OPGELOST..Golden Palace Casino - Incompetente ondersteuning, vermoeden van geen betaling

Onlangs ontving ik een bonus van $30 zonder storting van Golden Palace. Dit staat in de e-mail:

‘Soms houden we het graag simpel.

We willen dat je weer speelt, dus geven we je gratis geld. Het staat al in uw account en kan in elk gewenst spel worden gespeeld. ***

zijn van jou om van te genieten!
......

*** Inzetvereiste x50, maximale uitbetaling $200, alle spellen toegestaan."

Er is geen link met aanvullende voorwaarden, en omdat elke bonus andere voorwaarden heeft, heb ik besloten me hieraan te houden. Volgens dit zouden alle spellen voor 100% meetellen voor de inzet, aangezien zelfs de algemene voorwaarden geen richting geven aan de bijdragepercentages. Maar meestal tellen bij Playtech Kraskaarten, Slots en Arcades voor 100% mee. Deze heb ik veel gespeeld.

Ik won en vroeg de support 's nachts hoeveel geld er nog over was om in te zetten. Lou van support vertelde me dat hij een e-mail naar de auditors stuurt om dit te controleren. Nou, dit maakte me al zenuwachtig omdat het zo ingewikkeld is, maar gelukkig kwam het antwoord snel en zei dat er nog ongeveer 1101$ over is om in te zetten. Vanaf dat moment speelde ik veel, inclusief slots, en genereerde ik ongeveer 120 composities. Dat is gelijk aan 1200$.

Vandaag ging ik ondersteuning vragen over hoeveel geld er nog over is om in te zetten. Een nieuw gezicht op ondersteuning zegt:

ongeveer 3500$. Wat???? Dat is zelfs meer dan de maximale inzetvereiste (30x50), namelijk 1500$. Ik weet niet waar die man vandaan kwam, maar hij bevond zich zeker niet in onze dimensie. Ik vertelde hem dat het onmogelijk is, hij beloofde mij een nieuw verzoek naar de accountants te sturen. Voor de zekerheid heb ik ze ook een e-mail gestuurd.

Geen antwoord. Ik ben net weer even gaan chatten. Dan antwoordt: Er is nog 1101$ over om in te zetten, hetzelfde bedrag dat Lou me 's avonds vertelde, net voordat ik 1200$ had ingezet. Opnieuw onmogelijk. Ik vertelde hem dat zijn verzoek vals is, omdat hij ziet dat Lou het verzoek van gisteravond heeft gedaan, dus vroeg ik hem om een nieuwe cheque aan te vragen.

Ongelooflijk. Het meest belachelijke is dat ze de inzetstatus controleren en zeggen dat het 3500$ is, terwijl volgens de regels de maximale vereiste 1500$ was. Jezus. Ik vraag me af wie ze inhuren voor ondersteuning.

Bovendien vertelde deze Dan mij dat hij het verzoek zal sturen, maar hij weet niet zeker of hij mij een antwoord kan sturen. Het hangt van de auditors af of zij antwoorden of niet. Geweldig. In dit casino bestaat dus de kans dat ik de inzetstatus helemaal niet kan controleren. Wat een grap. Ik vraag me af of ze me überhaupt zullen toestaan om uit te betalen, als ik het punt bereik waarop ik een opname kan aanvragen. Na deze dingen ben ik sceptisch...

Hallo Sonio,

We hebben wel een vertegenwoordiger aan boord, ook al is hij al een tijdje niet meer aanwezig. Je kunt hem HIER rechtstreeks een bericht sturen (een kopie gaat ook naar zijn e-mailinbox). Zijn naam is Paul.

Het kan de moeite waard zijn om ook een bericht te plaatsen in de directe casinoondersteuningsthread HIER.

Houd ons op de hoogte van de uitkomst.

blauw

Uiteindelijk ontving ik een e-mail van Dan waarin stond dat ik aan de inzetvereisten had voldaan. Ik moet documenten overleggen en we zien wel wat er gebeurt. Dus ik denk dat ik op dit moment ook niet in het andere topic post.

OK. Zoals verwacht kwamen er opnieuw problemen bij de terugtrekking. De documenten zijn goedgekeurd, MAAR! Ze vroegen mij om een telefoonnummer en vertelden me dat ze me niet konden bellen voor verificatie, omdat de lijn bezet was. Nou, ik heb mijn telefoon gecontroleerd, ze hebben me niet gebeld, omdat er geen melding is over gemiste oproepen. Er is dus iets mis. Ik vraag me af of ze weten hoe ze internationaal moeten bellen, welke internationale code ze in hun land moeten gebruiken, of misschien was het probleem dat ze de + typten toen ze mij belden, wie weet. Deze maand belde mijn vriend mij vanuit Marokko, dus als het vanaf daar mogelijk was, weet ik zeker dat het ook mogelijk is om mij vanuit een meer prestigieuze plaats te bereiken.

Vreemd dat zij er niet doorheen konden komen en jouw vriend toch wel. Het lijkt erop dat ze iets verkeerd doen. Heb je je gegevens in je account daar gecontroleerd?

blauw

Ja. Ik gaf ze mijn nummer en de tijd om mij te bellen.

Ze probeerden het opnieuw, deze keer werd ik gebeld, maar ze belden me buiten de aangegeven tijd, ik was niet beschikbaar. Wie zou zich afvragen dat het zo gebeurt

Ze schreven me een e-mail om ze te bellen of om livechat te vragen om teruggebeld te worden. Ik ging naar de livechat, de telefoniste vroeg om ze te bellen. Ik heb ze gebeld. Ze belden mij terug. Dus na veel verwarring werd de telefoon geverifieerd.

Maar vandaag werd ik opnieuw gebeld, ter verificatie. Ik begrijp twee keer niet waarom, eigenlijk kon ik geen woord horen omdat ik in de bus zat, maar oké, ik ben geverifieerd.

Ze vertelden me dat de opnameverwerking 7-9 dagen duurt. Weer een stukje in de puzzel waar ik me aan irriteer.

Godzijdank heb je dat opgelost... twee keer.

Ik denk dat je nu het wachtspel moet spelen. Houd ons op de hoogte Sonio.

blauw

Ze hebben eindelijk betaald.