestigd is
Er zijn zoveel geweldige games van Microgaming, Rtg, voor zover ik weet, vooral deze.

Dragonara Casino? Serieus? ken ze niet
Hoe dan ook Veel succes, maar ga altijd voor het beste en bekendste

Oké, wat is de update voor deze klacht? anfransen / Dragonara Rep nog nieuws?

Update:
- Ik heb verzocht dat ze mijn account opnieuw zouden openen en het fonds+bonus terug zouden storten, omdat het probleem is dat ik de WR nog niet heb voltooid, maar ik kon me wel terugtrekken vanwege een softwareprobleem.
- Ik kreeg dit antwoord:

------
Bedankt voor het weer volgen.

Wij begrijpen uw redenering, maar helaas kunnen wij dit niet doen. Dit probleem is niet simpelweg te wijten aan het feit dat u de inzet niet heeft voltooid. Uw bonus is opgebruikt en het extra geld is door een technische fout op uw kassaldo bijgeschreven. Deze fondsen werden vervolgens verder gespeeld. Vanwege het lopende onderzoek hiernaar kunnen wij op dit moment geen aanpassingen doorvoeren totdat het onderzoek is afgerond. Als u wilt dat uw account wordt geopend, kunnen we het betreffende geld tijdelijk verwijderen, zodat u kunt spelen totdat deze zaak is opgelost.

Laat het ons weten als u wilt dat dit gebeurt.

Onze excuses dat dit onderzoek zo lang heeft geduurd, maar er zijn veel factoren en providers bij betrokken en we moeten met hen allemaal samenwerken om een oplossing en de ultieme oplossing voor de getroffen spelers toe te passen.

Wij houden u uiteraard op de hoogte van eventuele ontwikkelingen.
--------

Ik weet echt niet wat ik moet zeggen. Maar ik geloof dat mijn saldo niet op 0 kwam tijdens het spelen van de playthrough.
dus ik denk dat ik gewoon wacht.

Hallo

Ik heb een soortgelijk probleem met hen. Ik speel al meer dan 10 jaar bij online casino's en heb nog nooit zo'n probleem gehad.

"We schrijven u over uw recente bonusspel met onze Reload-bonus.

Je had de bonus geclaimd met je storting op 21/05/2015 en dat kunnen we zien
heeft de bonus uitbetaald met een bonussaldo van 323,98 PLN. Maar toen de fondsen waren
overgeboekt naar uw kassaldo, bedroeg het bijgeschreven bedrag 864,11 PLN. Helaas dit
lijkt te wijten te zijn aan een technisch probleem aan de kant van onze leveranciers en zal verder onderzoek vereisen
voordat we tot een oplossing kunnen komen. Dit is de reden waarom uw lopende opname nog niet heeft plaatsgevonden
verwerkt.

We hebben je recente speelgeschiedenis bijgevoegd en de transacties uitgelicht, zodat je dat kunt doen
kijk zelf maar. Verder hebben we uw account tijdelijk moeten sluiten om verder spel te voorkomen
speel met deze fondsen en geef wat tijd om het te onderzoeken.

Dit probleem heeft een aantal spelers in het netwerk getroffen en onze excuses voor dit ongemak.

We nemen contact met u op zodra we een oplossing hebben. Bij voorbaat dank voor uw geduld.
"

Het is bijna een week geleden en er zijn geen nieuwe updates van hen of iets dergelijks. Dit is raar. Als zij een fout hebben gemaakt, moeten zij daarvoor boeten. Het is niet zo dat het een groot bedrag is.

Dit gedrag is niet ernstig, dit zou een eerlijk casino moeten zijn, maar ik denk van niet. De voorwaarden zijn al in het voordeel van het casino.

Het moet een serieus probleem zijn, aangezien ik niet de enige ben en ze zeggen zelfs in de e-mail dat andere spelers getroffen zijn. Ook in mei overkwam iedereen het.

Beste allemaal,

We willen herhalen dat dit probleem zich enkele weken geleden heeft voorgedaan aan de kant van onze systeemprovider EveryMatrix en gevolgen heeft gehad voor een handvol spelers.

We zijn door EveryMatrix geïnformeerd dat het probleem wordt veroorzaakt door een technisch probleem waarbij spelersaccounts willekeurig en tegen de logica van de gameplay-resultaten in worden gecrediteerd.

