Hello i hope this gets into the corrects hands. This is the email I sent to them and I have sent several similar ones with no response via email and also chat just says same thing.
I have a photo somewhere
---------- Forwarded message ---------
From: Dallas Blanchard
Date: Fri., Mar. 21, 2025, 5:56 p.m.
Subject: Entitled wins complaint. Alex your chat Canceled my wins $7169.92 usd wins from a promo code for free $50, which said the prominent email didn't match my account email... ! casino system fault and I will break it down.
To:
Hello my name is Dallas Blanchard. I am from British Columbia Canada.
I'm going to break down every detail if this casino glitches and faults and very poor and unprofessional and horrible customer service I have noticed and experienced. I have read the policy over and over and over and I'm going to show you you casino mistakes.
1) when you go to log into my account I use the username: RewardingHealth
once logged in, go to my account details and this is what shows as my
username: rewardinghealth
On March 14, 2025 I was able to log into my account with username: Rewardinghealth
Do you see the mistake here?? I should never have been able to log in with any of the usernames except for the one spelled and lookalike the one inside the account details.
before I get into details with the promo code I want to mention I'm going to show the layout how my account details were unfinished and also were incorrect filled by not myself, only from your casino. such as birthdate. I never provided any info but I was able to update through the whole promo code situation with congratulations approval ect..
now let's break down the promo code in details and how I'm not in the wrong and not my fault and why I'm entitled to my $7169.92 usd.
on March 14 I received a promo code for a free bonus and it was sent to my email blancharddallas33 @gmail.
not anywhere does it say for new player only nor does it say anything about what account it's only to be played from and willingly be able to be redeemed. for example when I receive bonus offeres in my legit reputable casino rewards the bonus has the casino and the username it's only eligible to be redeemed.
so your promotion code power50 had no explanation other than this....
*
Whether you’re chasing jackpots or just enjoying the thrill of the reels, this is your golden opportunity to shine. Don’t let it pass you by—claim POWER50 today and play like a star!
Wagering: 50x D+B| MCO: $50 |Redemption: 1x Lifetime | Eligible Games: Rival Slots Only | Outstanding Bonus Expiry: 24 Hours post redemption
now this gets real good and interesting and huge fault to your casino...
when I tap on the email it took me to my account elegant spins with email account: belangerdallas1 @gmail.com
hmmm. well well. that's not my fault it's not the other email it was sent too. but that's not the problem. I have 2 Gmail's and I have 1 Hotmail account.
the Blanch 33 is a advertisement haven. i get emails sent to than email all-day long. but my actually casino accounts I use only belangerdallas1...
and than for my winnings I withdrawl into my banking email which is my Hotmail. so it don't matter where the bonus code is sent. except your casino sent and email bonus code offer to an email that don't exist with your casino so how could I have even used the code in the email you sent if I don't have email casino account to match...
so not only did I lo into my casino with my username not correctly using the proper spelling. so sign-in shouldn't have been accepted and only a few attempts withering info signing I should have put temporary block until contacted your casino.
ok so now I'm redeeming the free bonus code power50 and boom I was approved and congratulations bonus money has been redeemed and added to my account good luck. so I go double check by going to account details and yes the money added but I notice my info is incorrect and I was able to edit it.. thank get an email prompt to my Gmail wanting me to verify my update and that it's all been updated by casino and to proceed. congratulations good luck..
so I go play. I'm pretty smart. I been online gambling for 3-4 years with high end casinos. I've won big amounts and I know how all the wagering bonuses playthroughs ect work.
so I knew when I had been winning with luck in that power50 that at any point the casino was going to take my winnings and I would be left with my MCO $50... but no that wasn't the case at all.
the casino did not stop my games. did not stop my playthrough. Infact ijeot playing for 15 hours and I won a lot of money. I even lost a lot of money. I spun 1 round and won $3300.00. usd on the one spin.
so I decided to check what's going on and it showed in my account I can cash out all my wins. so I go to chat and spoke to Alex. he tells me I have to have a crypto account to withdrawal. I use my husbands crypto account for $200 trial. cause I've never done this crypto withdrawal before. itsseemedto go pending with my bf account. as I'm waiting I go to chat again and he explains that it could take upto 24hours for the transaction to go forth.
very vague.
I than get a different chat guy. I want to cancel the 200 and withdraw the full amount. he than asks me to send email of where I got the bonus sent to. with the email showing in the screenshot. soi do. he instantly tells me that I was not allowed to use that promo code and that it doesn't match and it's going to be canceled.
