Senior Nieuwkomer
37
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Senior Nieuwkomer
37
Vertaling 
vertaald met 
Hello,
My account was verified 6 months ago, and yesterday I received 200 free spins from GoldBet with the following rules -> Max amount from spins 10 euros -> After wagering max, conversion to real cash -> 10 euros. I managed to wager it and then proceeded to play and won 990 euros. The casino is not processing my withdrawal, nor is it replying to my messages, so I need your assistance.
Hallo,
Mijn account is 6 maanden geleden geverifieerd en gisteren heb ik 200 gratis spins van GoldBet ontvangen met de volgende regels: Maximaal spinbedrag 10 euro -> Na maximale inzet omzetten naar echt geld -> 10 euro. Ik heb het bedrag ingezet en ben vervolgens gaan spelen en heb 990 euro gewonnen. Het casino verwerkt mijn uitbetaling niet en reageert ook niet op mijn berichten, dus ik heb jullie hulp nodig.
Nieuwkomer
1
I'm in the country and I have never had any trouble with goldbet it's one of my favourite casinos
Ik ben in het land en ik heb nog nooit problemen gehad met Goldbet, het is een van mijn favoriete casino's
Moderator
5327
Hello drgabber,
According to the rules for the free spins you mentioned, the maximum cashout is indeed €10, and usually any amount above that is voided. However, to be 100% sure, could you please confirm whether you first tried to withdraw the €10 max amount, or did you continue playing immediately after completing the wagering?
In most online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, the player must withdraw the maximum allowed amount set for that promotion. Until that withdrawal is completed, it’s not possible to generate new winnings from that bonus balance unless a new deposit is made.
We’ll also be contacting the casino representative to request their official explanation regarding your case, so please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Hallo drgabber ,
Volgens de regels voor de gratis spins die je noemde, is de maximale uitbetaling inderdaad € 10, en wordt elk bedrag daarboven doorgaans geannuleerd. Maar om 100% zeker te zijn, kun je bevestigen of je eerst hebt geprobeerd het maximale bedrag van € 10 op te nemen, of dat je direct na het voltooien van de inzetronde bent doorgegaan met spelen?
In de meeste online casino's moet de speler, zodra aan de inzetvereisten voor een bonus is voldaan, het maximaal toegestane bedrag voor die promotie opnemen. Totdat de opname is voltooid, is het niet mogelijk om nieuwe winsten uit dat bonussaldo te genereren, tenzij er een nieuwe storting wordt gedaan.
We zullen ook contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om te vragen om een officiële uitleg over uw zaak. Houd deze thread dus in de gaten voor verdere updates.
Bedankt.
Senior Nieuwkomer
37
Honestly, I've played at a lot of casinos and the only ones that l apply this rule are ybets/immerion/snatch. Coming back to your question, after the bonus was wagered into real money I continued playing, won and then withdrew
Eerlijk gezegd heb ik bij veel casino's gespeeld en de enigen waar ik deze regel toepas zijn Ybets/Immerion/Snatch. Terugkomend op je vraag: nadat de bonus was omgezet in echt geld, speelde ik verder, won ik en liet ik het vervolgens opnemen.
Senior Nieuwkomer
37
I just read the bonus terms and thankfully, it not like you said, after the term which they use is max win and not max withdrawal
Ik heb zojuist de bonusvoorwaarden gelezen en gelukkig is het niet zoals je zei, na de term die ze gebruiken is maximale winst en niet maximale opname
Moderator
5327
Hello drgabber,
Thank you for the additional information. We have asked the casino representative for clarification on how the rules are applied, and we will update you once we hear back. In the meantime, could you please also send us your casino username or the email address you used to register at the casino via private message?
Thank you.
Hallo drgabber ,
Bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben de casinovertegenwoordiger om verduidelijking gevraagd over hoe de regels worden toegepast en we zullen u op de hoogte houden zodra we iets van u horen. Kunt u ons in de tussentijd ook uw casinogebruikersnaam of het e-mailadres waarmee u zich bij het casino heeft geregistreerd, via een privébericht sturen?
Bedankt.
Moderator
5327
Hello drgabber,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case, please send it via private message.
Thank you.
Hallo drgabber ,
We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om navraag te doen over uw zaak, kunt u dit via een privébericht sturen.
Bedankt.
Moderator
5327
Thank you for providing your casino username, drgabber. We have forwarded it to the casino rep and sent them another follow-up email. Please make sure to follow this thread for further updates.
Bedankt voor het doorgeven van je casinogebruikersnaam, drgabber . We hebben deze doorgestuurd naar de casinomedewerker en hem of haar een vervolgmail gestuurd. Volg deze thread voor verdere updates.
Senior Nieuwkomer
37
JovanaV, I'm not sure if you read the first private message I sent you, so just in case, I will post it here.
My account at Goldbet got banned because of a duplicate account.
That account was created by a friend who was using my WiFi. He wanted to play, and I just suggested the casino because it had a lot of bonuses, but eventually I started receiving duplicate account messages on my account, so I told him not to use the account, and I also wrote an email to Goldbet on 30.07 to delete the account.
I was verified months prior to my friend's account. The casino did not take any action while I was depositing after 30.07, but the moment I requested a withdrawal, they banned me.
JovanaV , ik weet niet zeker of je het eerste privébericht dat ik je heb gestuurd hebt gelezen, maar voor de zekerheid plaats ik het hier.
