My account was blocked, and a pending withdrawal of $180 USD was rejected; the reason given was that I supposedly have multiple accounts, which is a complete lie. I registered and verified my account with this casino over a year ago. I have made deposits from my personal account at least five times, and this wasn't my first withdrawal—I had successfully withdrawn funds on two previous occasions without any issues until now. The pending withdrawal was generated using a bonus I had successfully cleared; I wonder if the casino disliked that and decided to block me rather than pay out the winnings. I am attaching screenshots as evidence, including the conversations and emails we exchanged. Please note that everything is in English, as this casino does not offer Spanish-language support. The complaint form only allows me to upload five screenshots, so I tried to include the most important ones. 1st: Shows the withdrawal that was being processed before I was blocked. 2nd: A screenshot showing a previous, successfully processed withdrawal, proving that this wasn't my first time withdrawing funds. 3rd: The email notifying me that my withdrawal was rejected and listing the reasons for blocking me—all of which are false. 4th: A screenshot of an email from the casino confirming a successful deposit; I made that deposit months ago using my personal account. I should mention that my account was verified using my real details—including my INE (national ID), proof of address, proof of identity (selfie/liveness check), personal email, and mobile number—all of which were verified and linked.
Betwiste bedrag: 180$
Casino: GoldBet
Zaaknr.: 4721
Mijn account is geblokkeerd en een lopende opname van $180 USD is geweigerd. De reden die werd gegeven, was dat ik zogenaamd meerdere accounts zou hebben, wat een complete leugen is. Ik heb me meer dan een jaar geleden bij dit casino geregistreerd en mijn account geverifieerd. Ik heb minstens vijf keer stortingen gedaan vanaf mijn persoonlijke account en dit was niet mijn eerste opname – ik had tot nu toe twee keer eerder succesvol geld opgenomen zonder problemen. De lopende opname was gegenereerd met een bonus die ik succesvol had vrijgespeeld; ik vraag me af of het casino dat niet beviel en daarom besloot me te blokkeren in plaats van de winst uit te betalen. Ik voeg screenshots bij als bewijs, inclusief de gesprekken en e-mails die we hebben uitgewisseld. Houd er rekening mee dat alles in het Engels is, aangezien dit casino geen Spaanstalige ondersteuning biedt. Het klachtenformulier staat me slechts toe om vijf screenshots te uploaden, dus ik heb geprobeerd de belangrijkste toe te voegen. 1e: Toont de opname die werd verwerkt voordat ik werd geblokkeerd. 2e: Een screenshot van een eerdere, succesvol verwerkte opname, waaruit blijkt dat dit niet mijn eerste opname was. 3e: De e-mail waarin staat dat mijn opnameverzoek is afgewezen en waarin de redenen voor de blokkering worden vermeld – die allemaal onjuist zijn. 4e: Een screenshot van een e-mail van het casino waarin een succesvolle storting wordt bevestigd; ik heb die storting maanden geleden gedaan met mijn persoonlijke account. Ik moet erbij vermelden dat mijn account is geverifieerd met mijn echte gegevens – inclusief mijn INE (nationaal identiteitsnummer), adresbewijs, identiteitsbewijs (selfie/liveness check), persoonlijk e-mailadres en mobiel nummer – die allemaal geverifieerd en gekoppeld zijn.
Betwiste bedrag: 180$
Casino: GoldBet
Zaaknr.: 4721
Vertaling 