I said excuse me??
I just won over $1700 and I was able to withdrawl $200 as a trial to make sure it went into my husband crypto unsure if name and info needed to match with casino ect. no one explained.
he continued to tell me it should not have been used how dare I use with my casino account that's not matching my email account where I get hundreds of casino advertisement. also not to mention the sites online with bonus codes available ect. he than told me he's going to cancel my winnings. I lost it.i cried and cried and cried. at this moment in my life God was helping me Ina very critical critical horrible time when this win was a miracle This
Betwiste bedrag: 7169.72$
Casino: Elegant Spins
Zaaknr.: 4379
Hallo, ik hoop dat dit bij de juiste persoon terechtkomt. Dit is de e-mail die ik hen heb gestuurd, en ik heb al meerdere soortgelijke e-mails verstuurd, maar ik heb geen reactie ontvangen. Ook via de chat krijg ik steeds hetzelfde antwoord. Ik heb ergens een foto. ---------- Doorgestuurd bericht --------- Van: Dallas Blanchard Datum: vr., 21 mrt. 2025, 17:56 Onderwerp: Klacht over onterechte winst. Alex, je chat heeft mijn winst van $7169,92 USD, gewonnen met een promotiecode voor $50 gratis, geannuleerd. Er stond dat het e-mailadres dat werd weergegeven niet overeenkwam met het e-mailadres van mijn account...! Fout in het casinosysteem en ik zal het uitleggen. Aan: Hallo, mijn naam is Dallas Blanchard. Ik kom uit British Columbia, Canada. Ik ga alle details van de storingen en fouten van dit casino en de zeer slechte, onprofessionele en vreselijke klantenservice die ik heb ervaren, uiteenzetten. Ik heb het beleid keer op keer gelezen en ik ga jullie de fouten van het casino laten zien. 1) Wanneer ik inlog op mijn account, gebruik ik de gebruikersnaam: RewardingHealth. Eenmaal ingelogd, zie ik bij mijn accountgegevens de volgende gebruikersnaam: rewardinghealth. Op 14 maart 2025 kon ik inloggen op mijn account met de gebruikersnaam: Rewardinghealth. Ziet u de fout? Ik had nooit mogen kunnen inloggen met een van de gebruikersnamen, behalve met de gebruikersnaam die er precies hetzelfde uitziet als in de accountgegevens. Voordat ik inga op de details van de promotiecode, wil ik laten zien hoe mijn accountgegevens onvolledig en onjuist waren ingevuld, niet door mijzelf, maar door jullie casino. Zoals bijvoorbeeld mijn geboortedatum. Ik heb nooit informatie verstrekt, maar ik heb de hele situatie rond de promotiecode kunnen bijwerken, inclusief felicitaties, goedkeuring, enz. Laten we de promotiecode nu eens in detail bekijken en uitleggen waarom ik niets verkeerd heb gedaan en waarom ik recht heb op mijn $7169,92 USD. Op 14 maart ontving ik een promotiecode voor een gratis bonus, die naar mijn e-mailadres blancharddallas33@gmail.com werd gestuurd. Nergens stond vermeld dat de code alleen voor nieuwe spelers was, noch stond er iets over met welk account de bonus alleen gebruikt kon worden en of deze vrijwillig ingewisseld kon worden. Bijvoorbeeld, wanneer ik bonusaanbiedingen ontvang in mijn legitieme, gerenommeerde casinobeloningen, staat er bij de bonus altijd het casino en de gebruikersnaam vermeld waarmee deze in aanmerking komt. Dus jullie promotiecode POWER50 had geen andere uitleg dan dit: * Of je nu jaagt op jackpots of gewoon geniet van de spanning van de rollen, dit is je gouden kans om te schitteren. Laat deze kans niet aan je voorbijgaan – claim POWER50 vandaag nog en speel als een ster! Inzetvereiste: 50x D+B| MCO: $50 | Inwisseling: 1x Levenslang | Geschikte spellen: Alleen Rival Slots | Vervaldatum bonus: 24 uur na inwisseling. Nu wordt het echt interessant en een enorme fout van jullie casino... toen ik op de e-mail tikte, werd ik doorgestuurd naar mijn Elegant Spins-account met het e-mailadres: belangerdallas1@gmail.com. Hmmm. Nou ja. Dat is niet mijn schuld, het ligt niet aan het andere e-mailadres waarnaar het is verzonden. Maar dat is niet het probleem. Ik