My account was disabled during a bonus game on Age of the Gods: Wheels of Olympus while I still had 75 FS to go.
Since Bet365.com is legal in The Netherlands I wanted to try it. I have had an account in that site since 2011 but didn't use it for a while. I resetted my password and edited my address information since I moved since 2011. After that I deposited 25 euro's and started to play. It wen't quite well and I won a bonus game and the FS in the game increased. When I reached the 75 FS left in the bonus game, my game crashed and I wasn't able to start it again.
I received an email with the following message:
---
Our system has detected that the registered address details do not belong to the country you selected at registration.
As soon as it is convenient, please contact us to confirm your current location and if you can, let us know why you think the address details do not correspond.
Unfortunately, until these details have been confirmed, access to your account has been restricted and you will no longer be able to make deposits, place bets or play any of our gaming products.
---
After that I contacted support of Bet365 and explained the case, apparently the country in my account details are Nederlandse Antillen in stead of Nederland. They adviced me to withdraw my current balance and open a new account with the right country details, but the bonus game I was in is lost. There was no way for me to finish it and no compensation was offered what so ever. I don't think that is fair, because I had a good chance to make a big win.
I tried to file a complaint, and although their complaint procedure states that I can file it via the chat, they wouldn't help me. For now I requested the withdrawl, so I would at least receive some winnings, but I still want to finish the bonusgame.
My accountname is Petersluk.
As adviced I created a new account now: Slokbeest
Mijn account werd uitgeschakeld tijdens een bonusspel op Age of the Gods: Wheels of Olympus terwijl ik nog 75 FS te gaan had.
Omdat Bet365.com legaal is in Nederland wilde ik het proberen. Ik heb sinds 2011 een account op die site, maar heb deze een tijdje niet gebruikt. Sinds mijn verhuizing sinds 2011 heb ik mijn wachtwoord gereset en mijn adresgegevens aangepast. Daarna heb ik 25 euro gestort en ben ik gaan spelen. Het ging niet helemaal goed en ik won een bonusspel en de FS in het spel nam toe. Toen ik de resterende 75 FS in het bonusspel bereikte, crashte mijn spel en kon ik het niet opnieuw starten.
Ik ontving een e-mail met het volgende bericht:
---
Ons systeem heeft geconstateerd dat de geregistreerde adresgegevens niet behoren tot het land dat u bij registratie heeft geselecteerd.
Neem zodra het u uitkomt contact met ons op om uw huidige locatie te bevestigen en geef eventueel aan waarom u denkt dat de adresgegevens niet overeenkomen.
Totdat deze gegevens zijn bevestigd, is de toegang tot uw account helaas beperkt en kunt u geen stortingen meer doen, weddenschappen plaatsen of een van onze spelproducten spelen.
---
Daarna heb ik contact opgenomen met de ondersteuning van Bet365 en de zaak uitgelegd, blijkbaar is het land in mijn accountgegevens Nederlandse Antillen in plaats van Nederland. Ze adviseerden mij om mijn huidige saldo op te nemen en een nieuwe rekening te openen met de juiste landgegevens, maar het bonusspel waarin ik zat, is verloren. Ik kon het op geen enkele manier afmaken en er werd geen enkele compensatie aangeboden. Dat vind ik niet eerlijk, want ik had een goede kans om een grote overwinning te behalen.
Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen, en hoewel in hun klachtenprocedure staat dat ik deze via de chat kan indienen, wilden ze mij niet helpen. Voor nu heb ik de uitbetaling aangevraagd, zodat ik in ieder geval wat winst zou ontvangen, maar ik wil toch het bonusspel uitspelen.
Mijn accountnaam is Petersluk.
Zoals geadviseerd heb ik nu een nieuw account aangemaakt: Slokbeest
Vertaling 