We hebben EveryMatrix gevraagd het probleem te onderzoeken en tot het moment dat het onderzoek is afgerond, kunnen we geen eventuele uitbetalingen voltooien.

EveryMatrix, de serviceprovider en de licentiehouder hebben een oplossing voor dit technische probleem aangebracht en er zouden zich daarom geen verdere problemen meer moeten voordoen. We dringen er bij onze dienstverlener op aan om met een oplossing voor het probleem te komen en hopen dat deze eind volgende week van kracht zal zijn.

Wij hebben dit al aan de betrokken spelers gecommuniceerd.

Met vriendelijke groeten,

Dragonara Online

Ik ga er gewoon mijn twee cent in steken. Tenzij een casino is beoordeeld en ZEER aanbevolen door niet alleen andere LCB-leden, maar vooral door de mods hier en uw documenten vooraf zijn goedgekeurd, STORT DAN NIET OP! Ja, LCB-mods helpen de leden hier altijd, maar wij leden moeten op een gegeven moment enige verantwoordelijkheid nemen. We kunnen er niet op vertrouwen dat de mods ons huiswerk voor ons doen, omdat we daar die dag geen zin in hadden.

Ter verdediging van Dragonara is dit een fout waar ze geen controle over hadden. Het maakt ze zeker niet onbetrouwbaar. Op dit moment geloof ik dat spelers dit merk kunnen vertrouwen.

Dit was een probleem op softwareniveau (Evrymatrix) en het casino is proactief geweest in het beantwoorden van onze vragen en heeft geprobeerd dit zo snel mogelijk te verhelpen.

Ja, everymatrix is goed, want ik heb net binnen een paar uur een opname ontvangen bij een ander everymatrix-casino.
het is alleen dat mij werd verteld dat mijn saldo tijdens de bonus 0 bereikte.
dat is een grote fout.
hopelijk kunnen ze het oplossen, en snel oplossen

Ik weet niet meer wat ik over het casino moet zeggen.
Er staat topprioriteit, maar het heeft weken geduurd?
Als het geen topprioriteit is, zal het jaren duren.

Ja, mijn zaak is ook nog niet opgelost. Wat kan zo lang duren? Ze zouden gewoon de weddenschapslogboeken moeten bekijken en genoegen moeten nemen met alle betrokken spelers en hun software moeten repareren die al deze problemen daarna veroorzaakte.

Er gaat weer een week voorbij zonder enig bericht van hen of enig teken dat dit opgelost zal worden.

Heeft iemand anders met dit probleem recente updates gehad?

Laatste update:
----------
Bedankt voor uw voortdurende geduld.

Om u op de hoogte te houden: we hebben vanochtend een bijeenkomst gehouden met de spelaanbieders en onze licentiehouders om de uitkomst met betrekking tot de getroffen spelers te bespreken. Alle door alle partijen verstrekte informatie wordt nu beoordeeld voordat er een definitieve beslissing wordt genomen. Dit zal hopelijk eind deze week zijn. Zoals eerder geadviseerd vecht Dragonara voor een positief resultaat voor alle betrokken spelers en we hopen dat dit het geval zal zijn.

Onze excuses voor de tijd die dit onderzoek heeft gekost, maar we moesten grondig te werk gaan en ervoor zorgen dat er niets over het hoofd werd gezien.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.

Met vriendelijke groeten,

Sam
Dragonara Online Casino
[Helpdesk]
-------

Bedankt voor het plaatsen van de update.

Het lijkt erop dat er enige hoop bestaat dat dit opgelost kan worden

Dragonara Casino heeft nog steeds geen update over dit probleem.
zucht help alsjeblieft ~

Ik wilde net vragen of je nog nieuwe updates had. Dit is echt rot. Het lijkt erop dat ik mijn winst, of in ieder geval mijn storting, nooit terugkrijg. Dit is BS!

Nieuwste update:

-------------

Ten eerste danken wij u voor uw voortdurende geduld tijdens dit onderzoek.