heb twee Gmail-accounts en één Hotmail-account. Blanch 33 is een reclameparadijs. Ik krijg de hele dag door e-mails op dat e-mailadres. Maar voor mijn casino-accounts gebruik ik alleen belangerdallas1... en mijn winsten laat ik uitbetalen naar mijn bank-e-mailadres, wat mijn Hotmail is. Dus het maakt niet uit waar de bonuscode naartoe is gestuurd. Behalve dat jullie casino een e-mail met een bonuscode naar een e-mailadres stuurde dat niet bij jullie casino geregistreerd staat, hoe had ik die code dan kunnen gebruiken als mijn e-mailadres niet aan het casino-account gekoppeld is? Ik logde dus in met een gebruikersnaam die niet correct gespeld was, waardoor mijn aanmelding niet geaccepteerd had mogen worden. Na een paar mislukte aanmeldingspogingen had mijn account tijdelijk geblokkeerd moeten worden totdat ik contact had opgenomen met jullie casino. Oké, dus ik probeerde de gratis bonuscode power50 in te wisselen en ja hoor, mijn account werd goedgekeurd en het bonusgeld is bijgeschreven. Veel succes! Ik controleerde het nog eens door naar mijn accountgegevens te gaan en inderdaad, het geld was bijgeschreven, maar ik zag dat mijn gegevens niet klopten. Ik kon ze gelukkig aanpassen. Vervolgens kreeg ik een e-mail in mijn Gmail waarin ik werd gevraagd mijn gegevens te bevestigen en te controleren of alles door het casino was bijgewerkt en of ik verder kon gaan. Gefeliciteerd, veel succes! Dus ik ging spelen. Ik ben best slim. Ik gok al 3-4 jaar online bij high-end casino's. Ik heb grote bedragen gewonnen en ik weet hoe alle inzetvereisten, bonussen, doorspeelvereisten, enzovoort werken. Dus ik wist dat toen ik met geluk won in die Power50, het casino op een gegeven moment mijn winst zou kunnen afpakken en ik alleen mijn MCO van $50 zou overhouden... maar dat was helemaal niet het geval. Het casino stopte mijn spellen niet. Het stopte mijn doorspeelvereisten niet. Sterker nog, ik heb 15 uur gespeeld en veel geld gewonnen. Ik heb zelfs veel geld verloren. Ik draaide één ronde en won $3300,00 USD met één draai. Dus ik besloot te kijken wat er aan de hand was en in mijn account stond dat ik al mijn winsten kon laten uitbetalen. Dus ik ging naar de chat en sprak met Alex. Hij vertelde me dat ik een crypto-account nodig had om op te nemen. Ik gebruikte het crypto-account van mijn man voor een proefbetaling van $200, omdat ik nog nooit eerder een crypto-opname had gedaan. Het lijkt erop dat de opname in behandeling is bij het account van mijn vriend. Terwijl ik wacht, ga ik weer chatten en hij legt uit dat het tot 24 uur kan duren voordat de transactie is voltooid. Heel vaag. Vervolgens krijg ik een andere chatmedewerker. Ik wil de bonus van $200 annuleren en het volledige bedrag opnemen. Hij vraagt me om het e-mailadres te sturen waar ik de bonus naartoe heb ontvangen. Het e-mailadres staat in de screenshot. Dat doe ik. Hij zegt meteen dat ik die promotiecode niet mocht gebruiken, dat deze niet overeenkomt en dat de bonus wordt geannuleerd. Ik zeg: "Pardon?!" Ik heb net meer dan $1700 gewonnen en ik kon $200 opnemen als proef om te controleren of het op de crypto-account van mijn man terechtkwam. Ik weet niet zeker of de naam en gegevens moeten overeenkomen met die van het casino, enzovoort. Niemand heeft me dat uitgelegd. Hij blijft maar zeggen dat ik die code niet had mogen gebruiken. Hoe durf ik die te gebruiken met mijn casino-account, terwijl mijn e-mailadres niet overeenkomt met mijn e-mailadres waar ik honderden casino-advertenties ontvang? En dan heb ik het nog niet eens over de websites met bonuscodes die online beschikbaar zijn, enzovoort. Hij zegt toen dat hij mijn winst gaat annuleren. Ik was er helemaal kapot van. Ik heb gehuild en gehuild. Op dit moment in mijn leven hielp God me in een zeer kritieke, vreselijke tijd, toen deze overwinning een wonder was.
Betwiste bedrag: 7169.72$
Casino: Elegant Spins
Zaaknr.: 4379
Nieuwkomer
1
Vertaling 
vertaald met 
Moderator
816
