OPGELOST: Gate 777 - Houd rekening met eerste spaarders voordat u uw betaling doet

Ik heb mijn eerste storting gedaan bij Gate 777 Casino, gebruikersnaam is funk2die. Ik klikte op de knop voor eerste storters op hun site, maar de doorverwijzing van die link werkte niet, wat ik achteraf te zien kreeg vanwege de 404-foutpagina op de achtergrond. Dus het reguliere venster voor een aanbetaling gaat open en ik heb mijn betaling uitgevoerd. Zoals gezegd was het mij niet duidelijk dat er iets niet lukte, omdat het er even allemaal goed uitzag. Nadat ik besefte dat de welkomstbonus ontbrak, probeerde ik het proces opnieuw uit te voeren, maakte screenshots van de 404-foutpagina en nam contact op met de klantenservice.

Ik legde het hele geval uit en vertelde hen dat deze fout van de casinosite kwam en dat de omleiding via de eerste stortingspagina niet werkte. Ik had hun antwoord niet verwacht, waarin stond dat ik niet van de eerste stortingslink kwam en dat ik daardoor de bonus en de 100 Freespins niet zou krijgen. Ik heb de screenshots die ik heb gemaakt opgestuurd en zo goed mogelijk uitgelegd, maar het enige aanbod was een bonus van 25% zonder de Freespins. Nadat ik opnieuw had geprobeerd uit te leggen dat ik niets verkeerd had gedaan en dat de fout voor 100% op hun site stond, besloot ik een andere manier te gebruiken om deze bonus te krijgen en nam ik contact op met LCB. Dus hier wacht ik op een oplossing van Gate777.

Om het helemaal duidelijk te maken. Ik wil geen bonus zonder storting of freespins zonder storting.! Maar ik zou een ander casino hebben gekozen om mijn storting te doen. Ik heb het alleen gedaan vanwege de welkomstbonusaanbieding en de goede ervaringen met die casinogroep tot nu toe! Maar nu is dit een slechte geworden, wat triest is. Ik weet dat er soms fouten kunnen gebeuren. Dat is geen drama. Maar ik verwacht uiteraard wel een oplossing van degene die de fout heeft gemaakt. Zeker als het om contant geld en een nieuwe klant gaat...

Hallo Andreas Krol,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hallo meneer Kröll,

We hebben uw account en correspondentie met betrekking tot de geplaatste klacht onderzocht.

We merken op dat u inderdaad op 7 december 2019 contact heeft opgenomen met ons klantenserviceteam, met de mededeling dat u problemen heeft ondervonden met het claimen van de welkomstbonus en dat u, toen u dit probeerde te doen, werd doorgestuurd naar een pagina waarop een "404"-fout werd weergegeven.

Bij het bekijken van de correspondentie hebben we opgemerkt dat deze kwestie nooit aan ons interne klachtenteam is voorgelegd; maar ben het ermee eens dat de geleverde service ruim onder de gebruikelijke standaard lag die we van ons personeel verwachten; en bied uw excuses aan voor de ontoereikende service en slechte ervaring.

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht; wij kunnen u verzekeren dat de relevante en passende training voor de gastheer in kwestie is geregeld en dat deze kwestie zal worden aangepakt in overeenstemming met ons interne beleid en onze interne procedures; om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wij erkennen ook uw opmerkingen over de bonus, maar bij wijze van gebaar van goede wil en omdat u de aanbieding die u probeerde te claimen nooit heeft ontvangen, willen wij u graag een aanbieding van € 20 bonuscredits aanbieden. Houd er rekening mee dat de standaard promotievoorwaarden van toepassing zijn op https://www.gate777.com/promoterms

Nogmaals bedankt dat u ons op deze kwestie heeft gewezen en we hopen snel van u te horen.

Groeten
POORT777

@Andreas Krol

Kunt u bevestigen dat u de betreffende bonusaanbieding heeft kunnen claimen?
Wij wachten op uw antwoord zodat we dit onderwerp kunnen sluiten.

Snelle update - We hebben geen aanvullende informatie van de speler ontvangen.

Omdat The Casino Rep deze klacht heeft behandeld en heeft bevestigd dat deze is opgelost, markeren we dit onderwerp als opgelost.

Waarom klaag je.

Gate 777 heeft een inzetvereiste van x35.

Laten we zeggen dat u €100 stort en dat u een bonus van €100 krijgt.

Je moet de $100 x35 inzetten

Je moet dus €3500 inzetten om je op te kunnen nemen

Wat betreft de 100 gratis spins. Stel dat u € 250,- korting wint op de gratis spins

U moet €12.250,00 inzetten VOORDAT U KUNT OPNEMEN.

Laten we zeggen dat je 10.000,00 wint.

Je kunt dat tot ziens kussen. EN JE MOET NOG STEEDS DE OTBER $2250,00 WEDDEN OM OP TE NEMEN.

Bovendien heeft slechts 1 gokspel een 100% $ voor $ inzet.

Ja, ze zeggen dat ze allemaal een bijdrage van 100% hebben, maar er staat. Kleine lettertjes dat het een lijst met ganes uitsluit.. en die lijst vermeldt elk afzonderlijk spel.

Accepteer dus nooit een bonus.

Vervolgens kunt u alle winsten opnemen zonder in te zetten