Mijn account bij Goldbet is geblokkeerd vanwege een dubbel account.
Dat account was aangemaakt door een vriend die mijn wifi gebruikte. Hij wilde spelen, en ik stelde het casino voor omdat het veel bonussen had. Maar uiteindelijk kreeg ik berichten over dubbele accounts op mijn account, dus ik zei hem dat hij het account niet moest gebruiken. Op 30 juli heb ik ook een e-mail naar Goldbet gestuurd om het account te verwijderen.
Ik was maanden vóór de account van mijn vriend geverifieerd. Het casino ondernam geen actie toen ik na 30.07 stortte, maar zodra ik een uitbetaling aanvroeg, werd ik geblokkeerd.
Moderator
5327
Hello drgabber,
Thank you for your message and for providing additional context regarding your situation.
We understand your explanation, however, please note that according to the casino’s Terms and Conditions:
3.3 Your account with the Website must be registered in your own and correct name. Only one account per person, per household / address, per phone number / email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as 'Duplicate Accounts.' You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials.
Based on this, the casino reserves the right to take action in such cases, as these rules are strictly enforced, regardless of who created the additional account. It’s possible that your case was closed on that basis.
That said, we have already reached out to the casino to request further clarification and to see if they may be willing to make an exception in this particular case. We haven’t received a response yet, but we will be sending them a follow-up shortly.
We’ll keep you updated as soon as we hear back.
Hallo drgabber ,
Dank u voor uw bericht en voor het geven van aanvullende context over uw situatie.
Wij begrijpen uw uitleg, maar houd er rekening mee dat volgens de Algemene Voorwaarden van het casino:
3.3 Uw account op de Website moet geregistreerd staan onder uw eigen en correcte naam. Slechts één account per persoon, per huishouden/adres, per telefoonnummer/e-mailadres en per IP-adres is toegestaan. Alle andere accounts die op de Website worden geopend, worden beschouwd als 'Dubbele accounts'. U mag niet proberen een Duplicaat Account te openen, ook niet door valse of alternatieve inloggegevens te verstrekken.
Op basis hiervan behoudt het casino zich het recht voor om in dergelijke gevallen actie te ondernemen, aangezien deze regels strikt worden gehandhaafd, ongeacht wie de extra account heeft aangemaakt. Het is mogelijk dat uw zaak op die basis is gesloten.
Dat gezegd hebbende, hebben we al contact opgenomen met het casino om verdere verduidelijking te vragen en te kijken of ze bereid zijn om in dit specifieke geval een uitzondering te maken. We hebben nog geen reactie ontvangen, maar we sturen ze binnenkort een vervolgbericht.
Zodra we meer informatie hebben, houden we u op de hoogte.
Senior Nieuwkomer
37
Hi JovanaV,
I understand that those are the rules, but in my defence, after I noticed this, I immediately contacted their support and tried to close my friend's account.
And since my account is banned, and I was curious, I called my friend to see if his account is disabled, and it wasn't. I assume they haven't seen the request I sent them on 30.07
Hoi JovanaV,
Ik begrijp dat dit de regels zijn, maar ter verdediging moet ik zeggen dat ik, nadat ik dit merkte, direct contact heb opgenomen met de helpdesk en heb geprobeerd het account van mijn vriend te sluiten.
En omdat mijn account geblokkeerd is, en ik nieuwsgierig was, heb ik mijn vriend gebeld om te vragen of zijn account geblokkeerd is, en dat was niet het geval. Ik neem aan dat ze het verzoek dat ik ze op 30-07 heb gestuurd, niet hebben gezien.
Moderator
5327
Moderator
5327
Hello drgabber,
Unfortunately, we still haven’t received any response from the casino. We’ll try to follow up with them once again.
In the meantime, has there been any progress on your side or any update from the casino?
Thank you.
Hallo drgabber ,
Helaas hebben we nog steeds geen reactie van het casino ontvangen. We zullen proberen opnieuw contact met hen op te nemen.
Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt of heeft het casino een update gegeven?
Bedankt.
Senior Nieuwkomer
37
Hi Jovana, I'm being fully ignored. I get the feeling that neither you nor I will receive any update from these fraudsters.
Hoi Jovana, ik word compleet genegeerd. Ik heb het gevoel dat jij en ik geen updates meer krijgen van deze oplichters.
Moderator
5327
Hello drgabber,
Given the nature of the case and the fact that the casino appears to have acted in accordance with their Terms and Conditions regarding duplicate accounts, and since we have not received any response from them despite multiple follow-ups, we will unfortunately have to mark this complaint as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
We're sorry that we couldn’t assist you further, and we understand how frustrating this situation must be. If the casino does respond at any point, we will reopen the complaint.
Thank you for your understanding.
Hallo drgabber ,
Gezien de aard van de zaak en het feit dat het casino blijkbaar heeft gehandeld in overeenstemming met hun Algemene Voorwaarden met betrekking tot dubbele accounts, en aangezien wij ondanks meerdere vervolgacties geen reactie van hen hebben ontvangen, moeten we deze klacht helaas als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino.
Het spijt ons dat we u niet verder konden helpen en we begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn. Mocht het casino op enig moment reageren, dan zullen we de klacht opnieuw in behandeling nemen.
Bedankt voor uw begrip.
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