We begrijpen dat dit enige tijd heeft geduurd, voornamelijk vanwege het feit dat er meerdere onderzoeken moesten plaatsvinden door alle betrokken partijen, waaronder Dragonara, Everymatrix en de spelaanbieders. Verder moesten we wachten totdat alle onderzoeken waren afgerond voordat er een definitief besluit kon worden genomen. Wij bieden hiervoor onze excuses aan.

Het onderzoek heeft geconcludeerd dat er een kleine technische BUG was die ten onrechte geld op het echte geld van de speler bijschreef. Het viel ons ook op dat dit gebeurde bij spelers die met een bonus speelden en geselecteerde spellen van spelaanbieder Play n' GO speelden. Technische problemen kunnen weliswaar zeer zelden voorkomen en hoewel we begrijpen dat het frustrerend kan zijn, hebben we dit helaas niet in de hand.

Algemene voorwaarden:
16.1 Er kunnen zich een aantal omstandigheden voordoen waarin een weddenschap door ons ten onrechte wordt geaccepteerd of een betaling wordt gedaan. Er worden redelijke inspanningen geleverd om fouten of weglatingen te voorkomen, maar systeemproblemen of menselijke fouten kunnen tot dergelijke omstandigheden leiden. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer de onderstaande situaties omvatten, zonder daartoe beperkt te zijn:
a) Misrekening (inclusief als gevolg van menselijke fouten) van aan u uitbetaalde bonussen, winsten of rendementen;
b) Informatie over de noteringen of de voorwaarden van een weddenschap kan onjuist zijn ingevoerd als gevolg van een menselijke fout of een computerstoring;
c) Fouten of weglatingen die voortvloeien uit verboden activiteiten
16.2 Wij behouden ons het recht voor om eventuele fouten in een geplaatste weddenschap te corrigeren en deze opnieuw af te handelen tegen de juiste prijs of voorwaarden die beschikbaar waren of beschikbaar hadden moeten zijn op het moment dat de weddenschap werd geplaatst. De weddenschap wordt geacht te zijn heeft plaatsgevonden onder de voorwaarden die gebruikelijk waren voor die weddenschap, of, in gevallen waarin de correctie of herschikking van de weddenschap niet mogelijk is, om een dergelijke weddenschap ongeldig te verklaren en de betreffende inzet terug te storten op uw account.
16.3 Noch wij (inclusief onze werknemers of agenten), noch onze partners of leveranciers zijn aansprakelijk voor enig verlies, inclusief verlies van winst, dat voortvloeit uit een fout van ons of een fout van u. U verliest alle winsten/verliezen die voortvloeien uit een dergelijke fout.

Op basis van het bovenstaande heeft onze Aanbieder EveryMatrix vastgesteld dat, aangezien de aan u bijgeschreven gelden per vergissing zijn gedaan, deze gelden en eventuele winsten die rechtstreeks uit deze foutfondsen zijn gegenereerd, verbeurd zijn. We begrijpen echter dat dit probleem niet is veroorzaakt door enige actie die u heeft ondernomen en dat dit ook voor u hinderlijk is geweest. Daarom, in het belang van de eerlijkheid; Dragonara heeft besloten om u op onze kosten 50% van de door u gegenereerde winst aan te bieden. U heeft in totaal 91 USD uit de onwettige gelden gegenereerd en wij hebben 45,50 USD van deze winsten in uw account achtergelaten. U kunt ze op uw gemak spelen of opnemen. Deze beslissing is definitief.

Wij verontschuldigen ons nogmaals en danken u voor uw begrip en medewerking gedurende de hele periode.

Laat het ons weten als u hierover vragen heeft.

Met vriendelijke groeten,

Sam
Dragonara Online Casino
[Teamleider onderzoek]
--------------


Ik heb ingelogd en daar is mijn saldo, dus ik neem op.

Ja, ik heb dezelfde e-mail ontvangen. Ik ging naar mijn account en kreeg 50% van mijn winst om op te nemen.

Al met al kunnen we zeggen dat ze ons tenminste 50% hebben gegeven... ze hadden ons niets terug kunnen geven, of alleen de aanbetaling.

Fijn dat het probleem is opgelost

Zeker blij om te zien dat dit opgelost is. Als er softwarefouten optreden, zijn ze meestal niet verplicht om iets terug te betalen. Waarom ik blij ben om te zien dat jullie 50% terug hebben gekregen