Hello andreahmed,
Here's the reply from the casino:
"Firstly, we must mention that the player has requested a withdrawal on 21 August 2020. For that time the last deposit and the source of withdrawal has been €100.00. Therefore, the following casino term should be taken into account:
"16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Secondly, after making the deposit player has bet equal or more than 30% of one's deposit several times in the gameplay. Accordingly, the winnings have been voided."
We've requested the evidence from the casino (your game history) and we've received it. It clearly shows that you were placing bets which had a value of more than 30% of your deposit, therefore, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case resolved.
Hallo andreahmed,
Hier is het antwoord van het casino:
"Allereerst moeten we vermelden dat de speler op 21 augustus 2020 een opnameverzoek heeft ingediend. Op dat moment was de laatste storting en de bron van opname € 100,00. Daarom moet rekening worden gehouden met de volgende casinoterm:
"16.2. Wij behouden ons het recht voor om opnames in te houden en/of alle winsten en bonussen voor onregelmatig spel in beslag te nemen.
16.3. Onder ‘onregelmatig spel’ wordt onder meer verstaan:
Het plaatsen van totale weddenschappen gelijk aan of groter dan 30% van de waarde van de storting die momenteel in het spel is."
Ten tweede, nadat de speler een storting heeft gedaan, heeft hij meerdere keren tijdens het spel gelijk of meer dan 30% van zijn storting ingezet. Dienovereenkomstig zijn de winsten ongeldig verklaard."
We hebben het bewijsmateriaal opgevraagd bij het casino (uw spelgeschiedenis) en we hebben het ontvangen. Het laat duidelijk zien dat u weddenschappen heeft geplaatst met een waarde van meer dan 30% van uw storting. Daarom kunnen wij niets meer voor u doen.
Wij beschouwen deze zaak als opgelost.