ONOPGELOST - Enzo Casino

Hallo, mijn naam is Mattias.
Ik schrijf dit om ondersteuning te krijgen over een probleem dat ik had met Enzo Casino. Toen ik probeerde een opname te krijgen, stuurden ze me een e-mail waarin ze mijn opname ontkenden en verklaarden dat ik hun bonusvoorwaarden had geschonden. Toen ik verder navraag deed, bleek dat ik automatisch een extra bonus had gekregen bij het gebruik van Neteller. Ik heb een herlaadbonus van 100% gestort voor 150$. Ze voegden 22,50$ extra toe aan mijn account waarvan ik niet op de hoogte was en waar ik niet van op de hoogte was. Zoals ze in de herlaadbonus hebben aangegeven, kan een maximale inzet van 30% van die bonus maximaal worden ingezet. Ik had op de site maximaal $ 9 ingezet en aan de inzetvereisten voldaan.
Wat er gebeurde, is dat door het toevoegen van een extra bonus zonder mij hiervan op de hoogte te stellen, zij verklaren dat ik hun voorwaarden heb overtreden om te proberen onder een uitbetaling uit te komen. Dit lijkt mij ongelooflijk oplichting en het is in ieder geval duidelijk een manier om klanten te misleiden, aangezien ze hebben verklaard dat de maximale inzet van 30% nu werd toegepast op de extra toegevoegde bonus van Neteller bij opname.
Nadat ik probeerde verbinding te maken met hun livechat en vroeg om een antwoord waarom ze zo werken, zeiden ze dat ik morgen terug moest komen om met de accountmanager te praten. Dat deed ik, en toen ik vandaag terugkwam op de afspraak, vertelden ze me dat hij niet aanwezig was en niet met me kon praten, dus ik moest in plaats daarvan een e-mail sturen naar ondersteuning.
Ik heb ook geprobeerd printscreens te maken van mijn stortingen en spelgeschiedenis. Toen ik dat probeerde, logden ze me onmiddellijk uit van mijn account, zodat ik er geen toegang meer toe had.
Toen ik in de livechatondersteuning vroeg waarom ze dit deden, weigerden ze een uitleg te geven.
Ik heb alle chatberichten opgenomen en ter plekke printscreens van de voorwaarden gemaakt.
Ik ben zo teleurgesteld over de manier waarop de zaken verlopen en ik zou hulp om de zaak op te lossen zeer op prijs stellen, zodat ik mijn winst kan uitbetalen.
Groeten, Mattias

Hallo Matthias1288,

Sorry om dat te horen. Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per PM, dan sturen we deze samen met uw klacht door naar de casinovertegenwoordiger.

Matthias1288, en TY heel erg voor de steun.

Uw gebruikersnaam is doorgestuurd naar de casinovertegenwoordiger. We verwachten een update.

Even een korte update. We hebben uw gebruikersnaam en bericht doorgestuurd naar het casino en zij onderzoeken uw gebruikersnaam en bericht. We zullen je op de hoogte houden.

Beste Matthias, Onze Internal Review Group onderzoekt de kwesties die u hebt aangekaart. Zij zullen binnenkort contact met u opnemen. Intussen danken wij u voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Enzo Casino Management

Beste Matthias,
Zoals u weet hebben wij persoonlijk contact met u opgenomen.
We hebben de relevante informatie ook aan de LCB-moderators doorgegeven.
Wij hopen op een succesvolle afronding van deze kwestie.

Met vriendelijke groet, Enzo Casino Management

De Internal Review Group heeft uw zaak onderzocht in het licht van uw feedback. U kunt zeer binnenkort een brief verwachten. Intussen hopen wij dat u een fijne dag heeft. Met vriendelijke groet, Enzo Casino.

Deze interne beoordeling duurt wat lang....

Wij wachten nog steeds op de update. Ik heb nog niets gehoord.

Beste Mattias
We hebben uw zaak zeer zorgvuldig onderzocht.
Een van de dingen die we probeerden te doen, was de zaken rechtzetten. De bonus van 15% kun je buiten beschouwing laten (22.50 uur). Technisch gezien heb je die bonus eenmalig overtreden toen je op 25 december om 17:52 uur 15 euro had ingezet. Maar daar hebben we niet naar gekeken. Voordat je om 13:02 je storting van 150 euro deed, had je een gratis bonus van 10 euro ontvangen. U heeft een telefoontje gehad waarin u hierover werd geïnformeerd en u kreeg een e-mail waarin u werd gevraagd naar de Algemene bonusvoorwaarden te verwijzen. Uit onze gegevens blijkt dat u zich direct na het telefoongesprek heeft aangemeld. Ongeveer tegelijkertijd werd de e-mail verzonden die een waarschuwing zou hebben veroorzaakt. U had ongeveer 9 minuten op uw account voordat u uw storting deed. De bonus werd aan u getoond in uw saldovenster. Er was tijd genoeg om de bonusvoorwaarden te raadplegen.
Toen je bovenop die bonus van 10 euro stortte, was je nog steeds gebonden aan de algemene voorwaarden voor die bonus. Je mocht niet 3 euro of meer inzetten in één draai. Je negeerde die bonus en begon te spelen alsof hij er niet was, waarbij je bij elke draai 5 euro inzette. Het is overduidelijk dat u de foto niet heeft samengesteld en misschien is dit niet uw schuld. Maar het is voor mij in ieder geval even duidelijk dat het casino niet kwaadwillig jegens u heeft gehandeld en niet zomaar in een opwelling heeft besloten uw winsten in beslag te nemen.
Eerlijk,
Enzo Casino

Wil je zeggen dat het de schuld van de speler is, omdat je geen stortingsbonus aan zijn account hebt toegevoegd? Misschien wilde hij de bonus zonder storting niet die uw steun hem gaf. Hoe kan hij zelfs twee bonussen tegelijkertijd claimen? In uw algemene bonusvoorwaarden staat één groot niets.

@ Snowbowl, we hopen dat iemand van hun team contact met ons opneemt. Wij lieten hen weten dat sommige vragen onbeantwoord bleven. Wij doen ons best om zowel deze als de vorige zaak opgelost te krijgen.

Benieuwd of Enzo Casino niet tot dezelfde Dodgy-groep behoort die Euromoon, Cosmik Casino & Casino Blu bezit en exploiteert?

Als dat zo is, dan kun je dit geld net zo goed als verloren beschouwen, aangezien deze groep waarschijnlijk de slechtste staat van dienst online heeft wat betreft het afpakken van spelers uit hun winsten met oneerlijke voorwaarden en bepalingen, specifiek met betrekking tot bobuses.

Zij maken geen deel uit van deze groep. Ze zijn van Wizpatners.

Hallo Cnicha's,

De werking van Enzo Casino wordt gerund door een apart team en is niet geassocieerd met de malafide groep. De enige link die we hebben gevonden is dat Enzo hetzelfde licentiebedrijf en dezelfde inhoudleverancier gebruikt die de Game Tech-groep wordt genoemd. We hebben ervoor gezorgd dat alle Enzo-spellen zijn gecontroleerd en dat ze allemaal een licentie hebben en legitiem zijn. We zullen ook ons best doen om onze leden te beschermen en ervoor te zorgen dat spelers eerlijk worden behandeld en betaald. Als ze dat niet doen, voegen we een waarschuwing toe.