GESLOTEN: [Vanwege de inactiviteit van het casino]: GoldBet - Geen betalingsprobleem

Dringende klacht over ontbrekend saldo en ongeautoriseerde transacties Beste allen, Hierbij dien ik een formele klacht in en verzoek ik om een onmiddellijk onderzoek naar mijn accountsituatie. Toen ik het identiteitsverificatieproces (KYC) startte, bedroeg mijn saldo 147 euro. Nadat ik alle stappen op de website had gevolgd, inclusief het groen worden van beide vinkjes, ontving ik een bericht dat mijn account niet kon worden geverifieerd. Ik nam vervolgens contact op met de ondersteuning en kreeg te horen dat verificatie niet langer nodig was en dat ik een opnamemethode kon proberen zonder KYC. Tot mijn verbazing was mijn saldo bij terugkeer op het platform teruggebracht tot slechts 0,05 euro. Ik ging meteen naar mijn spelgeschiedenis en ontdekte dat ik transacties had geregistreerd die ik NIET had gedaan. Dit toont duidelijk aan dat er onjuiste of frauduleuze activiteit op mijn account heeft plaatsgevonden en ik vermoed dat dit saldo opzettelijk is gemanipuleerd om opname te voorkomen. Daarom verzoek ik: Het herstel van mijn oorspronkelijke saldo van 147 euro; Een volledige analyse van mijn spelgeschiedenis en IP-adressen die bij recente acties zijn gebruikt; Een formeel rapport van het beveiligingsteam van het platform; Bovendien heb ik geen enkele e-mail ontvangen waarin stond dat ik moest inloggen op mijn account en ik zal nooit weddenschappen plaatsen op bedragen die in de geschiedenis staan, bijvoorbeeld 100 euro en het dan langzaam laten dalen. Dit is duidelijk saldomanipulatie.

Betwiste bedrag: 147€

Casino: GoldBet

Zaaknr.: 3384

Hallo Leandro Gomes ,

We hebben je zaak doorgestuurd naar de casinomedewerker en hem/haar op de hoogte gesteld van je zaak. Zoals we kunnen zien op de screenshot die je hebt gestuurd, staat je huidige saldo nog steeds op € 147.

Kunt u ons via een privébericht aanvullende screenshots sturen, inclusief uw huidige saldo, uw communicatie met het casino en alles wat u verder relevant vindt?

Wanneer merkte je precies dat je saldo was verlaagd? En wanneer heb je contact opgenomen met het casino over dit probleem?

Houd er rekening mee dat het enige tijd duurt om de aanmeldgeschiedenis en IP-adressen te controleren.

Wij houden u op de hoogte zodra we iets van het casino horen.

Ik stuur je alles wat ik op je privéaccount heb staan, hoe ze mijn opname moeilijk maakten en hoe vreemd het was dat er weddenschappen werden geplaatst zonder mijn toestemming. De afdruk die ik je stuurde met het saldo is het bedrag dat ik probeerde op te nemen voordat de weddenschappen zonder mijn toestemming werden geplaatst. Ik heb twee opnameverzoeken gedaan, één gaf een profielfout, er werd gevraagd om verificatie en deze werd geannuleerd. Daarna heb ik een bericht gestuurd met de vraag waarom er een fout ontstond als het systeem de documenten niet accepteerde. Daarna vertelden ze me dat profielverificatie niet nodig zou zijn, toen ik het opnieuw heb aangevraagd werd het opnieuw geannuleerd om dezelfde reden voor mijn profiel.

de eerste NIET DOOR MIJ GEMAAKT was precies in het Cash Streak-spel, 14 juli 2025 om 09:33 met een inzetwaarde van € 41,75, en daarna volgde een reeks zeer hoge inzetten, en zodra ik de e-mail ontving om een methode te proberen zonder KYC-verificatie, realiseerde ik me dat mijn saldo van 147 EUR 0,05 EUR was, dus nam ik onmiddellijk contact op met de ondersteuning

Hallo Leandro Gomes ,

Bedankt voor de aanvullende uitleg. Uw situatie lijkt erg ongebruikelijk, dus we veronderstellen dat het casino tijd nodig heeft om alle informatie te controleren en uw zaak te onderzoeken.

Dus, zoals wij het begrijpen, hebt u contact opgenomen met de klantenservice van het casino over de ontbrekende 147EUR, maar hebben ze nooit gereageerd?

Wij hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en wachten nu op hun reactie.

Ja, ze antwoordden en zeiden enkel het volgende:
Goldbet-ondersteuning
Ma, 14 jul, 19:05 uur (2 dagen geleden)
voor mij

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de weddenschappen die via uw account worden geplaatst. Voor alle activiteiten die worden uitgevoerd onder een geverifieerd profiel, is de gebruiker zelf verantwoordelijk.
Helaas kunnen we op dit moment geen wijzigingen aanbrengen of verdere actie ondernemen met betrekking tot deze weddenschappen.
Wij stellen uw begrip in deze kwestie op prijs.

Hartelijke groeten

Goldbet-team

Ik kan de bestanden hier niet bijvoegen: Er is een HTTP-fout opgetreden tijdens het uploaden van het bestand (foutstatus: 405). Kan ik de afbeeldingen via e-mail of op een andere manier naar u sturen?

Hallo Leandro Gomes ,

Probeer het nogmaals door de stapsgewijze instructies te volgen die we eerder naar uw inbox hebben gestuurd.

Ondertussen wachten we nog steeds op een reactie van het casino over uw zaak. Zodra we iets van hen horen, houden we u op de hoogte.

Oké, ik zal het opnieuw proberen te verzenden

schermafbeeldingen

schermafbeeldingen

schermafbeeldingen

schermafbeeldingen

Hallo Leandro Gomes ,

Bedankt voor het aanleveren van alle documentatie. We hebben nog niets van de casinomedewerker gehoord, dus sturen we nu een herinnering.

Ik houd je op de hoogte van deze thread.

Bedankt voor de hulp, ze reageren niet, je kunt het beveiligingsniveau van de site al zien

Het overkomt iedereen, ik dacht dat ik de enige was, maar Telegram gaat uit, geen chatondersteuning, geen reacties op e-mails

Ze hebben schaamteloos mijn saldo van 147 dollar gemanipuleerd, ze hebben gewoon automatische weddenschappen geplaatst en mijn saldo tot nul afgeschreven

Hallo Leandro Gomes ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over dit probleem en om uitleg gevraagd. We houden u op de hoogte zodra we van hen horen. Laat het ons in de tussentijd weten als er updates of wijzigingen aan uw kant zijn.

Bedankt.

geen verandering of reactie, mijn saldo blijft nul

Hallo Leandro Gomes ,

We hebben nog steeds geen reactie ontvangen van de casinomedewerker. We sturen ze nog een herinneringsmail en hopen dat we deze keer feedback krijgen, zodat we je verder kunnen helpen.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo Leandro Gomes ,

Helaas moeten we klacht #3384 als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere vervolgpogingen hebben we geen reactie of opheldering over uw zaak ontvangen.

Het spijt ons zeer dat dit zo is gelopen, maar de vertegenwoordiger van het casino heeft ervoor gekozen niet met ons samen te werken of te communiceren.

Mochten wij in de toekomst een reactie of update ontvangen, dan kunt u er zeker van zijn dat wij de zaak direct opnieuw zullen openen en u onverwijld zullen informeren.