On 09-06-2025, I requested a withdrawal of $457.00 that was confirmed, transaction ID: 24823 to be sent my Litecoin Address. I have emailed support on 3 different times on 09-06-2025, 09-07-2025 and 09-08-2025 regarding my withdrawal. I received 2 replies on 09-07-2025 and 09-09-2025, that said my withdrawal will be processed in 2-4 hours, which I did not receive. I reached out to chat support on 09-10-2025, 09-11-2025, 09-13-2025, 09-14-2025 and 9-17-2025, 9-19-2025 and 09-20-2025, all 7 times, I was given an apology and was told that my withdrawal will be processed soon, and every chat support person said my withdrawal would be escalated to the payment team and it will be processed soon. I have not received an email from support stating that there was an issue in why my withdrawal has not been processed, I have withdrawal from this casino before with no issues until now. I have asked, to chat with a manager as well and was told that it was not possible at this time. I have given the casino 14 days (2 weeks) to process my withdraw, when the withdrawal process is 2-4 hours (based terms and conditions, on my past withdrawals and the first email notification from support). I do not know what else to do, but to file a complaint.
Betwiste bedrag: 457Ł
Casino: ElegantSpins
Zaaknr.: 3574
Op 09-06-2025 heb ik een opnameverzoek van $ 457,00 ingediend. Dit verzoek is bevestigd. Transactienummer: 24823. Ik heb de support drie keer gemaild: op 09-06-2025, 09-07-2025 en 09-08-2025. Ik heb de support drie keer gemaild over mijn opname. Ik heb twee keer een reactie ontvangen: op 09-07-2025 en 09-09-2025. De reactie was dat mijn opname binnen 2-4 uur verwerkt zou worden. Deze heb ik echter niet ontvangen. Ik heb op 09-10-2025, 09-11-2025, 09-13-2025, 09-14-2025 en 09-17-2025, 09-19-2025 en 09-20-2025 contact opgenomen met de chatsupport, alle 7 keer. Ik kreeg excuses en te horen dat mijn opname binnenkort verwerkt zou worden. Iedereen in de chatsupport gaf aan dat mijn opname doorgegeven zou worden aan het betalingsteam en dat deze binnenkort verwerkt zou worden. Ik heb geen e-mail van de support ontvangen waarin staat dat er een probleem is met de verwerking van mijn opname. Ik heb al eerder geld opgenomen bij dit casino, tot nu toe zonder problemen. Ik heb ook gevraagd om met een manager te chatten, maar kreeg te horen dat dat op dit moment niet mogelijk is. Ik heb het casino 14 dagen (2 weken) de tijd gegeven om mijn opname te verwerken, terwijl de opnameprocedure 2-4 uur duurt (op basis van de algemene voorwaarden, mijn eerdere opnames en de eerste e-mailmelding van de support). Ik weet niet wat ik anders kan doen dan een klacht indienen.
Betwiste bedrag: 457Ł
Casino: ElegantSpins
Zaaknr.: 3574
Vertaling 
